物業管理人員接待客戶時正確的做法是 物業管理人員接待客戶時正確的做法是什么

物業管理人員接待客戶時正確的做法是 物業管理人員接待客戶時正確的做法是什么

日期:2023-02-18 21:18:24    编辑:网络投稿    来源:互联网

物業管理人員接待客戶時正確的做法  物業管理人員在接待來訪的客戶時,怎么做才會讓客戶滿意?下面是小編為你整理的物業管理人員接待客戶正確的做法,希望對你有幫助。  物業

物業管理人員接待客戶時正確的做法

  物業管理人員在接待來訪的客戶時,怎么做才會讓客戶滿意?下面是小編為你整理的物業管理人員接待客戶正確的做法,希望對你有幫助。

  物業管理人員接待客戶正確的做法

  1、記住每一位業主生日(商戶入住時間),屆時送上一支花束,一句祝福。

  2、永遠真誠地微笑面對業主。

  3、絕對不在業主面前抽煙,不在公共區域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

  4、任何時候、任何地點遇見業主,都應主動打招呼、問候。

  5、不忘隨時贊譽業主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

  6、永遠不直接面對業主說:“我不知道”、“這是某某的事”。

  7、電話鈴響三聲之內必須接聽,只有業主先掛斷電話才能放下話筒。

  8、接待大廳任何時候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。

  9、事先知道業主家有紅白喜事,立即報經理安排禮節事宜。

  10、每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。

  11、業主以及他們的家人有重大疾病發生或家有不幸,應有經理帶人上門探視問候。

  12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

  13、雨雪及大風的天氣下,檢查業主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物),有問題及對通知業主。狀況嚴重的附書面通知。

  14、利用電子公示牌、廣播系統,將重要信息及時傳達給業主。

  15、尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下,不得泄露關于業主的任何信息。

  16、關注業主各類信息變化,與業主建立良性互動關系,及時宣傳物業公司新舉措,征求業主意見,適時送上問候或祝福。

  17、通過對講機溝通時注意規范用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業主。

  物業管理人員做好接待工作的方法

  1、 加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

  2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

  3、 進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

  4 、 多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  物業管理人員接待客戶的注意事項

  ①工作場所中的辦公室,可以說是一個組織的樞紐,來來往往的人員很多,是重要的.接待場所。接待場所應當文明,四壁兩面(四周墻壁和天花板、地面)都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊,工作人員講究儀表和個人衛生,有良好的情緒和飽滿的精神,這些都體現了對他人的尊重。

  ②客人來了,應盡快熱情地將客人迎進辦公室,給他們讓座、泡茶。

  ③談話時,如有他人在場客人感到不便,可以請辦公室的無關人員回避一下。

  ④來訪的客人如果較多,應按順序接待。除個別有緊急事情外,不能不按順序而先接待自己熟悉的客人,或者厚此薄彼。

  ⑤來訪者較多要掌握好談話時間,以免客人久等。如果順序在后的客人不得不久等,應征求客人的意見,是等下去還是改時間來。如果愿意等下去,不能讓久等者干等,應安排他們就座、喝茶、看報刊等。

  ⑥結束訪談時,應禮貌道別。

  ⑦對于來訪的意圖內容,要一一記清,可做備忘,以便進一步向有關人員匯報、交待和落實,這也是尊重來訪者的勞動。


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