2016物業管理師考試《物業管理實務》精選習題
考生們在備考2016年物業管理師考試時，必須熟悉考試的試題特點，明確備考方向和重點，有針對性地制定備考計劃。下面百分網小編為大家搜索整理了關于《物業管理實務》精選習題，供大家參考練習，希望對你有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網!
一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1 設區的市級人民政府房地產主管部門負責( )級物業服務企業資質的頒發和管理，并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。
A. 一
B. 四
C. 三
D. 二
參考答案: C
2 物業服務企業制訂物業管理方案時，對招標物業項目的基本情況進行分析并收集相關信息、資料的緊后工序是( )。
A. 測算物業管理服務費用
B. 確定組織架構和人員配置
C. 根據招標文件規定的需求內容進行分工、協作
D. 根據招標文件規定的物業管理需求內容制訂詳細的操作方案
參考答案: C
3 有關物業服務企業常見模式的說法，錯誤的是( )。
A. 獨立的物業服務企業是常見模式之一
B. 物業管理集團公司主要由集團總公司和下屬子公司或分公司構成
C. 房地產建設單位的附屬子公司是指由房地產開發建設單位投資成立的法人或非法人物業服務企業
D. 物業管理集團公司一般按地域或專業服務內容設置集團總公司
參考答案: D
4 物業服務費根據不同物業的性質和特點，分別實行( )。
A. 市場定價和政府指導價
B. 政府指導價和市場調節價
C. 市場調節價和政府定價
D. 政府指導價和政府定價
參考答案: B
5 在物業裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，由( )部門責令其改正，并依法承擔賠償責任。
A. 建設行政主管部門
B. 城市規劃行政主管部門
C. 城市房地產行政主管
D. 當地人民政府建設主管部門
參考答案: C
6 物業人住階段，物業檔案資料收集來源于( )。
A. 建設單位
B. 物業服務企業
C. 業主
D. 監理單位
參考答案: C
7 物業入住時，首先應( )。
A. 房屋驗收，填寫業主入住房屋驗收表
B. 領取提供給業主的相關文件資料
C. 持購房合同、入住通知書等進行業主登記確認
D. 提交辦理產權所需資料，簽訂委托協議并繳納相關費用
參考答案: C
8 前期物業管理的風險有很多，最主要的是( )。
A. 合同風險
B. 專業服務咨詢的風險
C. 項目接管的不確定性帶來的風險
D. 物業管理日常運作過程中存在的風險
參考答案: A
9 物業服務企業可通過( )了解應聘者的某一方面(如人際關系等)，考慮此人適合擔任哪些工作。
A. 個性測驗
B. 特殊能力測驗
C. 智力測驗
D. 知識測驗
參考答案: A
10 下列物業類型和規模的組合中，符合二級物業服務企業資質對管理類型和規模的要求的是( )。
A. 高層20萬㎡，多層50萬㎡
B. 多層70萬㎡，高層10萬㎡
C. 多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡
D. 多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡
參考答案: C
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
11 企業薪酬管理的目標主要是( )。
A. 調整員工收入，防止企業人員流動頻繁
B. 控制企業主營業主成本
C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業績和工作動力
D. 努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調
E. 吸引高素質人才，穩定現有員工隊伍
參考答案: C,D,E
12 物業管理常用的檔案分類方法有( )。
A. 地區分類法
B. 季度分類法
C. 組織機構分類法
D. 事件分類法
E. 年度分類法
參考答案: C,D,E
13 常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容包括( )。
A. 物業與業主的溝通
B. 房屋出租
C. 項目機構的設置
D. 環境管理
E. 精神文明建設
參考答案: C,D,E
14 對共用設施設備采用管理手段節能降耗的具體措施有( )。
A. 落實組織和管理體系
B. 對耗能較大設備進行更換或局部改造
C. 加強節能宣傳和培訓，樹立節能意識
D. 建立能源消耗的計劃和考核制度
E. 在運行管理上，盡量安排設備能夠連續、滿載開動使用
參考答案: A,C,D,E
15 物業管理禮儀文書常用的類型有( )。
A. 邀請書
B. 請柬
C. 感謝信
D. 賀信
E. 海報
參考答案: A,B,C,D
三、案例分析題(共3題，共80分)
16王先生居住在某花園小區內已有3年。一天，深夜的風吹開了王先生睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小張發現。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小張認為，肯定是有歹徒進入了房間，遂進屋查看。小張的腳步聲吵醒了王先生。王先生慌忙 起身下床，驚慌失措的王先生走出臥室發現保安員小張。王先生認為睡覺前門是鎖好的，保安員進入房間是企圖盜竊，遂要求物業管理公司就員工管理、培訓不到位險些造成業主的財產損失和生命危險，以及由此給業主帶來的精神損失向其賠償5 000元人民幣。
問題
1.保安員小張的行為是否妥當?說明理由。
2.王先生的要求是否合理?
3.假如你是物業管理公司負責人，為杜絕本案類似事情的發生，請作出對此案例的培訓方案? 本題共26分
解析:
1.保安員小張的行為不妥當。
理由：小張敲門和按門鈴沒有得到回答，不足以表明屋里正在發生危險或可能發生危險，故其冒昧進入屋內，行為不妥當。
2.王先生的要求不合理。根據我國有關法律規定，王先生主張侵權損害的賠償，應列舉出其損失的證據，而精神損失的責任方式一般為停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，只有對于造成嚴重后果的，才賠償精神損失費。
3.培訓方案：保安員在發現可疑情況時，應在不損害他****益的前提下，弄清楚狀況并及 時通知業主;通知領導加強警戒，防止犯罪分子逃脫;如必須進入房間時應有其他同事陪同，必要時可報警。
17某物業項目位于沿海城市，總建筑面積達80余萬m2，屬中高層、高層住宅物業，項目分三 期建設，是當地最大的住宅建設項目，也是該市的重點工程倍受當地居民和政府關注。整個小區的建設申報了國家安居示范工程小區，建設單位為把這個項目建設經營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經驗的物業服務企業，并由其負責該項目物業管理的早期介入工作。物業服務企業在規劃設計階段，參與了多次論證會，就規劃方案提出了多項建議，并得到建設單位的采納，受到建設單位和業主的好評。
問題
1.通過案例分析早期介入的必要性。
2.物業服務企業早期介入的作用有哪些?
3.列舉物業服務企業在可行性研究階段早期介入的主要內容。
4.物業服務企業在規劃設計階段早期介入的內容有哪些?
本題共26分
解析:
1.在開發建設工作的早期，物業服務企業通過早期介人活動，將長期積累的物業管理知識與經驗應用于規赳設計，并且在建設、施工、銷售階段同步跟進配合，協助開發建設單位及時發現和處理建設銷售過程中存在的問題，不僅能從源頭上堵住漏洞，避免或減少上述階段問題的發生，減少房地產開發建設的糾紛，使房地產開發建設得以順利進行，而且可以在物業開發建設初期把不利于物業管理、損害業主利益的因素盡可能消除或減少，使物業投入使用后，物業管理順利開展，業主利益得到保障。
2.物業服務企業早期介入的作用有：優化設計;有助于提高工程質量;有利于了解物業情 況;為前期物業管理作充分準備;有助于提高建設單位的開發效益。
3.物業服務企業在可行性研究階段早期介入的主要內容包括：
(1)根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式。
(2)根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容。
(3)根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準。
(4)根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的`收費標準。
(5)設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業管理框架性方案。
4.物業服務企業在規劃設計階段早期介入的內容有：
(1)就物業的結構布局、功能方面提出改進建議。
(2)就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議。
(3)提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見。
(4)就物業管理用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。
18某高層住宅小區入住3年，前期物業管理由開發建設單位委托的A物業管理公司負責。該小區業主大會成立后，決定選聘B物業管理公司承擔該小區的物業管理工作。業主委員會以書面形式通知A、B物業管理公司辦理交接驗收。B物業管理公司在交接時，發現小區部分屋面漏水，A物業管理公司解釋屬保修期，應由開發建設單位解決。于是，A、B兩物業管理公司未將該問題列入移交工作范圍。
問題
1.本案例中，A物業管理公司的解釋是否正確?說明理由。
2.A、B兩物業管理公司未將部分屋面漏水列入移交工作范圍的做法是否正確?說明理由。
3.B物業管理公司在辦理交接手續時應注意哪些問題?
4.A、B兩物業管理公司在移交工作中應注意哪些問題? 本題共26分
解析:
1.A物業管理公司的解釋恰當。
理由：物業管理公司承接管理的物業共用區域及共用設施設備等部分的保修事務都應由開發建設單位負責。
2.A、B兩物業管理公司未將部分屋面漏水列入移交工作范圍的做法不正確。
理由：如承接的部分物業項目還在保修期內，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂移交協議，明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯絡方式、保修方面遺留問題的處理情況， 并在必要時提供原施工或采購合同中關于保修的相關條款文本。
3.B物業管理公司在辦理交接手續時應注意的問題有：
(1)對物業及共用配套設施設備的使用現狀作出評價，真實客觀地反映房屋的完好程度。
(2)各類管理資產和各項費用應辦理移交，對未結清的費用應明確收取、支付方式。
(3)確認原有物業服務企業退出或留下人員名單。
(4)提出遺留問題的處理方案。
4.A、B兩物業管理公司在移交工作中應注意的問題如下。
(1)明確交接主體和次序。物業管理工作移交是A物業管理公司將物業管理工作移交給B物業管理公司的業主大會或物業產權單位之后，再由業主大會或物業產權單位將物業管理工作移交給準備接管的8物業管理公司。
(2)各項費用和資產的移交、共用配套設施和機電設備的接管、承接時的物業管理運作銜接是物業管理工作移交中的重點和難點，承接單位應盡量分析全面，考慮周全，以利交接和今后工作的開展。
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