網貸客服經理職責
客戶服務在公司是取到舉足輕重的作用，下面是網貸客服經理職責，歡迎參考！
1、管理職位，負責P2P網貸業務客服能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行客戶服務相關的政策和制度；
2、根據公司P2P網貸業務運營需要，構建完善的客服體系，組建高水平客服團隊負責接聽或客戶線上對于產品的咨詢和投訴，給予及時回復、解決、技術上的支持。3、實施團隊建設和培訓，確保客服工作滿足網貸業務運營要求。3、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析。4、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。5、及時完整地收集
客戶意見和建議，定期總結并向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；7、制定客戶服務規范和制度；8、設計并優化客戶服務各種流程；9、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；10、全方位優化客戶服務質量。
崗位職責：
1.在線解答客戶疑問以及投訴處理工作并做好相應記錄；
2.熟悉P2P業務流程，按照各業務流程處理好各項目的訂單；
3.對客戶資料及時進行整理和歸檔；
4.協助做好相應業務的推廣工作；
5.做好與其他部門工作的溝通與銜接；
6.完成上級領導臨時下達的任務。
篇二：P2P網貸公司組織架構及各崗位職責1、高層管理崗位，參與公司P2P網貸平臺經營事項決策，協助CEO制定經營發展戰略，實現企業經營管理目標；
2、全面負責網貸事業線的經營管理工作，根據公司的中長期發展規劃，結合市場需求，開發設計適合P2P網貸平臺的貸款產品、業務流程，制定營銷策略和營銷方案；
3、根據公司風險控制要求，健全和完善公司風險管理體系，確保公司業務在風險可控、可預測的情況下開展；
4、全面負責公司金融信貸版塊的相關體系、制度、流程建設，為CEO決策提供相應專業方案，并組織實施；
5、負責公司金融專業人才的引進與培養，提升團隊職業化水平。
總監崗位職責
1、高層管理崗位，參與公司P2P網貸平臺經營事項決策，協助總經理制定經營發展戰略，實現企業經營管理目標;
2、根據公司的中長期發展規劃，結合市場需求，開發設計適合P2P網貸平臺的貸款產品、業務流程，制定營銷策略和營銷方案;
3、根據公司風險控制要求，健全和完善公司風險管理體系，確保公司業務在風險可控、可預測的情況下開展;
4、全面負責公司金融信貸版塊的相關體系、制度、流程建設，為總經理決策提供相應專業方案，并組織實施;
5、負責公司金融專業人才的引進與培養，提升團隊職業化水平。
客服專員崗位職責
1、負責P2P網貸平臺線上辦理投融資業務的客戶開戶、交易等業務辦理工作；
2、負責客戶資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶需求；
3、負責P2P網站平臺在線QQ和400免費熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作；
4、負責網站平臺的信息發布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；
5、負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作；
6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷；定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系；
7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力；
8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。
運營技術部經理職責
1、依據公司產品要求，負責平臺軟件模塊的需求分析、概要設計和詳細規劃，制定運營策略、方案并組織執行；
2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現；
3、統計、分析平臺各類數據，提出改進方案，進行平臺的維護，推廣及升級；
4、制訂、完善、貫徹實施P2P網貸平臺運營管理制度及操作流程；
5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進網站平臺各項收入提升；
6、對用戶體驗、業務流程等進行全面的分析和改進，并參與網貸平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標任務；
7、規劃平臺的風格、架構、功能、頻道，負責建設、培訓和日常工作開展等；
8、系統維護、防黑客攻擊等情況的對接處理，同時進行一些小功能升級修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報道、新聞公告的更新，提供數據分析等等。
業務經理崗位職責
1、負責網貸平臺的目標市場開拓，根據客戶的需求提供全方位的理財和融資服務；
2、負責與客戶進行業務聯絡和溝通，維護客戶關系；
3、負責調查和分析客戶的問題，防范風險；
4、負責組織客戶進行理財知識的系統培訓；
5、負責公關活動的組織、策劃和執行；
6、負責與客戶交流,找到客戶理財需求,提供咨詢服務。
風控經理崗位職責
1、建設風控系統，擬訂風險管理流程和風險管理制度，設計風險管理崗位的工作指引和運作流程等；
2、負責定期對業務部門工作合規性的檢查與管理，并監控各類業務風險的分析及防范措施的制定；并建立企業風險數據庫和跟蹤檔案；
3、負責組織貸審會開展，并主持融資項目的授信審批，管理信用風險及相關的操作風險；
4、負責組織事前風險審核、事中風險控制、事后風險檢查，出具風險預警提示和風險評估報告；
5、負責開展信用風險培訓；
6、定期出具公司風險常規管理報告，針對公司即時風險問題，評估風險狀態與風險程度，分析風險來源和影響，提供解決方案。
財務經理崗位職責
1、負責建立健全P2P網貸公司的各項財務制度，編制財務計劃和各種資金報表、會計報表、統計報表;
2、負責P2P網貸平臺上充值和提現等交易對賬的數據處理；
3、負責審核P2P網貸平臺本金保障方案的實施；
4、搞好會計核算，及時提供真實的會計核算資料；組織經濟活動分析，編寫經濟活動分析報告，提出改進意見和建議，為公司生產經營決策提供依據；
5、認真完成領導交辦的其它工作任務。
P2P網貸平臺后臺管理組的崗位職責
資金管理組(財務部)
負責平臺財務版塊，包括客戶充值、提現審核管理、銀行卡管理、用戶資金管理、風險保障金管理等。
審核管理組(風控部)
負責審核管理、用戶管理2個版塊，包括額度申請管理、基本信息審核、新用戶認證資料、基本資料認證、可選資料認證、認證資料統計等前期認證工作。
宣傳管理組（業務部、客服部）
負責宣傳管理、統計管理、擴展管理3個版塊，包括網站公告、媒體報道、借款統計、投標統計，論壇后臺等網站宣傳工作。
篇三：網貸客服履行四大職責才能留住客戶一：職責概論
1. 維護店鋪形象。
2. 促成成交。
3. 進行關聯銷售。
4. 處理售后。
首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責是什么。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有余。
其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異于常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。
1. 維護公司很好的形象
維護公司很好的形象，有幾個要點：
(1)專業性
在客戶咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數據丶專業的話語和對比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區別。
(2)素質性
遇到客戶態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最后也許會發現，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對客戶刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。
(3)榮譽感
我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。
(4)職業素養
有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊的新用戶時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。
每個客戶情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客戶資金的大小而區分對待。
2. 促成成交
公司的營業狀況直接關系到公司的發展，也關系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：
(1)產品熟悉度
能否用最少的`時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高
(2)溝通能力
同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到后期維護的難度。
溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。
(3)親和性
擁有良好的專業性，能夠讓客戶認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業，都會讓客戶感覺到如同跟機器在溝通。
我們始終要記住，我們是為客戶服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿
(4)認真的態度
以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。
3. 進行關聯銷售
在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。
(1)找準時機
如果客戶想要購買產品，連本身咨詢的產品問題都沒有得到滿意的答復，我們如果這時候向客戶推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。
(2)相關性
在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關聯性，可以定期給客戶做回訪（電話、短信、qq及微信），自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時間維度
(3)知己知彼
如果我們在推薦之前，知道客戶還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應多多了解客戶的需求
同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞客戶所咨詢的產品進行，對于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進行。可以隨時關注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態,建議可以有一個客戶備忘錄，并進行分類記錄
4. 處理后期問題與投訴
后期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售后服務，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執。
(1)預知性
治療感冒，不如預防感冒。后期維護亦如此。
一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。
并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。
(2)處理態度
出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒客戶。如此得不償失的事情，我們為什么要去做?
所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。
(3)處理方式
不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客戶接受程度。
這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客戶性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。
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