員工行為管理方法技巧是什么
員工行為的管理是很多企業都有關注的內容，然而大部分的企業都不清楚員工的行為如何管理。下面為您精心推薦了員工行為管理技巧，希望對您有所幫助。
(一)全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務,認真對客戶負責的思想和"服務促業務,服務出效益"的觀念.加強學習,努力創建一支素質高,業務精,具有良好職業道德和文明禮貌的員工隊伍,塑造優秀的企業形象,建立良好的社會聲譽.
(二)服務用語規范:在辦理業務過程中要語言文雅,禮貌,在工作中提倡使用普通話,在辦公和營業場所須保持安靜,和諧,不可大聲說話,高聲喧嘩.任何情況下不得與客戶吵架,謾罵.
(三)服務質量規范:客戶臨柜時,員工應微笑迎接,主動招呼"您好".當遇到客戶咨詢,應主動招呼,并詳細給予說明,做到多問不煩不燥.遇到客戶對工作提出建議或批評時,應虛心誠懇且站立服務.認真負責,按章操作,熟悉業務,杜絕差錯,正確收付現金,計算利息,保證錢幣,當物真實,為客戶保密.
(四)勞動紀律規范:員工要按時上班,不遲到,不早退,有事須辦理請假手續,不得擅自代班代崗.營業時間,不準帶領無關人員進人營業柜臺內.員工上班應著裝整潔,服裝潔凈得體。
企業員工管理的方法重在觀念
以前那種把管理職務當官來看，將員工當作工具，封建家長式的作風應當被拋棄。取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據雙向選擇的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業重要資本，是競爭優勢的根本，并將這種觀念落實在企業的制度、領導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。
設立高目標
留住人才的關鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰是優秀員工的普遍表現，如果企業能不斷提出更高的目標，他們就會留下。作為一個管理者，你要認識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業并被認可的機會。所以你必須創造并設計一些挑戰機會以刺激員工去追求更高的業績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對企業更加忠誠。
授權、授權、再授權
授權是我們認為在管理中最有效的激勵方法，授權意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權的事不要自己去做，管理人員要擔當的角色是支持者和教練。
員工行為管理制度1. 總則
1.1 為加強公司員工誠信道德建設，規范員工行為，塑造良好的企業形象，根據公司實際，特制定本規范。
1.2 本規范是公司全體員工必須遵循的準則，是規范員工內外行為的重要依據和評價員工職業行為的重要標準。
1.3 公司各級管理人員要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓和監督工作。
2. 員工基本職責
2.1遵守公司各項規章制度;
2.2遵守本崗位所屬部門的各項管理細則;
2.3遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益;
2.4嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效;
2.5必須服從上級領導的`工作安排，不得無故拒絕協作上級命令;
2.6按崗位描述要求按時、按質、按量完成各項工作和任務，并接受監督檢查;
2.7按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規定時限完成任務。
2.8確保外出活動登記表記載真實，并接受監督檢查;
2.9監督檢查同事的行為活動和工作，發現問題及時指出并幫助改進，拒不接受者應及時上報;
2.10對規章制度、工作流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產的高效;
2.11努力提高自身素質和技術業務水平，積極參加培訓、考核;
2.12根據自已崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力;
2.13員工有根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。
3. 員工行為規范
3.1 員工崗位規范
3.1.1忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象;
3.1.2按時上下班，不遲到、早退;
3.1.3工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，不影響他人辦公;
3.1.4進入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許方可進入;
3.1.5禁止在工作時間內處理私人事務;非業務需要，禁止工作時間用手機上網玩游戲;
3.1.6禁止利用工作時間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話煲粥;
3.1.7禁止工作時間內觀看視頻文件;不上與工作無關的網站;不得下載和閱讀與工作無關的文件;不看與工作無關的報刊、雜志或書籍;
3.1.8為了保證計算機資料的安全，請不要在計算機中安裝電腦游戲(操作系統自帶游戲除外);不得私自拆開機器。如果機器有問題，及時通知辦公室，不要擅自拆開修理;
3.1.9愛惜使用并妥善保管辦公用品、設備;桌面物品擺放整齊有序;下班必須將所有文稿放置妥當，以防止遺失、泄密;
3.1.10離開辦公室時，請注意關閉自已的計算機，以減少沒有必要的消耗和防止資料的泄密，同時員工在未經允許的情況下不要私自使用別部門的電腦;
3.1.11為了大家的健康，工作場所請勿吸煙;
3.1.12中午就餐請勿飲酒，以免影響下午的正常工作;中午因應酬必須飲酒的, 必須經部門負責人同意。
3.1.13為了創造舒適的辦公環境，應隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛生，隨時以5S 要求自己;洗手間應做到及時沖洗;
3.1.14愛護公共衛生禁止在廠區內隨地吐痰、亂扔垃圾;宿舍保持干凈衛生，禁止在生活區大聲喧嘩，給員工創造一個良好的生活環境。
3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側行走人行道，禁止占用機動車道，三人以上應成縱隊。
3.1.16倡導節約、杜絕浪費，員工在就餐過程中請自覺排隊，禁止代打、多打，離開就餐桌時隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內，提倡文明就餐。
3.1.17注意防火、防盜，發現事故隱患或其他異常情況立即報有關部門處理，消除隱患。
3.1.18 下班時，文件、工具等歸放原位，清理完現場衛生、做好工作交接后方可離崗，未完成交接離崗者視為早退。
3.1.19關好門窗, 檢查處理好火和電等安全事宜。
3.1.20 如實填寫崗位操作原始記錄，對發現可疑數據及時上報，確保產品質量。
3.2 辦公規范
3.2.1 文件不能隨意擺放，應放入文件夾內，恰當分類，擺放整齊。
3.2.2 辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。
3.2.3 辦公用品和文件不得帶回家, 需要帶走時必須得到許可。
3.2.4 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。
3.2.5 未經同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。
3.2.6 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。
3.2.7 處理完的文件, 根據公司指定的文件號隨時歸檔。
3.3 形象規范
3.3.1頭發梳理整齊, 不染彩色頭發, 不戴夸張的飾物;
3.3.2男職工修飾得當, 頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領, 嘴上不留長胡須;
3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹, 修飾文雅, 且與年齡、身份相符，工作時間不能當眾化妝;
3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔, 不留長指甲, 不染彩色指甲。
3.3.5公司所有人員都應保證衣服的整潔、完好，按季著裝不得混裝。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。
3.3.6車間崗位人員應著工裝上崗，并戴好安全帽。女員工應將頭發束起后放入安全帽內，防止頭發卷入機器發生危險。
3.3.7特殊崗位根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝;
3.3.8特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝;
3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班;
3.4 舉止規范
3.4.1與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼;
3.4.2保持精神飽滿，注意力集中;坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;
3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避;
3.4.4在正規場合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜;
3.5 語言規范
3.5.1在各場合中用語文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當，表達要清晰、準確、有邏輯。
3.5.2說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂;
3.5.3會話，親切、誠懇、謙虛;語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡;
3.5.4與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠;不要隨意打斷別人的話;用謙虛態度傾聽;
3.5.5對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話;
3.5.6公司內同事間以雙方習慣的方式稱呼，稱呼要文明;同事之間可直呼姓名，或“姓+職位稱呼”，對外介紹上級時，應正式和禮貌，請稱呼“上級姓名+職位稱呼”，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等;
3.5.7在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
3.6 會議規范
3.6.1按會議通知要求，與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關閉一切通訊工具鈴聲;
3.6.2會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發言，若要發言，則應等待時機，不可隨意發表評論;
3.6.3會議進程中，不從事與會議無關的活動，應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見;
3.6.4主持人或發言者講完話，應向與會者行禮致謝，與會者應鼓掌回禮;
3.6.5若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好;
3.6.6開會時不得吸煙;并保持會場肅靜。
3.7 接待規范
3.7.1接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。
3.7.2握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，注視對方并示以微笑。握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。
3.7.3接待客人或領導一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方。若因工作需要坐著時，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經心，決不許上下打量客人。
3.7.4與客人或領導迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路。與客人或領導同行時，要讓客人或領導走在前面，并主動為客人開門。
3.7.5待人接物態度謙和、誠懇友善。對來賓和客戶委托辦理事項應力求做到機敏處理，不得草率敷衍或任其擱置不辦;
4 .保密規范
4.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。
4.2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。
4.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。
4.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。
5. 罰則
5.1違反3.1所述內容者，根據《勞動紀律管理辦法》進行處理;如未有規定所述內容者，每發現1次扣發當事人績效50元，累計計算;
5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內容者，每發現1次扣發當事人績效20元，累計計算;
5.3對泄露公司機密的，視情節輕重，根據《勞動紀律管理辦法》進行處理。
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