物業客服主管的崗位職責 客服主管的崗位職責概述

物業客服主管的崗位職責 客服主管的崗位職責概述

日期:2023-02-22 09:31:00    编辑:网络投稿    来源:互联网

客服主管的崗位職責  客服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務,視頻客服是指

客服主管的崗位職責

  客服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務,視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務,語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。以下是小編為大家搜集整理提供到的客服主管的崗位職責,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習!

客服主管的崗位職責

  客服主管工作職責:

  日常管理:

  1.考勤,值班安排;

  2.部門的規章制度制定和監督執行

  3負責部門員工業績考核工作;

  4.日常會議;

  5.培訓提高服務水準;

  6.制定客服部門工作目標及計劃;

  7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

  8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

  9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量

  10.滿意度調查方法的.文案

  11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

  客服是公司的窗口:

  1.注重服務態度,用語

  2.樹立公司外部形象

  3.正面提供公司信息,

  維護客戶:

  1.做好客戶檔案管理

  2.定期回訪客戶,進行深度開發

  3.維護優質潛在客戶,開發成客戶

  4.優惠活動及時通知客戶

  5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

  投訴的處理:

  1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

  A.事實不清:表示理解,澄清事實

  B.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理

  2. 確定客戶的滿意度

  3. 定期上報服務質量表和業務報表

  滿意度調查:要通過調查活動,發現影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

  1.設立投訴和建議系統,客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

  2.滿意度調查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

  3.作為被服務對象體驗,更好的了解企業的服務,挖掘出不足

  4.深度調查,對某一問題深度訪談。

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