市場客服部工作職責是什么 市場客服部工作職責內容

市場客服部工作職責

　　市場客服部要及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;接下來是小編為您整理的市場客服部工作職責，希望對您有所幫助。

　　1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;

　　2、 維護客戶資源，防止客戶流失;

　　3、 為客戶提供產品后繼服務;

　　4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;

　　5、 利用客戶資源優勢，開發新客戶;

　　6、 向客戶推廣新產品、新項目;

　　7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理;

　　8、 為客戶提供其他可能性服務。

　　1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶服務部各服務項目的.運作。

　　3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

　　6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

　　7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

　　8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

　　9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

　　12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

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