玛丽是美国圣保罗市的一位全职主妇，是四个孩子的妈妈。她的丈夫保罗在一家证券公司工作，收入颇丰。随着孩子们渐渐长大，玛丽对于家庭主妇这个角色开始有些厌倦，看着其他的女性一个个在职场风生水起，她不甘心就这样打发一生，决定也出去闯一闯。
对于妻子的想法，保罗并不赞同，他说：“在职场会遇到很多困难甚至是羞辱，需要强大的心理支撑，你的脸皮那样薄，不可能承受的。”但玛丽不以为然，认为只要自己踏实努力，应该能很快打开局面。
她应聘到了美国最著名的缝纫机品牌“胜家”（SINGER），做了一名缝纫机推销员。开始了职场生涯。但是，她的第一次推销，就被兜头泼了凉水。
这天，她来到一个鱼市，打量着来来往往的人，寻找有可能购买缝纫机的潜在客户。来到一个鱼档前，她看到卖鱼的鱼贩穿着的衣服破了，心想衣服破了肯定需要缝补，就向那人推销起了缝纫机。
那个鱼贩正在忙碌，不耐烦地说：“你没看见我正在忙着吗？”他不友好的态度，让玛丽很尴尬。可是她不甘心就此罢休，继续小声介绍她的产品。鱼贩火了：“滚开，别耽误我做生意，再不走开我就拿水泼你！”玛丽还要再说，那个鱼贩抄起水桶，把满满一桶充斥着鱼腥味的水泼到了她的身上。大庭广众之下，玛丽成了落汤鸡。受到如此羞辱，是玛丽做梦也没有想到的，她感到颜面尽失，含着眼泪羞愧地落荒而逃。
回到家里，玛丽感到万分屈辱，心想：“我这是何苦呢？放着养尊处优的太太不做，非要逞强做什么推销员，抛头露面不说，第一次推销就遇上这样没面子的事情，真是太丢人了。”她犹豫着还要不要继续做这份工作。
晚上，她跟丈夫说了自己受到的羞辱，保罗借机劝她还是不要出去了。
玛丽躺在床上思来想去，最后一个念头占了上风：我不甘心做一辈子家庭主妇，不能因为这个小小的挫折就后退服输。也许被客户羞辱就是上帝有意的考验。如果就此停止推销工作，失败和耻辱会缠绕我一生的。
第二天，她打起精神再次来到鱼市，找到那个鱼贩，继续推销缝纫机。鱼贩见她又来了没好气地说：“你这个女人，脸皮怎么这么厚啊？还来纠缠！”玛丽半开玩笑地说：“先生，我不是来卖厚脸皮的，我是来卖缝纫机的。您看您的衣服破了，我想您的妻子一定想让你体体面面地面对顾客，所以我想您家里一定需要一台缝纫机，好让您带着她的手艺，光鲜地站在众人面前。”
鱼贩听完玛丽的话，脸上的表情慢慢地温和起来，玛丽趁热打铁，介绍起了公司产品的优点。经过几天的努力，那个鱼贩终于决定购买她的缝纫机，并为自己的行为向她道歉。
玛丽厚着脸皮拿下了自己的第一单生意，这让她的信心倍增。面对各种各样的挑战，她不再矜持犹豫，而是坦然自信地解决，业务风生水起，创造了连续15年推销成绩第一的佳绩，成为名扬全美的职场励志名人。
玛丽对记者说：“厚脸皮不等于不要脸，而是一种放下矜持和犹豫的勇敢和坦然，只有胸襟广阔，自信智慧的人才能做到，而这些足以改写你的人生。”
文|刘志坚
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升级矩阵管理 柔性可扩展的组织结构模式(矩阵,管理,划分,组织,职能) 不久前，一直在矩阵管理上扮演榜样角色的IBM悄悄开始了变革，尽管其矩阵结构在总体上没有变化，但是它在区域子公司和全球总部的分工上却重新开始了调配。在区域子公司层面，IBM削弱了管理的职能，在西欧一些地区甚至解除了部分区域管理人员的职位，与之相反的是，公司加大了当地市场销售团队充分自由做决策与行动的权力。而在总部职能上，核心功能则更加集中，例如在马来西亚、斯洛伐克、西班牙和巴西这四个被称作共享服务中心也运作着他们的客户支持业务。另外，为了在激烈市场上取得优势，他们的研究机构也延伸到了中国与印度。
正如“黑色正装，白色衬衫”曾是IBM的企业符号一样，矩阵式组织结构在过去数十年也一直是IBM在管理上最显著的特征。由于这种组织结构能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来，应对多元化竞争，因此在1990年代末至今年年初，IBM一直将之作为全球化管理的最佳选择，很多跨国公司也随之效法——在横向结构上，将全球的地域市场进行分类，如亚太区、北美区、欧洲区等，在竖向上，既有按产品体系划分的事业部，也有按照行业划分的部门，还有以销售、渠道、支持等不同的职能划分的部门。
但时至今日，最初的矩阵管理结构已经暴露出一些弱点，如成本加大、内耗过多等，因此IBM先对区域子公司和全球总部的职能进行重新分工，前者更集中在市场应对、产品本土化方面，而后者的工作是寻找最合适的外包渠道，集中财力研发，对呼叫中心这种可以统一处理的事业进行整合。这意味着随着全球化的深入，应该适时考虑将矩阵中的横、竖结构更加细化和提升，以适应全球和本地市场的变化。
矩阵管理是对组织资源相关方面的一种平衡，通常是围绕产品线或者业务线的组织资源以及按职能或地区划分的组织资源二者之间的一种平衡。这种组织管理模式最初出现于20世纪50年代的美国，而进入20世纪80年代后，矩阵管理也曾经遭到很多非议。但到了1990年代后期，尤其是进入21世纪后，随着外部运营环境的变化和信息沟通技术的发展，矩阵管理又越来越引起企业界的重视。矩阵管理是在特定环境中平衡与处理相关问题的一种组织管理模式，并非是一种时尚，并非是一种唯一的选择，它并非可以运用在所有的组织管理中，而且在特定的文化环境实施要考虑到其相应的风险，要预先采取相应的措施控制相应的风险。 猜你更喜欢:守候(的人,是因为,一座城,爱上,青梅)
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