就商业服务业企业而言，试想如果你拥有充分准确的顾客信息。那么，即使受到“非典”的影响来店顾客剧减，你也同样可以通过有选择的商品外销、直效营销等手段确保一定的经营业绩。即便没有可观的销售额，身处非常时期，相信你的一封“非典慰问信”不但可以赢得对象顾客的感动，更可以提高以往依靠雷同的价格促销而难以获取的顾客忠诚度。这是与顾客之间建立生死之交的难得机会，培养发展这一顾客关系对日后销售工作的积极影响之大自不待言。但是，遗憾的是，又有多少商家做到了呢?!或者说，又有多少商家做得到呢?!
因为，要想采取这一积极营销策略的前提条件是，你必须至少知道你的对象顾客是谁？住在哪里？他或她的家庭构成、消费履历等基本信息。只有做到这一点，你才有可能摆脱空间、时间、竞争环境的限制，与你的目标顾客进行有选择的、及时的、对话型的沟通，进而建立长期稳固的顾客关系。而这实际上正是顾客信息的价值所在。
当然，顾客信息的价值并非仅仅局限于非常时期的风险管理范畴。是否在日常经营营销活动中及时准确地把握与应用顾客动态信息，将对了解企业经营营销活动的真实状况，提高经营营销活动费用效果比产生至关重要的影响。
关于这一点，日本零售企业的系统化实战技法无疑将为我们认识、把握、应用顾客信息提供良好的借鉴作用。
一．人均持卡28.7张的日本“卡世界”
如果你有机会看到日本一般消费者插在钱包中的各类磁卡、会员卡，你一定会为其数量之多而感到惊讶不已。
据日本从事商业问题研究咨询的矢野经济研究所的调查统计，日本各类企事业单位、工商团体等每年发放的各类会员卡总量已超过1亿张(目前，日本人口总数约1亿2千7百万人)，其人均持有的各类磁卡、会员卡数量竟多达28.7张。其中，除了必有的银行卡、信用卡之外，图书借阅卡、就诊卡、驾驶证、邮件投寄卡、……等等，可谓包罗万象。而其中数量最多的，当数各类零售餐饮店等的积分卡。有统计显示，单单积分卡的人均持有量就已达11.3张。
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实施区域战略突破企业经营瓶颈(企业,战略,总体,自己的,经营) 随着中国市场竞争强度和结构的升级，市场多元化和多层次特征的越来越明显。企业过去依靠一个产品包打全国市场的时代基本结束，过去一个成功的产品马上就能风靡大江南北并持久不衰的情况似乎也难以出现，靠一个成功的营销模式复制全国的时光也逐步成为历史,产品、战略的区域化特征将迫使企业不得不对自己的战略和组织结构进行全面审视和改造。随之而来的是企业不仅要有自己的总体战略，而且应该还有自己的区域战略。
现在企业基本上都有自己的总体战略，但区域规划则只是保留在策略层面。由于没有区域战略，企业的总体战略出现难以为续的局面。因为市场区域化特征的出现没有引起企业的高度重视，企业在区域市场的表现不佳势必已影响企业总体战略的实现，从而使企业经营出现难以突破的瓶颈。
突破企业经营瓶颈是诸多企业苦思冥想的难题，那么该从那里入手呢？显然实施板块经营，将经营重心下沉，在企业总体战略的指导下实施区域战略将是企业突破经营瓶颈的必由之路。
某企业是一家主要经营食品的企业，在行业中排名前几位，为了在市场的残酷整合中具有优势地位，企业也制定了尽快提升在行业中的排名，并成为全国性的品牌的总体战略。由于食品行业相对是一个低附加值的行业，异地租厂或建厂是企业扩大规模并成为全国性品牌的不二选择。该企业为了顺应这一趋势，也在全国建立和租赁了几个生产分公司，但是相对于竞品企业来讲，分公司的运作并不理想，企业的经营出现瓶颈，企业的总体战略显然实施起来困难重重。那么该企业该如何突破经营瓶颈呢？
我们先分析一下该企业存在的问题：
1．总部权力过于集中统一，而分公司经营自主权小，导致分公司经营积极性低，主要表现在分公司用人自主权小，必要的部门没有，例如企划部门，财务部门的职能还只是保留在记帐水平；
2．分公司的经营没有贴近市场，导致市场机会出现后在与总部的沟通和请示中丧失良机，工作效率低下； 猜你更喜欢:抒情小散文：望断天涯相思路(是一种,红尘,也许,依旧,快意)
凭栏
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凭栏，远望，低语，怅惘。
汹涌的人潮中，是否有一张曾经刻骨的面庞？
历经多少的风霜是否一如既往的清晰？
人群中只一眼就能把你识别。
千古悠悠，有多少灵魂在嗟叹，
叹愁怅，叹离别，叹错过。
北国风光依然万里飘雪，
中原黄河依旧奔腾不息，
南国仍然处在烟雨朦胧中，小城，古镇静静的诉说着它的亘古与简朴，唯美。
青山依旧在，几度夕阳红，
在永恒的时空里，天地万物渺茫得如同沧海一粟。
悲欢是非成败转眼终成空，
滔滔江水淘尽多少的梦。
也许，在刀光剑影，快意恩仇的时代里，
曾快意江湖。
也许在天下平静的时代里，
曾寄情山水，
翩翩然与繁华，喧闹隔绝。
日出而作，日落而息。
细水长流。
也许曾经在广袤的草原上，
放肆驰骋，
直到地老天荒。海枯石烂。三生石，见证了多少凄美缠绵悱恻的爱情，
奈河桥上有多少人哭断了肠。
孟婆汤撕裂了多少的心。
也许唯美是一种得不到的忧伤，
忧伤是一种失去之后的补偿。
人事变迁，
物是人非，
曲终人散，
人走茶凉。
补偿便永远是一种设想。
恋红尘，红尘太伤人，
弃红尘，红尘却迷人。
何时笑红尘，化成自在云。
明月，皎洁，
清风，温柔拂面，
彩虹，横跨在蓝天白云。
多少次见证过的场影，
景依旧在，
可是人呢，
早已消失在茫茫的天地间，无从寻觅。是谁在浅浅吟唱旧时光，
声音凄苦，
语调悲伤。
是谁在高喊着看到了幸福的曙光，
那么明亮闪耀。
在人世间兜兜转转，
依然错过了最初的时光。
望断天涯相思路，
尽头是否有你？
是否可以通过明月传达心底最真的想法？
不管结局是华丽还是悲伤