職場社交禮儀常識與注意事項有哪些 職場社交禮儀常識與注意事項視頻

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日期:2023-02-26 06:22:14    编辑:网络投稿    来源:网络资源

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職場社交禮儀常識與注意事項

  職場上社交需要注重禮儀,那么大家知道職場社交禮儀常識與注意事項有哪些嗎?看看小編整理的職場社交技巧禮儀指南吧。

職場社交禮儀常識與注意事項

  職場社交禮儀常識與注意事項

  ㈠ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的發型來增添自己的魅力。

  ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

  ②不要在公共場所化妝。

  ③不要在男士面前化妝。

  ④不要非議他人的化妝。

  ⑤不要借用他人的化妝品。

  ⑥男士不要過分化妝。

  ㈡ 服飾及其禮節

  1.要注意時代的特點,體現時代精神;

  2.要注意個人性格特點

  3.應符合自己的體形

  ㈢ 白領女士的禁忌

  禁忌一:發型太新潮

  禁忌二:頭發如亂草

  禁忌三:化妝太夸張

  禁忌四:臉青唇白

  禁忌五:衣裝太新潮

  ㈣ 中國紳士的標志和破綻

  1.中國紳士的十個細節:

  ① 有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。

  ② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

  ③ 天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。

  ④ 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。

  ⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細節以對女士加以照顧,并且幾乎在完全下意識的狀態下操作,百戰不殆。

  ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

  ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

  ⑧ 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。

  ⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。

  ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重,常常顯得優柔寡斷。

  2.中國紳士的十大破綻:

  ① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣氣味。

  ② 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。

  ③ 戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。

  ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。

  ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

  ⑥ 盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

  ⑦ 吃飯時不發出聲音,但喝湯時卻引人側目。

  ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

  ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

  ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

  職場社交舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

  做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

  (3)在顧客面前的行為舉止

  當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺二郎腿。

  要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以是為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

  站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

  需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭發,衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。

  職場社交談吐禮儀

  (一)交際用語

  初次見面應說:幸會

  看望別人應說:拜訪

  等候別人應說:恭候

  請人勿送應用:留步

  1.在交際中令人討厭的八種行為

  ① 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;

  ② 嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;

  ③ 態度過分嚴肅,不茍言笑;

  ④ 言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;

  ⑤ 缺乏投入感,悄然獨立;

  ⑥ 反應過敏,語氣浮夸粗俗;

  ⑦ 以自我為中心;

  ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

  2.交際中損害個人魅力的26條錯誤

  不注意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話

  應該保持沉默的時候偏偏愛說話

  打斷別人的話

  濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有我這個字

  以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

  在談話中插入一些和自己有親密關系,但卻會使別人感到不好意思的話題

  不請自來

  自吹自擂

  嘲笑社會上的穿著規范

  在不適當時刻打電話

  在電話中談一些別人不想聽的無聊話

  對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

  不管自己了不了解,而任意對任何事情發表意見

  公然質問他人意見的可靠性

  以傲慢的態度拒絕他人的要求

  在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

  指責和自己意見不同的人

  評論別人的無能力

  當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤

  請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

  利用友誼請求幫助

  措詞不當或具有攻擊性

  當場表示不喜歡

  老是想著不幸或痛苦的事情

  對政治或宗教發出抱怨

  表現過于親密的行為

  3.社交十不要

  不要到忙于事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

  不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人等外、處理之類的東西。

  不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

  不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。

  不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

  不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的`容貌。

  不要長幼無序,禮節應有度。

  不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。

  (二)推銷的語言

  1.推銷語言的基本原則

  ⑴ 以顧客為中心原則

  ⑵ 說三分,聽七分的原則

  ⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

  ⑷ 低褒感微原則

  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語言的主要形式

  ⑴ 敘述性語言

  ①語言要準確易懂;

  ②提出的數字要確切,

  ③強調要點。

  ⑵ 發問式語言(或提問式)

  ①一般性提問。

  ②直接性提問。

  ③誘導性提問,

  ④選擇性提問。

  ⑤征詢式提問法。

  ⑥啟發式提問。

  ⑶ 勸說式語言(或說服式)

  打動顧客的四條原則。

  ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;

  ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;

  ③人們希望由自己來做決定;

  ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

  3、推銷語言的表示技巧

  ⑴ 敘述性語言的表示技巧

  ①對比介紹法。

  ②描述說明法。

  ③結果、原因、對策法。

  ④起承轉合法。

  ⑤特征、優點、利益、證據

  推銷員在敘述內容的安排上要注意:

  ①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。

  ②如果有多個消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

  ③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。

  ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

  ⑵ 發問式語言的表示技巧

  提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。

  技巧:

  A 根據談話目的選擇提問形式。

  B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

  C 用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。

  D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。

  ⑶ 勸說式語言的表示技巧

  a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

  b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

  c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

  d. 面對顧客拒絕,不要氣餒。

  面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法:

  ①詢問法。

  ②轉折法。

  ③附和法。

  ④自我否定法。

  ⑤列舉法。

  ⑥直接說明法。

  ⑷推銷語言的運用藝術

  ① 推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提

  ② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

  ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

  (三)體語藝術。

  1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

  2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

  3.在交際中善于運用空間距離。

  人們所在空間分為4個層次:

  ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

  ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

  ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;

  ④公眾空間3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

  4.交際中自我表現與分寸把握

  5.交談中不善于打開話題,怎么辦

  找話題的方法是:

  ① 中心開花法。

  ② 即興引入法。

  ③ 投石問路法。

  ④ 循趣入題法。

  6.交際中不善于提問怎么辦

  怎樣做到善問呢?

  ① 由此及彼地問。

  ② 因人而異地問。

  ③ 胸有成竹地問。

  ④ 適可而止的問。

  ⑤ 彬彬有禮的問。

  介紹的禮儀

  1.當主人向自己介紹別人

  2. 自我介紹態度

  3. 為他人作介紹

  4.一連介紹幾個朋友在相識

  5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹

  稱呼禮儀

  握手禮儀

  通信禮儀

  1.書寫規范、整潔

  2.態度要誠怒熱情

  3.文字要簡煉、得體

  4.內容要真實、確切

  電話禮儀

  1、電話預約基本要領。

  ① 力求談話簡潔,抓住要點;

  ② 考慮到交談對方的立場;

  ③ 使對方感到有被尊重的感覺;

  ④ 沒有強迫對方的意思。

  2.打電話、接電話的基本禮儀。

  ① 打電話

  ②接電話

  ③ 掛電話

  赴宴禮儀

  (一)接到對方請柬

  1.嚴守時間

  2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。

  3.進餐,

  4.喝酒

  5.喝茶或咖啡

  6.散席

  (2)招待宴請的禮儀

  1.準備招待客人時

  較正式的宴請要提前一周左右發請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。

  2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。

  ① 按國際習慣

  ② 我國習慣

  ③ 外國習慣

  a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。

  b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。

  (3)招待客人進餐,要注意儀表

  ① 穿正式的服裝,整潔大方;

  ② 要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;

  ③ 頭發要梳理整齊;

  ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

  ⑤ 宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。

  (4)菜一上來,主人應注意招呼客人進餐

  十、名片使用禮儀

  (1)初次見到顧客,首先要以親切態度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應放在西裝的內袋里,不應從褲子口袋里掏出。

  ① 遞接名片時最好用左手,名片的正方應對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。

  ②如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯絡的誠意。

  ③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。

  ④ 接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

  (2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。

  ① 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;

  ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代表正規請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;

  ③ 向顧客贈送小禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關系又深了一層;

  ④ 熟悉的顧客家中發生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。

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