關于會議接待禮儀的基本常識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。以下是小編為大家帶來的會議接待禮儀的基本常識,希望對你有所幫助!
會議接待禮儀的基本常識11、修飾
男職工胡須應修剪整潔,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生,上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。
2、著裝
所有員工統一外著公司西服套裝工作服,男士內穿藍色襯衣工作服,女士內穿白色襯衣工作服,服裝應完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。打好領帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。
上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領導使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌;
3、舉止規范
接待時注意力集中,展現良好的精神狀態,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當,節奏適宜。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時,要神態專注,表情自然,表達得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動和抓耳撓腮。
會議接待人員分工確定
要確保會議的順利進行,必須要對會議接待人員進行明確分工,具體內容如下:
1、確定惟一的聯絡人
要確定惟一的聯絡人員,而且要自始至終由這個人來聯系,千萬不要今天這個人負責聯系,明天又換另外一個,這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;
2、確定主席
要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。
3、確定會議記錄者
好的會議記錄者,除了具備傾聽、互動、發表意見的能力,而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中,會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行討論。
會場布置禮儀規范
1、會場選擇
選擇會場,要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準:
第一:大小要適中。會場太大,人數太少,空下的座位太多,松松散散,給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,人數過多,擠在一起,像鄉下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:“絕對不用太大的房間,而只要一個大小正好的房間。”
第二:地點要合理。歷史召集的會議,一兩個小時就散的,可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,應盡量把地點定的離與會者住所較近一些,免得與會者來回奔波。
第三:附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查,不能夠因為“上次會議是從這里開的,沒出什么問題,”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則,可能會造成損失。
第四:要有停車場。現代社會召集會議,“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場
第一:圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做,來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置,企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二:口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議;
第三:教室型。這是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達情況、指示為目的的會議,這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。
主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準備
會務組應該準備有關會議議題的必要資料,這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者,方便于與會者的閱讀和做好發言準備。
會議接待禮儀的基本常識2一、工作會議禮儀
工作會議禮儀的對象主要是本單位、本行業或本系統的人員。我們介紹會議紀律、端正會風兩個方面。
1、會議紀律要求
如果有工作裝,應該穿著工作裝。比規定開會時間早到五分鐘左右到會場,而不要是開會時間到了,才不緊不慢地進會場,而對別人造成影響。
開會期間,應該表現出一副認真聽講的姿態。開會也算是在工作,認真聽講的姿態不僅表現你的工作態度,也是對正在發言者的尊重。
那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為,是非常不禮貌的。
在每個人的發言結束的時候,應該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。
2、端正會風
我們要明確的是,工作會議僅是工作過程中的一個環節,所以有必要克服開會過多、過長的形式主義作風。
如果會風不正,不僅誤事,還會養成辦事拖拉、工作效率低下的不良習慣。我們不妨從控制會議、改進會風兩方面入手。
控制會議,就是對于會議的數量、規模、經費、時間、地點,都要做出明確的規定。制定有關會議的審批、經費使用額度、管理權限的條例,并由職務較高的專人嚴格監督執行。
改進會風。會風能夠反映出一個單位及其領導的工作作風。如果會議過多,會期過長,講究排場氣勢,都是不良風氣。
雙邊洽談時,應使用長桌或橢圓形桌子,賓主應分坐在桌子兩側。桌子橫放的話,應面對正門的一方為上,屬于客方。桌子豎放的話,以進門的方向為準,右側為上,屬于客方
在進行洽談時,各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則,依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。如果有翻譯,可以安排就坐在主談人員的右邊
舉行多邊洽談時,為了避免失禮,按照國際慣例,一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來,尊卑的界限就被淡化了。即便如此,在具體就坐時,仍然講究各方的與會人員盡量同時入場,同時就坐。最起碼主方人員不要在客方人員之前就坐。
3、洽談的三大方針
洽談過程中,雙方人員的態度、心理、方式、手法等,都對洽談構成重大的影響。
會議禮儀--會議前
請你回顧一下自己的工作狀態,除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些,還有哪種溝通方式多一些?這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。
按參會人員來分類,會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議,可以分成產品發布會、研討會、座談會等。
內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會,以及計劃會等等。
我們以外部會議為例,講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。
在會議前的準備工作中,我們需要注意以下這幾方面:
WHEN-會議開始時間、持續時間
WHERE-會議地點確認
WHO-會議出席人
WHAT-會議議題
OTHERS-接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等
WHEN-時間,你要告訴所有的參會人員,會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。
WHERE-地點,是指會議在什么地點進行,要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。
WHO-人物,以外部客戶參加的公司外部會議為例,會議有哪些人物來參加,公司這邊誰來出席,是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。
WHAT-會議的議題,就是要討論哪些問題。
OTHERS-會議物品的準備,就是根據這次會議的類型、目的,需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。
會議禮儀--會議中
在會議進行當中,我們需要注意以下這幾方面:
⑴會議主持人
主持會議要注意介紹參會人員控制會議進程避免跑題或議而不決控制會議時間
⑵會議座次的安排
一般情況下,會議座次的安排分成兩類:方桌會議和圓桌會議。
一般情況下會議室中是長方形的桌子,包括橢圓形,就是所謂的方桌會議,方桌可以體現主次。
在方桌會議中,特別要注意座次的安排。如果只有一位領導,那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊,或者是比較靠里的.位置。就是說以會議室的門為基準點,在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議,一般分兩側來就坐,主人坐在會議桌的右邊,而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排,而以圓形桌為布局,就是圓桌會議。在圓桌會議中,則可以不用拘泥這么多的禮節,主要記住以門作為基準點,比較靠里面的位置是比較主要的座位,就可以了。
會議禮儀--會議后
在會議完畢之后,我們應該注意以下細節,才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括:
會談要形成文字結果,哪怕沒有文字結果,也要形成階段性的決議,落實到紙面上,還應該有專人負責相關事物的跟進;
贈送公司的紀念品;
參觀,如參觀公司,或廠房等。
如果必要,合影留念。
二、茶話會禮儀
和其他類型的商務性會議相比,茶話會是社交色彩最濃的一種。
1、茶話會目的
它是為了聯絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯絡和招待性質的社交性集會。參加者可以不拘形式地自由發言為主,并且備有茶點。茶話會一般不排座次,起碼座次安排不會過于明顯。可以自由活動,與會者不用簽到。
2、茶話會的舉辦
茶話會禮儀,具體內容主要涉及會議的主題、來賓邀請、時間地點的選擇、茶點的準備、座次的安排、會議的議程、發言等七個方面。
第一,茶話會的主題,可以分為三類,即聯誼、娛樂、專題。
以聯誼為主題的茶話會,我們見得最多;以娛樂為主題的茶話會,為了活躍氣氛,而安排一些文娛節目,并以此作為茶話會的主要內容,以現場的自由參加與即興表演為主;專題茶話會,是在某個特定的時刻,或為某些專門問題而召開的茶話會,以聽取某些專業人士的見解,或是和某些與本單位有特定關系的人士進行對話。
第二,主辦單位在籌辦茶話會時,必須圍繞主題,來邀請來賓,尤其是確定好主要的與會者。
來賓可以是本單位的顧問、社會知名人士、合作伙伴等各方面人士。
茶話會的來賓名單一經確定,應立即以請柬的形式向對方提出正式邀請。按慣例,茶話會的請柬應在半個月之前被送達或寄達被邀請者,被邀請者可以不必答復。
第三,時間、空間的具體選擇。
這是茶話會要取得成功的重要條件。辭舊迎新、周年慶典、重大決策前后、遭遇危難挫折的時候,都是召開茶話會的良機。
根據慣例,舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候,也可以安排在上午十點鐘左右。在具體進行操作時,也不用墨守成規,應該以與會者特別是主要與會者的方便與否以及當地人的生活習慣為準。茶話會往往是可長可短的,關鍵是要看現場有多少人發言,發言是否踴躍。如果把時間限制在一個小時到兩個小時之內,它的效果往往會更好一些。
適合舉行茶話會的場地主要有:一是主辦單位的會議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負責人的私家客廳。四是主辦單位負責人的私家庭院或露天花園。五是包場高檔的營業性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等地方,不合適舉辦茶話會。
第四,茶點的準備。茶話會不上主食,不安排品酒,只提供茶點。茶話會是重“說”不重“吃”的,沒必要在吃的方面過多下功夫。
在茶話會上,為與會者所提供的茶點,應當被定位為配角。我們在進行準備時要注意的是:
對于用來待客的茶葉、茶具,務必要精心準備。應盡量挑選上品,不要濫竽充數。還要注意照顧與會者的不同口味。比方說是綠茶、花茶還是紅茶。
最好選用陶瓷茶具,并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。
除主要供應茶水外,在茶話會上還可以為與會者略備一些點心、水果或是地方風味小吃。需要注意的是,在茶話會上向與會者所供應的點心、水果或地方風味小吃,品種要適合、數量要充足,并要方便拿,同時還要配上擦手巾。
按慣例,在茶話會舉行后不必再聚餐。
第五,座次的安排。
從總體上來講,在安排與會者的具體座次時,必須和茶話會的主題相適應。
會議接待禮儀的基本常識3商務接待禮儀基本原則
商務接待成功的秘訣在于細心,照顧到每一個客人的喜好,他們會高興你的細心的。了解客人,對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象,強調公司的任務,但要做得圓滑而漂亮。
介紹的禮儀
介紹的手勢:五指并攏,手心向上,指向被介紹人。
介紹的順序:先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時,距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。
掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。
在接待來訪者時,這一問題變得特殊一些:當客人抵達時,應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時,就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”,后者就表示“再見”。
當你在握手時,不妨說一些問候的話,可以握緊對方的手,語氣應直接而且肯定,并在加強重要字眼時,緊握著對方的手,來加強對方對你的印象。
握手的八禁忌
不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記,因為在他們看來左手是不潔的;
在和基督教信徒交往時,要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,這種形狀類似十字架,在他們眼里這是很不吉利的;
不要在握手時戴著手套或墨鏡,只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,才是被允許的;
不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;
不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰,過份客套;
不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,好像有意與對方保持距離。
不要在握手時把對方的手拉過來、推過去,或者上下左右抖個沒完;
不要拒絕和別人握手,即使有手疾或汗濕、弄臟了,也要和對方說一下“對不起,我的手現在不方便”。
交換名片的禮儀
如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,經上司介紹后,再遞出名片;接受名片時,應以雙手去接,并確定其姓名和職務;接受名片后,不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋,避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導的禮儀
接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
乘車禮儀
(一)小轎車
1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以后排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿后,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內,也不要爬進車里。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車里,雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,后排右側次之,后排左側為末席。上車時,后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時前排客人先下,后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。
會議接待禮儀的基本常識4(1)會見座位的安排
會見通常安排在會客室或辦公室。有時賓主各坐一邊,有的穿插坐在一起。有些國家元首會見還有其獨特禮儀程序,如雙方簡短致辭、贈禮、合影等。我國習慣在會客室會見,客人坐在主人的右邊,譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他客人按禮賓順序在主賓一側就座,主方陪見人在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。
(2)會談座位的安排
雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人占背門一側,客人面向正門。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側,但有的國家亦讓譯員坐在后面,一般應尊重主人的安排。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可安排在后面,如參加會談人數少,也可安排在會談桌就座。
(3)會見和會談中的幾項具體工作
1.提出會見要求,將要求會見人的姓名、職務以及會見什么人、會見的目的告知對方。接見一方應盡早給予回復,約妥時間。如因故不能接見,應婉言解釋。
2.作為接見一方的安排者,應主動將會見(會談)時間、地點、主方出席人、具體安排及有關注意事項通知對方。作為前往會見一方的安排者,則應主動向對方了解上述情況,并通知有關的出席人員。
3.準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單,及早通知有關人員和有關單位作好必要安排。主人應提前到達。
4.會見、會談場所應安排足夠的座位。如雙方人數較多,廳室面積大,宜安裝擴音器。會談如用長桌,事先排好座位圖,現場放置中外文座位卡,卡片上的字體應工整清晰。
5.如有合影,事先排好合影圖,人數眾多應準備梯形站立架。合影一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來說,兩端均由主方人員把邊。
6.客人到達時,主人在門口迎候。可以在大樓正門迎候,也可以在會客廳門口。如果主人不到大樓門口迎候,則應由工作人員在大樓門口迎接,引入會客廳。如有合影,宜安排在賓主握手之后,合影后再入座。會見結束時,主人應送至車前或門口握別,目送客人離去后再退回室內。
7.領導人之間的會見,或是會談,除陪見人和必要的譯員、記錄員外,其他工作人員安排就緒后均應退出。如允許記者采訪,也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘,然后統統離開。談話過程中,旁人不要隨意進出。
8.會見時招待用的飲料,各國不一。我國一般準備茶水。會談如時間過長,可適當加上咖啡或紅茶。
會議接待禮儀的基本常識5會議是組織實施管理的一種手段。會議服務禮儀是指會議廳、會議室的環境規范和布置規范,擺臺規范、設備使用規范,會議期間服務禮儀,會議服務基本禮儀,特殊會議服務禮儀及種類的附屬設施服務禮儀。
會議服務禮儀注意事項
1.一般說來,會見前準備工作在會見開始前30分鐘完成;
2.為了做好會談服務工作,服務員應事先掌握會談服務要求與時間;
3.會見結束后,服務員清理會場,發現客人遺留物品,而此時客人已離現場,物品應交主辦單位;
4.會談服務中,如有合影,合影位置應按禮賓順序以主人右邊為上賓,主客雙方間隔排列;
會議服務禮儀茶水服務知識總結
1.當賓客到達會見廳,主人到門口迎接的時候,服務員應撤下主人用過的小茶杯;
2.參加會見的賓主雙方入座后,服務員應同時分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水;
3.為客人上茶,茶杯把要朝向客人右手一側;
4.服務員為客人倒水,應注意不要倒的過滿,一般7分滿為宜;
5.會談服務中,服務員為客人續水,取杯時身體姿式應左腳向兩椅子的空檔跨出半步;
6.會談續水操作要領,服務員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋,端下茶杯,在座位的右后側把水倒入杯中,然后蓋上杯蓋;
7.如果會見時間較長,中途應為賓主雙方上毛巾,一般每隔40分鐘左右續一次毛巾;
8.一般對于學術講座或報告會,服務員要隨時為主講人續水送巾;
9.對于小型報告或學術講座的會議,服務員應在開會前半小時,擺上茶杯、便箋、鉛筆等。
會議服務禮儀座次知識
會議現場布置要求一般應根據參加會議的人數做相應的調整。通常來講,規模較大的會議可安排成丁字形、規模較小的會議可按U字形布置。常見的會議現場布置及座次禮儀如下幾種:
長方形會議桌
這種會議桌適用于內部會議或者雙邊談判的現場。進行內部會議時,職務最高的人應該位于短矩形邊的一側,并且應該面門而坐。進行雙邊談判時,雙方可分別坐于桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置,職位排在第二位的人坐在他的右邊,第三位者坐左邊,依次排列。
圓形會議桌
適用于回避座次概念的內部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現與會人員平等互利的原則,淡化了尊卑概念。圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題,但是在入座時,按照國際慣例,各方與會人員應該盡量同時入場。
設有主席臺的會議桌
內部大型會議或者對外新聞發布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端,發言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面,遵循同樣的座次原則。
橢圓形會議桌
適用于內部會議,職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。
授課型會議桌
對于小型的報告會,會議廳形式布置成授課型最佳
U字形會議桌
適用于內部會議及較小型會議。
接待會議座次
接待室中間設主人和主賓席位,右為主賓席,左為主人席;陪同人員依次就座。
聽眾席座次
聽眾席的座次則是前為尊,右為尊;如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座,也是一種平等的座次原則。
特殊情況
會見:官方或正式會見時,可以安排賓主并排而坐,客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐,與賓主雙方呈U字形。
茶話會:茶話會一般不針對具體的商務事宜,主要以聯誼和溝通為目的,是商務色彩非常淡薄的一種會議形式。因此,茶話會可以不講究座次禮儀,以便于大家交流為主。在室內,可以將椅子圍成一圈,或者直接采用圓形會議桌,大家隨意就座。在室外,座位可以隨意調整,營造舒適、自由的交流空間。
會議接待禮儀的基本常識6基本禮儀
(一)電話禮儀
接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語,如:您好!、你好!、請、勞駕、麻煩、再見等,聲調要愉悅,語音和音量要適中,咬字要清楚。主動給對方打電話時,應在對方的工作時間內聯系,盡量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡以短為佳,寧短勿長,對通話的時間通常控制在三分鐘之內。
(二)引路
1.引導:接待人員應走在客人的左前方一點的位置,遇到轉彎時,應用右手示意,說聲請走這邊。
2.如果是自己陪同客人,擔當主人,應讓客人位于自己的右側,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員,一般走在領導的兩側偏后一點或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應讓客人、領導、女士先上,接待人員在后;下樓梯時,接待人員應在前,讓客人、領導、女士在后。這既是禮節,也是為客人安全著想。
(四)乘電梯
現在一般都是無人駕駛的自動電梯,所以接待人員要自己先進去,再讓客人進去。到達時應讓客人先出去,自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯開門的按鈕,防止門突然自動關閉,夾傷客人。
(五)進出門
1.進門應先把門推開,站在門口,用手示意,請客人、領導進去。同樣,出門時也相同。
2.如果自己是主陪,走到門口時,應用手示意,有禮貌地說聲請。
(六)介紹
當客人與己方人員見面,在介紹時應記住以下兩點:
1.右手心朝上,五指自然平攤,有禮貌地以手示意,并簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。
2.介紹應遵守尊者優先了解情況的原則。也就是說,在為他人作介紹前,先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況,在交際中掌握主動權。
(七)握手
1、握手的先后次序
根據禮儀規范,握手時雙方伸手的先后次序,應當在遵守尊者決定原則的前提下,具體情況具體對待。
(1)年長者與年幼者握手時,應由年長者首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時,應由長輩首先伸出手來
(3)老師與學生握手時,應由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時,應由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時,應由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時,應由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時,應由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合,握手時伸手的先后次序,主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合,則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時,握手的次序應如此安排:當客人抵達時,主人應首先伸出手來與客人相握,以示歡迎;在客人告辭時,則應由客人首先伸出手來與主人相握,以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時,為表示熱情友好,應當稍許用力;與親朋故舊握手時,所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時,不可用力過猛。
(2)通常,與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說,握手的時間應控制在3秒鐘以內,即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中,互相贈送名片是一種極為尋常的事,在向對方贈送名片時應起立,雙手遞贈,以示尊重。在接受名片時也要雙手,接到對方名片后一定要看一遍,切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩,更不能把名片放在桌上,再在名片上壓上別的東西,這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車
1、上車應讓客人和領導先上,接待人員在后;下車接待人員應自己先下,客人和領導后下。
2、乘坐小車,主人在左邊,客人在右邊,陪同坐在駕駛員旁邊位子,這是一種習慣,也是為了客人安全。
會議接待禮儀的基本常識7會議來賓接待禮儀
首先是會議主席臺的座位安排問題,主席臺必須要排座次,并放相應的名簽,以方便領導相應入座,如果領導數為單時,主要的領導居中間座位,2號的領導在1號領導的左手邊,3號領導在1號領導的右邊;當領導為偶數時,1號和2號領導在中間,2號領導在1號領導的左手邊,3號領導在1號領導的右手邊。
其次是對來訪問、參加會議等的客人,應首先了解對方到達的時間和車次航班,安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站,不能遲到讓來者久等,否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后,先要問候類似“一路辛苦了,歡迎您的到來”的話,并做相應的自我介紹,送上自己的名片,當交換名片時,身體可稍微前傾,當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時自己駕駛小轎車,后排的右側為首位,左側次之,中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內,要先站在座位邊上,先將身體降低,然后再將雙腳收進車里。
再次在宴請客人時,主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他的可以隨意安排。
最后在帶領客人去某地時,如果在走廊,接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里,引導客人上樓時,要讓客人走在前面,接待人員走在后面;如果是下樓,那應該由接待人員走在前面,客人在后面。若是在電梯里,接待人員應該先進入,等待客人進入電梯后再關閉電梯,出電梯時先讓客人出。
會議來賓接待交談的禮儀
1.語言禮儀
語言是人類進行信息傳輸的基本符號系統。而商務語言又要求做到禮貌而正式、恰當又文明、和諧又得當。根據商務接待的需要明確目的。言語和動作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語,絕對不能出現侮辱人的話語。
2.非語言禮儀
非語言禮儀是一門藝術,包括目光、面部表情、身體姿勢、手勢等禮儀。但是需要注意的是一個簡單的姿勢可能在一種文化中表示尊重和熱情,而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國、美國等國家,點頭表示YES,而在尼泊爾等國家表示NO。而在日本點頭不代表同意,只表示對講話者的尊重,表示理解。再如美國人認為直視他人交談表示真誠自信,而日本人覺得不禮貌。國家的不同、地域的不同都有可能導致文化的不同,在國企的商務接待中首先要了解對方的文化背景,對癥下藥,避免觸犯交談者的忌諱。
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