物業崗位工作職責標準
在社會發展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的物業崗位工作職責標準，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、受理全體業主的房屋托管服務；
2、在小區北大堂值班，提供8小時常規性咨詢與服務；
A、雨傘借用服務；
B、來訪人員咨詢服務；
C、物業服務相關性問題的解答服務；
D、分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業管理服務；
物業崗位工作職責標準21、領導物業服務中心（處）貫徹落實各項管理制度與流程，達成經營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責；
2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物業服務中心（處）的管理手冊、服務標準、工作標準；
3、結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議；
4、接受公司領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心（處）與公司、客戶及相關協作單位之間的關系；
5、組織制定物業服務中心（處）工作計劃，審批各部門的年度工作計劃；
6、與業主的溝通和協調，在管理權限范圍內處理業主投訴和其他要求；
7、負責小區物業的驗收與接管相關工作，監管管轄區內的水、電、消防等設備運行狀況正常；
8、控制項目管理成本，監控各類款項收支；負責與當地市政部門、相關單位保持融洽關系；
9、負責處理本物業服務中心（處）的重大質量問題、安全問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。
物業崗位工作職責標準3●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；
●輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題；
●對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；
●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主；
●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題；
●為業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作；
●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；
●負責對前臺辦公環境的維護；
●負責本崗位環境體系的'實施。
●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務。
物業崗位工作職責標準41、全面負責客戶服務、投訴處理、社區文化建設、現場客戶感觀品質監控以及便民服務工作開展；
2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標；
3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續辦理及裝修管理工作；
4、做好空置房管理工作；
5、定期組織業主訪談，增加與業主的溝通和聯系，了解客戶需求，及時對現實及潛在需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目及品質提升，組織實施；
6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓，全面提升員工素質及業務技能；
7、落實管理制度及崗位作業標準的實施情況，并對服務流程不斷完善、優化，指導部門員工完成工作目標和計劃；
8、監督物業營銷服務及銷售配合工作；
9、完成上級交辦的其他工作。
物業崗位工作職責標準51、保障項目各項設備的正常運行；
2、檢查下屬員工的出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；
3、檢查項目各項水、電、空調等設施的安全運行；
4、按照上級部門要求，負責實施工程改造；
5、指導項目工程施工，控制工程成本；
6、項目各項專業設備的維修、保養；
7、負責工程工具、用料的管理；
8、負責工程技術專業文件的歸檔工作；
9、與政府有關職能部門聯系，保證項目處良好的外部環境。
物業崗位工作職責標準6①負責房屋及住戶信息管理；
②負責矛盾調處及協調溝通；
③負責房屋違規行為檢查、報送；
④負責物業及公房管理相關工作；
⑤負責各類費用收繳工作；
⑥負責對四保服務的綜合檢查及日常管理；
⑦完成領導交辦的各項任務。
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