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酒店前臺接待工作職責大全

　　酒店前臺接待的工作是很細碎繁瑣的，同時也非常能夠鍛煉人，具體的工作職責是什么？下面是小編為你整理的酒店前臺接待崗位職責，希望對你有幫助。

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

　　5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接的工作，保證工作的延續性;

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

　　1、物品準備

　　在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

　　2、左手拿話筒

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　3、接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

　　4、保持正確的姿態

　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　5、重復電話內容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　6、道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　1、形象禮儀規范

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的.指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態禮儀規范

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

　　前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑，希望大家可以從一點一滴做起，互相學習，持之以恒，共同成長為優秀的酒店人，推動酒店業復蘇繁榮。

　　一、儀容規范

　　前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

　　二、電話接待禮儀

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　三、來訪者接待禮儀

　　當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

　　這需分兩種情況分開處理：

　　1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　1、負責集團總部及校區日常接待、相關信息的記錄;

　　2、負責校區日常用品的補充和維護及申領等;

　　3、負責校區物品和教室等環境衛生的檢查監督;

　　4、負責文檔類及活動協助(資料打印，活動組織等);

　　5、負責辦公用品及日用品的采購;

　　6、負責公司會議及活動協助;

　　7、其他日常行政類協助;

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽客戶來電，回答客戶問題;

　　3、填寫客流量、展廳接待日志;

　　4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續的辦理、資料收集;

　　5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。

　　1、接轉電話，收發傳真及信件，接待來訪客人;

　　2、文檔資料整理存放，通知發放;

　　3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的采購、維護和管理;

　　4、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄;

　　5、維護公司日常辦公秩序和辦公環境;

　　6、完成上級領導交派的其他事務。

　　1、負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

　　2、負責會議室的預定，安排工作;

　　3、負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發放，及時提出采購計劃申請;

　　4、負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應;

　　5、負責公司員工考勤匯總;

　　6、負責員工午餐、晚餐的預定;

　　7、完成上級主管臨時交辦的其他任務。

　　1、負責固定資產管理和預算管控;

　　2、負責公務、接待用車調度、安排;

　　3、負責客戶來訪預約、接待、引導;

　　4、負責辦公環境衛生維護監督;

　　5、負責會議室的使用、登記、日常維護管理;

　　6、其他臨時工作。

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