電商平臺客服崗位職責 電商平臺客服的工作內容

電商平臺客服崗位職責 電商平臺客服的工作內容

日期:2023-02-26 04:14:19    编辑:网络投稿    来源:网络资源

電商平臺客服工作職責(通用15篇)  電商平臺客服負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;接下來是小編為您整理的電商平臺客服工作職責,希望對

電商平臺客服工作職責(通用15篇)

  電商平臺客服負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;接下來是小編為您整理的電商平臺客服工作職責,希望對您有所幫助。

電商平臺客服工作職責(通用15篇)

  電商平臺客服工作職責 篇1

  崗位職責:

  1、有效提升客服中心在線客服效率和質量提升;

  2、客戶檔案建立,客戶相關信息錄入管理;

  3、負責客戶回訪,滿意度調查和客戶關懷活動,搜集客戶反饋信息,不斷提升服務質量;

  4、將客戶相關數據交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動;

  5、及時跟進處理客戶的相關信息,做好客戶服務工作,解決客戶投訴;

  6、與公司其他部門協調工作,如倉儲部,營銷部等。

  任職資格:

  1、大專以上學歷,一年以上客服相關工作經驗;

  2、普通話流利,聲音甜美,形象好,有親和力及耐心,并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力,協調能力強;熟練使用計算機、互聯網和office軟件,打字速度不低于40字/分鐘;

  3、具有良好的團隊合作精神,優秀的客戶服務意識,有較強的敬業精神、創業精神和責任感,認同公司企業文化;

  4、具有呼叫中心,互聯網從業經驗或銷售從業經驗優先。

  電商平臺客服工作職責 篇2

  工作職責:

  1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;

  2、根據公司的業務需要統計資料,配送業務有關數據處理;

  3、配合市場活動引導用戶購物;

  4、負責客戶投訴處理;

  任職要求:

  1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗;

  2、中專以上學歷;

  3、接受過系統的客服培訓,熟悉客服服務標準、電商業務流程;

  4、溝通能力強、普通話標準,精通各種溝通技巧;

  5、做事有條理,有很好的服務意識;

  6、較強的應變能力,協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

  7、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系;

  電商平臺客服工作職責 篇3

  1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

  2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

  電商平臺客服工作職責 篇4

  1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

  2.為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

  3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

  4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

  5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

  6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

  電商平臺客服工作職責 篇5

  1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

  2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

  3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

  4.對接物流,每月與物流對賬

  電商平臺客服工作職責 篇6

  接待:

  1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

  2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;

  3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;

  退款:

  1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

  2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

  3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;

  日常:

  1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);

  2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。

  電商平臺客服工作職責 篇7

  1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

  2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

  電商平臺客服工作職責 篇8

  1.銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業績,負責銷售目標分解、落實;

  2.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。

  3.客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

  4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息,維護客戶關系,增加客戶粘度;

  5.服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中、售后服務,并致力于推動和監督準則的良好執行;

  6.店鋪日常操作的維護和管理:關注店鋪交流區及留言回復,關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;

  關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動,為店鋪發展提出合理化建議;在論壇發帖及回復,增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據,優化服務流程提高轉化率;參與經營活動的制定與執行;

  電商平臺客服工作職責 篇9

  1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通,解答客戶提出的與產品相關的各種問題,達成交易

  2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

  3、負責進行有效的客戶管理和溝通

  4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

  5、負責定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

  6、負責發展維護良好的客戶關系

  7、負責組織公司產品的售后服務工作

  8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理

  9、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意

  10、負責產品整理、包裝、發貨

  11、月底產品庫存的盤點

  12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

  電商平臺客服工作職責 篇10

  1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產品的.材質,尺碼大小,發貨時間等。

  2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

  3、客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯系買家確認收貨好評。

  4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日,主動給老客戶帶去關心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優惠。

  5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯系對方修改或者刪除中差評。

  6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。

  7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應的運營策略。

  電商平臺客服工作職責 篇11

  1、熟悉產品,了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關于產品的信息;

  2、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,并向外推廣我們的店鋪,推銷我們的產品以及服務,讓更多顧客知道我們,擴大影響力;

  3、作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,以及自己是如何解決的。在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力;

  4、處理售前,售中,售后退換貨、退款等問題;

  5、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

  6、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題。

  7、負責處理工行店鋪訂單的售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

  8、負責工行店鋪的活動的報送,做好工行的運營與推廣;

  9、負責京東、當當網的店鋪入駐;

  10、完成領導安排的其他任務。

  電商平臺客服工作職責 篇12

  1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程。;

  2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的正常運作;

  3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

  4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供計策;

  5、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

  6、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;

  7、有相關網店工作經驗者優先。

  電商平臺客服工作職責 篇13

  1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

  2、向客戶推薦我們的產品,引導說服客戶達成交易;

  3、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;

  4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

  5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;

  6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;

  7、利用各種互聯網營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區,軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

  8、其它客服相關工作。

  電商平臺客服工作職責 篇14

  1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。

  2、介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。

  3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

  4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

  5、維護客戶管理。

  6、完成與協助上級分配的任務。

  電商平臺客服工作職責 篇15

  1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

  2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

  3.獨立處理日常簡單的售前問題;

  4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

  5.回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;

  6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

  7.打字速度不得低于80字/分;

  8.優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

  9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

  10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

  11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

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