自信心才是保证胜利的支点
二战期间，美国有位总统，名叫罗斯福。当他还是参议员时，英姿焕发，英俊漱洒．才华横溢．深受人民爱戴。 有一天．他在加勒比海度假．游泳时突然感到腿部麻痹，动弹不得。幸好，吉人天相，被人救起，避免了一场悲剧。经过医生的诊断，罗斯福被证实患上了“小儿麻痹症”。 医生对他说：你可能会丧失行走能力。
罗斯福回答说：我还要走路，我要走进白宫。
它在第一次竞选总统的时候，他对助选员说：你们布置一个大讲台，我要让所有的选民看到这个得小儿麻痹症的人，可以‘走到前面’演讲，不需要任何拐杖。
当天，他穿着笔挺的西装，面容充满信心．从后台走上讲台。（励志一生 https://www.txax.net）他的每一次迈步的声音，都让每一个美国人深深感受到他的意念和十足的信心。
后来。 罗斯福成为至今美国历史上唯一一位连任四届的伟大的美国总统。
由此这就给了我们一个启示：很多事情的成功，最主要的是靠自己的不屈不挠的意志力与绝对的信心。老是以自己本身某部分的缺陷，或者短处去限制自己在奔向成功道路的努力程度。以己之短去比人之长，这样的思想状况，那你就会什么事情也办不成功的。这绝对是一个心态问题，自信心和公信力是水涨船高的一种现象。坚持自己的信心和耐力，是做好任何事情的有力武器。这是我自己的体会，也是大家可以去体验的一种感觉。 所以说，生命本身是一种挑战，即使自己有缺陷，但是只要不认输，肯努力去证明自己某方面的本领，一定能获得成功。何况你是没缺陷的呢。
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如何实施客户满意营销(满意,客户,感知,期望,期望值) 在现代营销中，创造客户满意是实现企业利润最大化目标的重要途径之一。因此，客户满意营销已成为企业越来越重要的营销方式。客户满意是每个人都用的术语，人人都说知道，但很少有人真正理解。那么什么是客户满意呢？
客户满意
所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。
依据这个说法，满意水平是可感知效益和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，客户就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，客户就满意；如果感知效果超过期望，客户就会高度满意或欣喜。
用数学公式可以表示为：
1.当满意的数值小于1时，表示自己对一种产品或事情的可以感知到的结果低于自己的期望值，即没有达到自己的期望目标，这时你就会产生不满意。该值越小，表示你越不满意。
2.当满意的数值等于1或接近于1时，表示你对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时你就会表现出满意。
3.当满意的数值大于1时，表示你对一种产品或事情的可以感知到的效果超过了自己事先做出的期望，这时你就会兴奋、惊奇和高兴，感觉的状态就是高度满意或非常满意。（见表一）
提高客户忠诚度
许多公司不断追求高度满意，因为那些一般满意的客户一旦发现有更好的产品，依然会很容易地更换供应商，那些十分满意的客户一般不打算更换供应商，因为高度满意创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了客户的高度忠实。然而，客户如何形成他们的期望呢？期望形成于客户过去的购买经验中，以及朋友和伙伴的种种言论中，销售者将期望值提得太高，客户很可能会失望。另一方面，如果公司将期望定得太低，就无法吸引足够的购买者（尽管那些购买的人可能会比较满意）。 猜你更喜欢:我们在这里成长(我们班,在
我们在这里成长(我们班,在这里,成长,班级,霍霍)
作者：郭俏尧
这是我们班。
没有所谓的无敌；没有应有的成绩；没有励志的团结，但是我们都在这里一步步成长，时间也在见证我们的演变。
我们正值花季，个个都是青春年华里最闪耀的宝石，我们时而自大亦或是自卑，时而欢喜亦或是伤悲。听，他哭了……
“什么所谓的朋友！”霍霍悲愤地说，“这个班简直烂透了！我不要在这里了，又吵又闹又容易发生内战！”刚说完便哭了起来，犹如一个饱受虐待的小孩，无法挣脱现实的束缚。
擦拭旧照片，乐观的他总是满脸嬉笑，一副不知天高地厚的模样，似乎聪明盖世，不可一世。但是，他这次承受了巨大的打击：成绩下降、朋友远离、亲人指责。各种他认为是炼狱般的生活已经开始了。是什么让他变得如此脆弱不堪一击？
走出班门口，我叹息到这个班级的盛衰，如同一个即将衰亡朝代一般落寞冷寂，回头看黑板上的班级荣誉，似乎早已离我们十万八千里远了。教室里，依旧有同学们来去匆匆的身影，我却在固执的寻找一个带有正能量的影子，最终，无获而归。
霍霍失去了以往的高傲，也许是现实让他懂得人情世故了吧。在放学之时，当每个人都即将转身离开的时候，他哭了。
我问他怎么了，他说，朋友已经向他道歉了。接着，一行行历经委屈的泪水掉落，兴许是他憋了很久了吧，我没有出声，只是默默地给他递纸巾，并问他：“在我们班，你后悔吗？”他并没有说出我想象中的 答案，我问他为什么，他说：“虽然我们班没有初一的团结，没有隔壁班的成绩，没有初三的奋斗，但是我从 来没有后悔过在这个班，你看我们班获得了多少荣誉，初一没有我们班的青春，隔壁班没有我们班的氛围，初 三没有我们班的自由。”我没有多说话，只是冲他笑了笑，便离开了教室。
毕竟在这里生活不容易，在这里学习、成长更不容易，在成长中，我们会历经误会与悲伤，但那都 是我们未来值得回忆的东西，也正是因为这个，我们才会更好地成长。
教室里的奖状似乎在向我诉说，我们班有过团结：在那次校运会，我们班的选手们以潇洒的英姿跳 跃在沙池中；塑胶跑道上，顶着烈日赛跑的田径选手们仅为班级而战；场景外，同学们送水递纸巾的身影，还 有那一阵阵不绝的呼声……
我们班有过努力：嗓子被训练到沙哑但依旧坚持的同学，训练了无数次不愿失利的指挥员，在那次元旦 大合唱中卖力的唱歌，只为了那一张不属于个人的奖状，那是整个班级的奖状，那是整个班级的荣誉！是的， 我们做到了，这个音乐老师并不看好的班级做到了！为全校证明了我们的实力。
我们班有过热血：那一次学校组织旅游，同学们张张合照，张张笑脸，还有各类搞怪的动作，惹得 不少人笑声不断，当景区的风景也成为我们的笑料时，每个人的搞怪智商发挥到了极致，逗笑也就成为了一种 习惯了。
在这个班生活很不容易，但是我们还是以别人没有的轻松开心度过。时而有悲，常常会有泪水横 溢，但是泪水过后，我们会去懂得这些事情背后的真正原因，这会让我们更容易适应这个未知社会，更容易冷 静下来去明白事理。
我们还是坐在教室角落里的小小少年，终有一天我们会离开这里，但是我们不会忘记，我们曾经在 这里成长。
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