访中山大学中外管理研究中心首席管理顾问乐载兵博士
作为企业管理者，你可能经常碰到：你的员工总是有很多目标没有实现的理由；每次开会讨论时总有一些员工一言不发，而你又不知道他们在想什么；当你的业务需要其它部门配合时，你总是迟迟得不到反馈；在企业内部总是有一些小团体的利益经常阻碍你的方针战略的实施。你用什么方式来解决，这是你感觉最头痛的事。日前，《民营经济报》记者就上述问题采访了中山大学中外管理研究中心首席管理顾问乐载兵博士。
有效沟通
乐载兵认为，企业内部执行难的问题实际上是沟通不到位。他说，沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这个过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含肢体语言、个人习惯和物质环境。他分析认为，人在工作或生活中，“听”占了大部分时间，所以应着力提高“听”的能力或技巧。倾听技巧包括，目光要接触对方、距离要拉近、表情要丰富、要懂弦外之音、不要质问、善于运用非语言沟通，如手势、脸部表情等。他建议在如何提问上，可以用下列方法，首先是开放式问题，用于启发对方，如：你为什么要选择A产品？其次是封闭式问题：用于转移话题，如：你这个话题已经讲完了，对吧？第三是将下列封闭式问题转换成开放式问题：你的假期过得好吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？另外，大量的非语言沟通也是很必要的，如目光接触的沟通中的专注、友善技巧；体势的沟通中身体适度前倾技巧；沟通中的语调、语速适中，多用鼓励性及肯定语句。
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人生是一道减法题平淡是真
世界上的每个人，每一天，都在做着自己的加减法，演绎出不同的人生。不同的职业有着不同样的专业、特色的加减法。人生中必须要有加有减，当加就加，当减就减，应该适度和节制。适当的加减才是营造多彩生活的有效途径。
做好人生的“减法”，就要懂得舍弃、敢于放弃，勇于抛弃。舍弃那些可有可无的，放弃那些于事无补的，抛弃那些有害无益的，如同园艺师修剪掉那些多余的枝条藤蔓，或雕塑家剔除掉那些疵点赘块。如此，人生之舟才能快捷、平稳地抵达理想的彼岸，尽览生活的美景，领略人生的醇酿。
减法生活，让快乐加倍
美国管理大师彼得·德鲁克曾告诫企业家们在审查自己每周的工作计划时，要学会做点“减法”：尽量减去那些“可办可不办”的事务。人的生命和精力毕竟是有限的，所以应该抛弃那些脱离实际的空想，远离虚名、物欲的诱惑。可惜，很多人并不懂得这个道理。人的生命有限，欲望无限，既然有所为，就必然要有所不为。
其实，人生何尝不是如此？初涉人世时，由于所知无多，也就恨不得把世界上所有的东西都揽在自己怀里，给世界以增加，无休止地增殖，空间在拥塞，整天人累得气喘吁吁。
几度秋风秋雨，树老了，人乏了。回忆起那拥挤淤塞的日子，寒秋凄清的某一日，在顿然了悟中想到应该与拥挤淤塞的日子了断了。现在，要做的便是撷拾最重要的事物，将普通的和一般的忽略不计。开始做减法，给世界以减少，多做拒绝，让一种涵虚清空的意念将自己笼罩。
有一位踌躇满志的老板，从事铝合金经营，几年内大赚一把，不仅买了车还建了别墅。他的私营铝合金厂每年纯赚上百万元，但他对员工却很小气，对自己更是节俭。为了省钱，他去南方购原料来回都坐火车，吃的是方便面，住的是小旅馆。一次押货回来，路上翻了车，他负重伤住进了医院，两条腿总算保住了。经历了这场劫难后，他前后判若两人。无论是在家中还是出差，他都尽可能地照顾好自己，然后才是业务。对待员工的态度也一改往日的凶横，开始以温和谦恭的面孔出现。
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（一）我们的大学——
夏天如期而至，像约定的朋友一般。睡眠上的雾气升腾着，折射出的阳光有一种叫做自由的味道。湖水像流动的生命，蒸发完夏日的闷热后弹奏起灵动的歌。那座桥的倩影嵌在凝固着寂静的水面上，显得很幽远；远处的草坪衬着它有些羞涩的微笑，也越发开朗着；那种游动着的绿色直逼眼睛而来，惹着花的香气，土的松软，闪亮着。
银白的栏杆上趴着三个少年，他们谈论着刚步入的大学生活：上课、逃课、打工、通宵、恋爱，从前想做不能做的，能做懒得做的，到了大学，已经没有了太多约束。虽然开学不过短短一个月，已经有人成为了很好的朋友，还有恋人。也许大学是体验人生所有情感的最好时候：一个人带着行李走入陌生的城市，陌生的校门，远离亲人和故乡，结识新的朋友，第一次的相识相恋，放学去打工辛苦赚生活费，多出好多压力，也多出好多快乐的机会。每分每秒中更新记忆，脑中的每个细胞都在紧张、兴奋、活跃、低落的状态中转化着，累着却更期待着。
他们也是一样，活着，并为生命而感动着。他们之中也有一对恋人，高中时是前后桌却从不搭话的苏轶和钟铭。因为成绩都是数一数二也曾被称为金童玉女，男女生各自奉为老大级的人物。而恰恰这两位老大都不在意绯闻这样无聊的事情，因此，还是日日以一张没有表情近乎颓废的脸一前一后坐完了三年的时光。另一个是苏岩，苏轶的哥哥，在他们成为恋人之前就认识钟铭了，好奇于怎会有外貌如此相似，性格、举止、习惯还有泯灭一切试图接近意味的眼神都如出一辙，却非兄妹关系的生物存在。然而他和钟铭却奇迹般成为了极好的朋友。苏轶也鬼使神差和他走在一起，即使第一次三人同时见面之前，他们根本不知道彼此之间有如此亲近的关系。这个世界总是很小，小到有些事情莫名其妙，不可思议。
（二）爱着你——
那还是大一第一学期的事，苏轶从开学第二天养成的习惯，每天傍晚四点半去图书馆看一个小时的书。她喜欢的，在这个学校，就是这个图书馆，那天放学后学长们带着来参观过的，对她有一种不知名的吸引力。午后金黄的阳光透过双层玻璃由古朴的桌面散出高雅的气味，很好闻地混在空气里。于是，她爱上这里，爱上每日午后的约会。
往常一样的下午四点半，她坐在窗边倒数第三张桌子，耳鼻间浸润着碳素与红木的味道开始了阅读。才刚刚将书签从页码上取下来放在桌角，有一个身影依上书本。
“学姐，你也常来看书？”
苏轶抬起头，看到了一张她熟悉的脸，那是在文艺演出时认识的女生。
“不是说了不用叫学姐的么，我和你一样是大一吖。你也在这里看书么？这里很舒服呢。”苏轶露出好看的牙齿，微笑着看着兴奋的小家伙，她脸上已经没有了第一次见面的紧张，而是天真烂漫。
——那天文艺演出时小家伙在角落发抖得厉害，苏轶走过去，她惊恐地看着她。上台前的紧张已经让她的额头渗出了细密的汗珠，妆有些花了。
“不用担心，把观众全部当成南瓜就好了。”苏轶一边说一遍做万圣节的南瓜鬼脸逗得小家伙直笑。
小家伙登台了，发挥很好，偶尔转身时瞄一眼苏轶，苏轶冲她笑笑，小家伙脸一红，反而恰到好处被灯光的暖色打成完美的腮红。谢幕了，台上响起热烈的掌声。那以后，小家伙一直叫苏轶“学姐”，说是觉得苏轶好亲切，说什么也不肯改口。
——“学姐，他怎么总是跟在你旁边的啊？”
“啊？谁啊？谁总跟着我？”
“他啊！上次演出的时候，他在角落里就看了你好久。”小家伙指着斜对面的一排桌子说道。那里也有阳光。但是很少，不足以看清认得脸庞，但是却有一种朦胧神秘的美感，不知该叫做凄美还是哀伤。但是苏轶看清了，三年前后桌的从不搭话的默契，那人正是钟铭。她不会认错。