文員跟單崗位職責工作內容
職責：
(1)尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
(2)設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
(3)傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。
(4)推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
(5)提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。
(6)收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
(7)分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員的工作特點：
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。
1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。
3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。
4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的'生產運作流程。
跟單員的素質要求：
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
(1) 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。
(2) 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。
(3) 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。
(4) 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。
(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
(6) 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。
(7) 法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做
到知法，守法，懂法，用法。
(8) 談判能力。有口才，有技巧。
(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
(10) 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
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