没想到的是，有一天，我竟然从一家小餐馆的服务员那里看到了让我惊叹不已的客户关系管理。
我们>驱车来到一家湖南菜馆。餐厅不大，一位服务员热情地迎了上来，带我们就坐。她的热情不是那种被强迫出来的职业笑容，而是一种洋溢出来的热情，一开始给我们印象就不错。
很快，服务员一个小小的举动让我们非常有好感。蓝教授要点可乐，一人一听。她马上建议说，一听可乐5块钱，四听就是20元，不如买一大瓶可乐，才8块钱，量也差不多。
能够从消费者的角度出发，考虑如何给消费者创造更大的价值！这个来自湖南农村、没什么文化、刚刚16岁的小姑娘顿时让人刮目相看。
菜上得很快，味道也不错，大家吃得很舒心。
这位服务员已经赢得了大家的喜欢，于是大家跟她聊了起来。不经意中，她问起蓝教授姓什么，蓝教授说姓蓝，她说从没听说过这姓，表示不相信，说蓝教授骗她，直到蓝教授无奈拿出名片。她很认真地记下了蓝院长的名字，然后，不经意中她逐个要走了我们其他人的名片。
到这时我们才发现，她实际是在进行高妙的客户关系管理，她要力争在我们吃一餐饭的时间里，了解到我们的名字，了解我们的职业和背景，跟我们熟络起来，好让我们成为回头客。
这时，蓝院长开玩笑问她，下次我再来，能不能叫得出来我的名字。小李骄傲地回答，肯定能，我还能记得你们今天吃了什么菜哩！
吃完了饭去结帐的时候，在服务台那里看到几个服务员正在进行一项有趣的游戏，她们一人拿出一厚摞名片，互相比，看谁的名片多。
原来，不仅是她一个服务员，那里所有的服务员都在进行客户关系管理。估计她们在客人少的时候，通过玩名片这种游戏，背名片、背客人的模样、背客人点过的菜。
猜你也喜欢：青年人快速提升能力的18个要点(过来人,事情,领导,时间,自
青年人快速提升能力的18个要点(过来人,事情,领导,时间,自己的) 1、多多参与各种业务项目、以及非业务活动：会则不难！参与的多了、做过了，见识、经验、理解力也就上去了。十处打锣九处在，如果脑袋不笨，能力怎么会不上去？
2、“戒之在色”，养精蓄锐，保证参与过程中精力充沛、状态良好，既能够最大限度观察、吸收，又能够表现出活力，被人信任、看重，从而获得主导的机会。避免、杜绝缺少激情、精力不集中、乃至对很多事情兴趣索然、两眼无神、萎靡不振！
3、抓紧时间，挑战时间利用率：有的人一天里面的有效工作学习时间8小时，而有的人是10小时，12小时，乃至16小时！晚上十点以后还在工作的人，不成功都没有道理！
4、善于抓住零碎时间，滴水成河。身边带本书、带上个笔记本，随时利用零碎时间。
5、Just try it，试试再说！何妨一试？！不要自我设限，勇于突破。百度搜索阅读“投入与跳出三种境界”或许有助于你。
6、信奉泽尧所说的：“把工作当做考试！”、“领导交代工作，就是领导给我们下订单！”对领导交办的大小事项，务必严阵以待，交出优异答卷。把小事做好，领导才会交给你大事去做！
7、记住：别人对你的看法，远远不只是凭你的“态度”，而是看你的“行动”！“过程”常常只能表明你的“态度”，“结果”才能真正证明你的“能力和行动”！
8、对领导及同事交办的事情，要做笔记，列入跟踪表，条理性要好，提前或按时交差，并适当超出其预期。做一个值得信赖、负责人的人！
9、谦虚使人进步！多向过来人学习请教，要有“拜师学艺”的心态，不妨愿意并实际向过来人交出学费（诸如请客、吃饭、恭敬）。
10、真诚，让人信任，避免他人尤其年长者、过来人的反感、嫉恨。多做事、少做人，不要耍小精明。恭敬不如从命，多做少说，多思考就是了。
11、面对任何人，要习惯于结果导向、关注你与他的界面，避免废话、绕弯子。说话做事要干净利落：谈话、电话，语速要快一点，直截了当、结果导向，而不要拖泥带水、半天没有说到点子上。
12、建立“主导意识”，在积极参与的基础上，努力把控活动主线、主导活动进程，成为核心人员，成为可将所参与项目引以为骄傲的过来人。请百度搜索阅读泽尧“主导”专题。
13、勤于与人沟通，乐于参加聚会，定期不定期与客户、朋友联络，既是感情的交流、增进，也是信息获得的渠道。人脉在于积累，一回生二回熟，时间久了，信任乃至信赖就出来了。
14、善于记录和总结：对重要的事情要做一点简单的笔记，回头可以观察、检讨、总结。
15、注意收集、保存项目、活动的资料，以资他日借用。尽量把所做过的事情，都要当做未来成长的基础。不要只是一个无所用心的参与者，不可等到项目结束的时候弄到两手空空。
16、选择与社会需要相结合的个人爱好和喜欢的事情去做，尤其在年轻的时候。只有年长之后，才谈得上按照自己的优势和强项去工作。
17、学一点哲学、做一些对规律的总结思考，可以增强自己的融会贯通、举一反三的能力。
18、外在行为上，谦虚、恭敬、踏实、勤勉，一步一个脚印；内在心理上，有冲劲、有目标、有计划、有想法、直奔目标；最后的结果：鹏程万里、捷足先登！ 猜你更喜欢:闲登东宝(望楼,使人,都是,有时候,眼前)
晚饭过后
闲登东宝(望楼,使人,都是,有时候,眼前)
晚饭过后，无事，信步龙泉，踱步许久，无趣，便决心登上东宝。
穿过公园，沿着青石堆砌成的山路盘旋而上，尽头，便是东宝山。刚开始，我走的很慢，原想用一种文人或者感受着的情怀去欣赏这难得的一切，尽情挥霍这来之不易的闲暇，所以眼前的一切便看的很真切。放眼望去，路窄窄的，曲曲折折看不到尽头，如一条巨蛇般，舞动着逶迤身躯，放佛在勾引着人们自觉深入，路周围，高高低低都是树，在青灰色的笼罩下，树与影天然一色，偶尔有几株簇拥在一起的山柏，黑楞楞的，如鬼一般，阴森恐怖，不时路那头传来的人语，使人不禁打起了寒战，于是，我便加快了脚步，继续往前，路上偶遇几人，但他们都是下山的，让路的瞬间他们走的慢了些，刻意的刷了我几眼，眼里填满了不解，也许他们在为我这种反向行为而感到疑惑，或许是在嘲笑我的特立独行，也或许是敬佩我得勇敢，我便无从之晓了，我想，更多的是趋向于前者吧！
回头远望，来时的路，早已不见，只有那头灯光，忽明忽暗，很微弱，使人不禁想起一句古诗“众里寻她千百度，那人却在灯火阑珊处”，也许当时的情形也大抵不过如此吧。在看看尽头，依然无踪影，想过放弃，掉头往回走，但总是不甘心，好像把什么东西丢在了那一边似的，想要迫切的找回来，在这种心态的驱使下，我愤力前行，却不知衣服早已和跟身体紧紧的粘在了一起，呼吸声也来越急促，越来越粗，好似刚耕过地的牛，脚踝处，酸酸的，麻麻地，从领口冒出来的热气趁我低头的瞬间，偷偷地钻进了鼻子里面，使人才察觉到自己出汗了，一股汗液的香味弥漫在空气中，久久不能褪去。
皇天不负有心人，终于，我到了山顶，只是，山顶一片昏暗，再加上我近视，周围，除了令人乏味的漆黑还是漆黑，也就没什么可观赏的了，于是心里有种莫名的失落感，也许因为已经到了终点，原先那种目标感的缺失，或许是天黑遮住了双眼的缘故，总觉得心里空荡荡的。眼前是一座?望楼，至于叫什么名字，我大概是记不清了，就叫它?望楼吧！我气喘吁吁的爬楼顶，眼前的一切让我惊呆了，当时，我真为我看到索然无味的漆黑，没有往回走而感到庆幸！
?望楼位置很高，在上面，可以俯瞰大半个荆门，“会当凌绝顶，一览众山小的”感触，表现的淋漓精致，放眼远眺，色彩斑斓的霓虹灯将整个城市点缀的犹如二月间的小姑娘，花枝招展的，俏皮，可爱。隐约间传来汽车的鸣笛声，如草原上骏马的长啸，狂野，奔放。我闭上了双眼，如婴儿吮吸母乳般贪婪的享受这一切，感觉我已不再是我了，而是天空中的一撇惊鸿，幻化大千。
假使，我没有来，假使我半路返回，那么，我大抵是见不到这样的风景了，人有时候就是这样，可以为突发奇想的一件事而倾其所有，也可以因看不到希望或者别人的不理解，不认同而选择放弃，其实，我们有时候需要的不是“兴起而去，兴尽而返”热情，而是持之以恒的坚持，越是看不到希望，我们就越该坚持，这样我们看到的，得到的往往比那些放弃的人多得多，有时候，我会问自己，到目前为止，我坚持下来的东西有什么？经过反复的过滤，除了练习不成形的书法之外，便再也就没了什么！有时候觉得这是可悲，可悲的只有在文字里面去悼念逝去的东西，而不是实实在在去改变些东西，我紧闭着双眼，像忏悔一样细数着自己无知的一切。
渐渐地好感觉周围不再那么黑了，一阵微风过处，送来缕缕青凉，使人不经意间打了个寒颤，便意识到，我该回去了，挣开眼，眼前确实变亮了，月亮也偷偷的钻出来了，周围的一切也不再那么模糊，突如其来的惊喜使先前的疲惫荡然无存，我哼着歌，迈着轻快的步伐，瞬间消失在了林间的小路上，月亮越来越亮了，我的路也越来越清楚了！