展會接待禮儀常識都有哪些
在展會上，接待客人的工作是非常重要的，需要耐心去完成，有哪些禮儀我們可以學習的呢？下面是小編為你整理的展會接待禮儀常識，希望對你有幫助。
1、儀態——展示您的教養
儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。一個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來的。
2、站姿——要有穩定感
最容易表現體態特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優美和典雅。女性應是亭亭玉立，文靜優雅;男性應是剛勁挺拔，穩健大方。正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗。
溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：
⑴ 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。
⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。
⑶ 動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發辮、咬指甲等。
3、坐姿——講究穩重感
坐姿是人際交往中最重要的人體姿態，它反映的信息非常豐富。優美的坐姿是端正、優雅、自然、大方。入座時，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩地坐下，收右腳。入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。
溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：
⑴ 就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。
⑵ 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。
⑶ 坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。
⑷ 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。
⑸ 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。
4、走姿——展精神風貌
行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優美的走姿卻使他氣度不凡。標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動;身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。
溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：
⑴ 內八字和外八字。
⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。
⑶ 走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。
⑷ 雙腿過于彎曲或走曲線。
⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。
⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。
5、蹲姿——別不顧優雅
蹲姿一般以下列兩種為宜：
⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。
溫馨提示：
下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。
6、遞物——講究安全、便利、尊重
行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩后才能松手，這就是尊重他人的表現。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。
溫馨提示：
遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態。
7、行為——注意情境、角色、距離
行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。
⑴ 隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務談判……所表現出來的舉止神態截然不同，才是正常現象。
⑵ 有角色意識
如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注，其效果也與眾不同。
⑶ 有距離概念
男女同學之間如果經常靠得太近，未免有“相處過密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。
8、握手——友好情感的傳遞
握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長輩與晚輩之間，應是長輩主動先伸手，晚輩立即反應;在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎;告別時，客人應先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。
溫馨提示：
⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。
⑵ 握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼，與第三人談話。
⑶ 通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完后再握。
⑷ 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。
⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。
⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。
⑺ 跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻(一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面)時，不可握手。
9、行禮——多姿多彩、靈活運用
⑴ 鞠躬
鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的.一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時間，值得大大提倡。
⑵ 拱手(抱拳)
拱手禮是一種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。
⑶ 起立
這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學生對老師，開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。
展會禮儀行為準則會展禮儀接待的要求
(1)安排有序，每個工作人員在活動過程中承擔什么角色，要做什么樣的工作都已事先確定，不能出現手忙腳亂，不知所措的現象。
(2)行為規范。所有參加禮儀接待服務的工作人員應按標準的商業行為規范來引導和服務客人，統一的服飾、統一的禮貌用語、統一的行走站立姿勢、統一一的商業禮儀訓練，使客人感受到所有的人員都訓練有素，是一支專業的服務隊伍。
(3)態度真誠。可人的微笑，親切的問候，細聲的叮嚀，耐心的解說……這些都是禮儀接待人員良好素質的表現，也是人們對禮儀接待服務的基本要求。同時禮儀接待人員應具備一定的應變能力和解說能力，能靈活應對客人提出的各種問題。
(4)富有個性。根據展會活動的形式和內容，禮儀接待服務的形式也可以設計得富有個性和特色，通過禮儀接待服務來凸現展會活動的特色和主題。
會展活動中禮儀接待的策劃安排
(1) 明確會展活動的內容主題以及特色。
不同性質的會展活動在表現形式上是不同的，因此在接待服務的表現形式上也就有所差異。如會議活動和展覽活動.展覽活動和大型節慶活動的禮儀接待服務的表現形式不同，有些活動需要熱鬧，有些需要安靜;同樣是展覽活動，不同的主題和內容，其禮儀接待服務的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務可以比較活潑歡快，具有現代感;化妝品展的禮儀接待服務則可以時尚前衛。
(2)事先做好整個會展活動的程序安排以及具體的人員安排。
了解會展活動的程序安排是進行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會展活動的開幕式有重要嘉賓參加.還伴隨有不同規模和場次的會議或講座，會展活動參與人員的數量較多，這時就需要場館管理者確定在什么時候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務人員，他們的主要工作任務是什么，在完成開幕式后，他們還須安排到哪里去服務。在安排禮儀接待服務時要注意考慮如何提高服務效率。
(3)要嚴格規范禮儀接待人員的素質和個性要求。
策劃禮儀接待服務時要考慮到服務的客人的類型和特點。如有較多國外嘉賓參加的展會活動，則安排的禮儀接待人員應有良好的文化修養和外語水平。如果是專業性較強的學術會議，還可以考慮安排該專業的大學生負責禮儀接待工作，既便于與會議代表溝通，又能使該專業的學生獲得學習的機會。如果展會活動正式莊重，則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。
(4)事先列出活動過程中需要的禮儀用品。禮儀接待服務過程中不能忘記準備展會活動中所需的禮儀用品，如剪彩活動時所需的金色剪刀、綢布球、托盤、禮花等;簽字活動中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等;舞獅表演時所需的點睛毛筆和墨水;頒獎儀式時所需的獎狀、獎杯、獎牌、證書、錦旗、獎金信封、鮮花、吉祥物等;捐贈儀式所需的支票模型、捐獻證書、鮮花等。這些禮儀用品什么時候使用，使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯。
(5)挑選禮儀接待人員服裝類型。在人們的腦海中，禮儀接待人員就是身材高挑，穿著紅色長旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實，
禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的，通過著裝應反映出會展活動的特色。
如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現代感的和運動感的運動裝;啤酒節的禮儀小姐則可以穿戴時髦、前衛、性感的超短裙，以彰顯個性;
商務談判會議的禮儀小姐可以穿較為傳統的職業套裝，以顯示莊重和謹慎。在服裝的色澤上.也要考慮活動的主題色調，盡可能與現場的色調相協調。
展會接待禮儀注意事項一、 迎接禮儀：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情 誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。
(一) 對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種 原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二) 主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不 能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。
(三) 接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四) 迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五) 主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進 房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六) 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、 接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。
(一) 客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
(二) 客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
(三) 接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
2、 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、 客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(四) 誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、 乘車禮儀
(一) 小轎車。
1、 小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于 自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
5、 主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、 女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上， 把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。
(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之， 后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。
(二) 旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
四、饋贈禮儀 在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一 些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。
(一) 送禮忌諱
1、 選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2、 為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時 做一下記錄為好。
3、 千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、 切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預 算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：“呀， 我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”
5、 切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、 不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、 必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮 物較好。 如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此， 送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。
9、 謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包 裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
(二) 鮮花贈友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器， 忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室 的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會 帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對 方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節日、什么季節送什么樣的 插花，很有講究。 圣誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。 春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、 佛手、百合、松枝為主。 母親節：這是感謝母親恩情的節日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。 仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮 花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。 秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節。插花以 百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。
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