4s店售后業務數據分析報告 4s店的數據專員是做什么的

4s店售后業務數據分析報告 4s店的數據專員是做什么的

日期:2023-02-21 13:06:27    编辑:网络投稿    来源:网络资源

4S店售后部門數據管理培訓試題  售后數據怎么管理,有什么管理要點呢?下面百分網小編為大家分享最新售后數據考試試題,僅供參考!  單項選擇題 共10題,每題5分,總分50分  1

4S店售后部門數據管理培訓試題

  售后數據怎么管理,有什么管理要點呢?下面百分網小編為大家分享最新售后數據考試試題,僅供參考!

4S店售后部門數據管理培訓試題

  單項選擇題 共10題,每題5分,總分50分

  1、 進站臺次和活躍用戶的關系,以下說法正確的是 ( )

  A、進站臺次和活躍用戶數量呈反比

  B、進站臺次和活躍用戶數量無關

  C、進站臺次和活躍用戶數量呈正比

  D、進站臺次只和活躍用戶數量相關

  2、 關于客戶活躍度的說法,以下正確的是 ( )

  A、客戶活躍度=一段時間內業務量/保有客戶總量

  B、客戶活躍度的主要量化指標是進店頻次和一定周期返店率

  C、客戶活躍度不能預警客戶流失

  D、客戶活躍度決定活躍客戶數量

  3、 客戶資源分析的核心價值不包括 ( )

  A、業務量預測

  B、業務結構預測

  C、業務量提升方案的決策支持

  D、利潤率提升方案的決策支持

  4、 目前我們采用的配件周轉率的計算方法是 ( )

  A、(庫存量/平均每臺需求量)*100%

  B、(出庫金額/庫存金額)*100

  C、[(出庫金額*2/(期初庫存+期末庫存)]*100%

  D、[(出庫金額+入庫金額)/(期初庫存+期末庫存)]*100%

  5、 某店2015年1月進店的客戶,在2015年2-4月回店的比例為55%,是指 ( )

  A、該店3個月返站率為55%

  B、該店短期流失率為45%

  C、該店客戶長期流失率為45%

  D、該店客戶活躍客戶比例為55%

  6、 基盤客戶是指 ( )

  A、半年內有進店記錄的客戶

  B、一年內有進店記錄的客戶

  C、建店以來所有有進店記錄的客戶

  D、我店銷售的全部客戶

  7、 進店頻次(進站頻次)等于 ( )

  A、最近一年內的進店量/基盤客戶數

  B、最近一年內的進店量/保有客戶總數

  C、最近一年內的進店量/短期流失客戶數

  D、最近一年內的進店量/流失客戶數

  8、 某店當月新增客戶100臺,新增流失客戶45臺,則基盤客戶增加 ( )

  A、145

  B、55

  C、45

  D、100

  9、 目前我們采用的'業務結構分類中,不包括 ( )

  A、正常維保

  B、三包免保

  C、大修

  D、事故維修

  10、目前我們采用的毛利率的計算方法是 ( )

  A、(收入-實際成本)/收入

  B、收入/成本

  C、成本/收入

  D、收入/(收入-實際成本)

  判斷題 每題3分,共10題,總分30分

  ( )1、通常通過業務量、主營業務業績、衍生業務業績、盈利能力、潛在風險識別和控制能力來展現4S店售后業務和管理的情況。

  ( )2、新增用戶速度的量化指標為月度活躍客戶增量。

  ( )3、新增用戶數量是否合理主要依據近期銷售結果判定。

  ( )4、理論進店需求主要依據用戶日均行駛里程和定期保養周期判定。

  ( )5、通過一段時間的客戶進店記錄,可以較為準確的預測下一階段業務量。

  ( )6、人力成本節省主要通過降低平均工資實現。

  ( )7、毛利率的變化主要反映了業務結構和產品結構的變化。

  ( )8、對配件只需要監控周轉率和死貨率即可。

  ( )9、評價和監控業務能力的方法主要是動態交叉對比。

  ( )10、客戶分類和業務結果的長期數據交叉對比,可以確定細分業務結構中的增長點。

  簡答題 共兩題,每題10分,總分20分。

  1、 簡述風險評估和管理的方法和重點

  答:

  2、簡述您在數據和風險管理中下一步的工作計劃。開放式回答,根據所述內容的邏輯性和可執行性給分。

  答:

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