接待辦個人工作總結參考范文
很多人想知道,針對接待辦的工作,怎么寫個人工作總結?下面是小編為你整理的接待辦個人工作總結范文,希望對你有幫助。
接待辦個人工作總結范文1各位領導、各位同事:
你們好!
在過去的一年里,我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則,不斷改進工作方法,提高工作效率,充分發揮崗位職能,克服了任務重、人員少,工作要求高等困難,接待工作任務取得了一定的成績,為了發現問題,解決問題,為了今后更好的開展工作,為了讓領導,同事們更好的監督指導我的工作,現將本人2014年的表現及工作情況總結如下,請予以審議:
一、提高接待工作能力
我始終把學習放在重要位置,自覺加強政治理論學習。一是在工作中,嚴格遵守機關各項規章制度和接待工作制度,服從領導,團結同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做,熟練掌握接待工作的重點和要點,把握關鍵環節,在點滴實踐中逐步提高了自己服務領導、服務接待任務的意識和能力。三是能夠當好助手,將領導交辦的其他任務切實做好。一年來,接待省、市縣的各級領導、嘉賓XX人次。
二、把握接待工作重點
在接待工作中我以經費合理運用為核心,以物質保障為基礎,以保障接待項目正常運轉為目標,切實將接待管理、服務和保障工作落到了實處。在每次接待任務下達之后,我都要明確接待的主要對象以及服務的重點項目等,便于我對重點對象實行一對一的服務,以保證做好整個接待活動。
三、提高接待服務質量
面對各種復雜不同的接待任務,我通過認真仔細研讀《接待工作方案》,并根據現實情況和可能出現的一些困難,注重抓住工作環節上的重點。安排好各級領導的住宿工作是保證接待任務完成質量的重要一環,關系到與會領導能否正常有序的進行工作的情緒和心理動態,所以,我從住宿、餐飲的管理入手,在與會領導報到以后,根據領導的喜好和生活習慣將他們的住宿、餐飲切實安排好,并利用晚飯后閑余時間,逐個樓層房間進行查看,詳細講解客房的清掃程序、衛生標準及日常服務流程等,使與會人員盡快熟悉環境,進入工作角色,同時,也拉近了我們之間的距離,在他們遇到問題和困難的時候,使我能及時的送上真誠的問候,從而全力做好接待管理、服務和保障工作。
四、存在的不足和新一年的工作目標
回顧本年度的學習和工作,有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員,學習方面做得不足,在接待工作中應急能力還需要提高,還有就是工作的創新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作:
1、加強學習。不斷加強思想政治、業務知識和科學發展觀的學習,改變觀念,以發展的眼光看問題,努力提高個人的工作能力和綜合素質,使自身的理論基礎、業務水平、工作方法等適應新形式的要求。
2、做好優質服務工作。在接待過程中,我將嚴格按照接待規則和流程操作,實行規范化、程序化服務,確保工作高效、有序、有條不紊。
3、能夠當好助手。積極與各級領導進行交流,在工作上和思想上的問題及時匯報,積極爭取領導對工作中不足進行批評指正,使接待工作能夠更加完善,對各種突發事件,及時提出合理化解決辦法。
4、做好模范帶頭的“標兵”。要繼續發揚接地辦艱苦、樸素、節約的優良傳統,處處做到率先垂范,將勤儉、節約融入到生活中和工作中,切實為我接待辦的發展護好航。
總結過去,是為了肯定成績,找出不足;展望未來,是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在2014年的起點,我將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁,把接待工作做得更加出色。
接待辦個人工作總結范文2幾年來,##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,按照“接待也是生產力”的思路,以提高接待服務水平為目標,自覺增強責任意識,充分發揮接待“載體”功能,有效地推進了自身工作登臺階、上水平,較好地履行了接待部門的職能作用,為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動經濟社會快速發展做出了積極貢獻。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關、聯系廣泛、事無巨細”的特點,努力做到堅持原則,有的放矢。一是堅持服務經濟建設,服務機關工作的原則。為經濟建設服務是接待工作的首要職能,我們更新思想觀念,跳出狹隘封閉的“小接待”圈子,圍繞市委、市政府的重大經濟活動,改進工作方法,牢牢掌握接待工作的主動權,努力開創“大接待”新格局。近年來,較好地完成了##區奠基典禮、首屆##節等重大慶典活動,中央、省、市領導檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到,優質服務的原則。工作中,我們努力做到高標準、嚴要求,慎思慎行、細致周到,滿腔熱情地為客人服好務。4年以來,對主要接待點的服務員進行了多批次的崗位培訓,提高了服務質量和水平,受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是,因地制宜的原則。根據我市的實際,注重挖掘民族、地方特色,量力而行,精心接待。如水果,突出了##特產蘋果梨、K9等;紀念品,突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲,突出了##魚、##蟹等;風味,結合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點,既體現了##特色,又宣傳了##特產。四是堅持方便務實,勤儉節約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下,堅持一切從實際出發,不擺闊氣,不講排場,嚴格按照要求辦事,既保證了接待工作的圓滿完成,又節省了接待支出,減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個環節。我們著力抓好日常服務各個環節,力求“全面、細致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務。迎是接待的起點,送是接待的終點。我們從搞好迎送入手,詳細了解情況,進行周密安排,做到熱情簡節,善始善終,使客人高興而來,滿意而去。二是抓好膳食服務。“民以食為天,客以吃為先”。在膳食服務上我們突出地方風味和民族特色,精心安排飲食菜肴,妥善安排宴會。如在##等地設立接待點,讓客人品嘗到了##的特產和特色風味。去年8月省第三次接待工作現場會在##召開,與會的省委副書記##對##工作給予了充分的認可及表揚,認為我市的接待工作細致周到,服務熱情,尤其餐飲方面特色獨具,給蒞臨的領導和客人以賓至如歸的感受,留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務。精##等衛生、設施條件好、服務質量高的賓館為指定接待點,根據客人的不同要求和特點,合理安排住宿地點,營造了舒適住宿環境。四是抓好行車服務。及時協調有關部門,合理安排調動車輛,做到準時、暢通、安全。五是抓好安全服務。突出保密、消防和治安三個關鍵,注意消除一切不安全因素,保證客人及其物品、信息資料的'安全。
3、強化落實三項保證措施。我們把接待工作作為服務經濟建設和機關運轉的有效手段,樹立過緊日子的思想,注重尺度,掌握標準。一是控制總量,嚴格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦,由接待辦統一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單,市接待辦蓋章并確定接待地點和接待標準。反流程接待一律不予報銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點接待,嚴格標準。為了便于管理,市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點。市五大班子進行接待時,必須按照接待辦指定的接待地點和接待標準進行接待,不得隨意更改接待地點或提高接待標準,做到宴請熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精致而不寒酸。三是定期通報,嚴格監督。市接待辦在嚴格把關的基礎上每季度通報一次接待情況,及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經常與五大班子辦公室溝通,建立程序規范、協調順暢的工作關系,共同做好接待工作。由于嚴格執行了這些措施,近幾年,我們的接待水平逐年提高,接待量逐年增長,接待費用卻未上升。
近年來,我市的接待工作雖然取得了一定的成績,但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后,我們將進一步改進接待方式和方法,努力提高接待水平,為促進##經濟社會發展做出應有的貢獻。
接待辦個人工作總結范文3一年來,在政府辦公室領導的帶動下,在全體成員的幫助下,我緊緊圍繞區政府辦公室的中心工作,充分發揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項工作任務,現作以簡要匯報。
一、主要工作
(一)抓學習,不斷提高自身素質。
1、加強思想政治學習,提高政治素質。認真學習馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論,用先進的思想武裝大腦,以共產主義為奮斗目標,以為人民服務為己任。該同志進入辦公室以來先后,系統學習了毛澤東選集1-3卷、鄧小平建設有中國特色的社會主義理論及"三個代表"重要思想,記各類學習筆記5萬余字,讀書心得數十篇,使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高,觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強。
作為一名共產黨員,經常溫習黨史,始終堅持學習黨章以及黨的路線、方針、政策,和黨中央保持高度的一致。
2、加強業務知識學習,提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來,始終不忘加強自身業務學習。
認真學習辦公辦文系統,規書檔案歸檔,使文書檔案管理的得井井有條。
學習現代文書檔案管理先進方法,注重平時積累,嚴格履行收發文手續,使年終檔案歸檔工作變得有條不紊,受到上級領導的好評。該同志撰寫的《機關文書歸檔應注意的幾個問題》在龍鳳區獲獎,被送到市里參評;加強計算機知識的學習和開發利用。經常幫助機關其他科室和領導同志處理計算機方面的問題,還協助信息中心共同開發辦公自動化系統操作平臺。
(二)強化工作職能,服務中心工作。年初以來,按照辦公室分工,由我負責辦公室文書歸檔兼接待秘書工作,輔助抓大慶信息,我充分發揮自己的工作職能,以努力適應新形勢下政府工作的需要。
1、嚴格把關,規范公文行為。全年處理省市各類文件460多件,起草區政府文件18件,區政府辦公室文件29件。同時,認真貫徹落實《黑龍江省關于〈國家機關公文處理辦法〉的實施細則》,抓好上級的文件程序處理工作,做到了文件的及時收發、傳閱、送閱,按照規范化標準,圓滿完成了2004年度文書立卷工作,并提高了辦文質量,加快了辦文速度。在印信管理方面實行了等級審批制度,確認領導或主管領導簽字后方可開信函、加蓋公章,從而嚴肅印信管理,完善印信制度。
2、抓住熱點,做好信息反饋。我從加強各位秘書負責的信息網絡著手,拓寬信息覆蓋面,重點開發特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點,先后撰寫了《龍鳳區全面推進再就業和勞力轉移工作》《龍鳳、區加大對濕地的保護力度》《龍鳳區安全工作堅持四到位》等各類信息10篇,被《大慶信息》轉發8篇。
3、服務大局,接待工作上水平。凡是上級領導來我區檢查指導工作,我都能夠協同有關部門認真準備接待,擬定接待計劃,注意接待細節,先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、全市重點工作檢查、全市農業大拉練等大型檢查30多次,從沒有出現紕漏。8月2日,在接待全市工業大拉練中,內容多,涉及部門多,事前,在辦公室全體人員的幫助下,制定了詳細的接待方案,組織有關部門召開了協調會,安排分解了接待任務,認真起草打印了10個被檢查點的基本情況,并附以彩圖,裝訂成冊,以圖文并茂的形式介紹了工業工作進展情況,不但確立了辦公室在領導、專家心目中的良好形象,而且還推動了辦公室接待工作再上新臺階。
4、耐心細致,搞好后勤工作。政府辦領導、調研員、秘書、司機和離退休人員共29人,日常后勤服務工作比較瑣碎,面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項,我都能抓緊時間,高效、圓滿、妥善地辦理好,為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
二、存在不足
一是政治理論學習雖有一定的進步,但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜,減少了調研機會,從而無法進一步提高自己的寫作能力。
三是工作中不夠大膽,總是在不斷學習的過程中改變工作方法,而不能在創新中去實踐,去推廣。
三、明年工作打算
1、精益求精抓信息。要繼續擴大信息覆蓋面,健全信息網絡,把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全區有指導意義的典型總結出來,及時進行勾通反饋上報。同時,要保證信息質量,做到報喜與報憂相結合,力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉發上實現零的突破。
2、盡職盡責抓印信。要嚴格發文標準,提高發文質量、做到文件的及時收發、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序,完善使用登記制度,禁止無登記、無審批用印現象的發生。完善各項規章制度,按照各項制度辦事,做到收文有規范、辦會有制度、辦事有紀律,各項工作都有章可循,有據可依。
3、繼續抓好接待工作。要不斷加強個人修養,自覺抬高接待標準,利用網絡學習其它省、市在接待工作上的先進工作方法,努力適應新形勢下接待工作的需要,樹立辦公室良好形象。
4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作,為辦公室其他同志解除后顧之憂。
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