超市營業員工作崗位職責內容
作為一名超市營業員，工作內容是什么呢?今天小編為你整理了超市營業員崗位職責，希望對你有用。
一、班前會議程序及質量標準
營業員提前十五分鐘到崗，列隊整齊參加班前會。
1、儀容儀表
營業員上崗必須穿著統一的工裝，服裝整潔，紐扣齊全;不得將衣袖卷起，外套、馬夾不得敞懷;衣袋中不裝現金或與工作無關的物品;秋、冬裝，男士系領帶，襯衣袖口不能超出西裝袖口的1-2厘米，領帶夾夾在襯衣的4-5粒紐扣之間;女士戴領花，領花與襯衫口的吻合要緊湊且不系歪，保持干凈、整潔，領口系好后以伸進一根手指為宜。必須佩戴公司統一的工牌上崗，工牌只限本人使用，工牌應佩帶在胸前左邊正中，上沿與第二個紐扣平行，不佩戴過于夸張的飾品。上崗后不準戴帽子、圍巾、手套。
2、 列隊集體背誦行為規范。
標準要求：列隊整齊、聲音洪亮、快慢一致、精力集中
3、等候領班傳達公司精神、經理要求及當日工作安排的具體事宜，準備上崗。
標準要求：認真領會、服從安排
二、***檢查程序及質量標準
1、衛生檢查標準：
室外衛生：衛生區、窗臺、空調外機、玻璃、門簾、意見箱
標準要求：衛生區無雜物、地面無污痕，瓷磚光亮如新;窗臺、意見箱、空調外機表面無塵土，指過無痕;門簾、玻璃無塵土、無污垢、光亮如新;
室內衛生：地面、展示柜、空調、窗臺、熱水器、商品及貨架
標準要求：地面無雜物，無污痕，瓷磚光亮如新;窗臺無塵土指過無痕;展示柜、空調、熱水器工作正常，干凈無污痕，熱水器內無水垢，水質清澈無污物;商品及貨架表面干凈、整潔、無塵土。
2、商品區檢查標準
①商品陳列及補貨
商品陳列標準：
A、商品按照品種、規格、質料分類擺放，同一品種不得陳列在兩個地方，應層次分明，不混雜擺放。
B、商品陳列遵循一目了然的原則，要便于選購，便于顧客查找，多陳列商品要容易看到。
C、商品陳列要強調關聯性，便于顧客隨機購買，產生聯帶效益。
D、保持貨區合理的通道距離，方便顧客購物。
E、商品擺放要保持整潔、豐滿、美觀，分類碼放，貨價對位。
F、破損、污垢、殘損的商品不得陳列柜臺及貨架上。
G、封閉柜臺內、貨架與柜臺要保持一定通道，通道內不碼放商品。
補充貨品標準：保證貨架商品充足，如有短缺及時補充。
②貨架(有無損壞)及標價簽
檢查貨架有無損壞，如有損壞及時報修(或更換)，標價簽與商品對應，品名、價格無誤。
③商品檢查
A、食品水果類：隨時檢查，確保無過期、變質、脹袋食品;水果分類擺放，無腐爛變質果品，果品與標價簽對應無誤;
B、書刊雜志類：商品擺放整齊、有序、分類，無損壞，無開封，標價簽完整齊全;
C、日用百貨類：商品無損壞，無丟失(盒裝商品無空盒)、標價簽完整齊全;
D、服裝鞋帽類：商品無損壞，分類擺放，展品齊全，標價簽完整齊全;
E、玩具類：商品無損壞，分類擺放，展品齊全，標價簽完整齊全;
④備貨區檢查：備貨擺放整齊有序、便存便取
⑤其它：熱水器內開水充足，備用(暖壺)開水充足，熱水器內清洗除垢，水質清澈無污物。
各項檢查完畢后填寫交***登記表，交接雙方簽字(見附件1)
三、日常工作規范及質量標準
①站立：
男士站姿：兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。
女士站姿：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊;
切忌事項：沒精打采的站著、來回移動腳、晃動身體、兩臂抱胸、低頭、叉腰、手插入衣袋內、倚靠它物。
服務時接待姿勢：頭部微微側向自己的.服務對象，面部保持微笑。手臂自然下垂，雙腳一前一后成丁字步，即一只腳的后跟靠在另一只腳的內側。不可將手放在腦后或手持私人物品。使用服務姿勢時，全身呈自然放松狀態。不可站得離顧客太遠，以50厘米為好。不能站著保持不動，應以顧客為主，做適當的調整。
柜臺營業員的待客姿勢：手腳適當放松。以一腳為中心，將另一條腿向外側稍稍分開。雙手指尖朝前，輕放在柜臺上。雙膝盡量伸直。肩、臂自然放松，脊背挺直。不可將雙肘支在某處或是托住下巴。不可把整個手臂放在柜臺上，呈休息狀。不能出現趴、靠、依著柜臺的動作和姿勢。
②迎候：恭候顧客的姿勢：雙腳適度分開，呈輕松站立。肩、臂自然放松。全身呈放松狀態，直至有顧客光臨。上身自然挺直，目視前方。不可將手放在衣服口袋里，或是雙手抱在胸前。手部不宜隨意擺動。頭部不要晃動。手臂不可揮來揮去，腿腳抖個不停。下巴避免向前伸出。分開的雙腳不要反復不停地換來換去。以積極的心態歡迎顧客，并致歡迎語，如“您好，歡迎光臨!”。
③巡查：營業員在等候顧客期間應在自己的崗位范圍內巡查自己的管轄范圍內的商品擺放是否整齊，展品是否齊全，貨品是否短缺;顧客高峰時，看管好崗位范圍內商品，做到不丟失、不短缺，衛生干凈，商品陳列整齊成線。
④服務：
微笑服務：要有發自內心的微笑，展示給顧客一個快樂且積極向上、有禮貌和涵養的自我;要排除煩惱，時刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客;要有寬闊的胸懷，要與顧客感情上進行溝通，要以飽滿的精神狀態，向顧客傳達“見到你我很高興，愿意為你服務”的意愿。
便民服務：按服務規范的要求為顧客提供服務;主動為顧客泡面;遞送購物籃;協助顧客挑選、搬運商品等。
推薦服務：顧客提出問題，要及時給予顧客回復，不卑不亢，做到問有答聲，介紹商品時要簡明、扼要、清晰易懂，爭取一句話就能讓顧客知道商品的優點。在柜臺銷售中介紹商品一定要循序漸進，要有選擇性的介紹商品。例如在介紹商品時可以說“您看我認為這款機器‘比較適合’您的家庭” 。不要在第一次推薦時就說得非常具體，讓顧客沒有選擇的余地。
⑤保潔：在顧客不多的時候，及時清理室內外衛生，保持環境整潔、地面干凈、空氣清新。
⑥送客：顧客購物完畢，應主動送別，致歡送語，如：“請慢走，歡迎下次光臨!”
四、***檢查程序及質量標準
①衛生檢查(具體步驟及標準)
室外衛生：
衛生區(門前瓷磚)：先用笤帚(或掃把)掃去雜物，在用車式拖布擦2-3遍除去污物，然后用普通墩布去除頑漬，最后用干墩布擦拭去濕。
標準要求：地面雜物、無污痕，瓷磚見本色
窗臺、空調外機、意見箱：用清水清洗毛巾，擰成半干，擦拭窗臺、空調外機、意見箱，然后再用干毛巾擦拭。
標準要求：表面無塵土，指過無污痕。
門簾保潔：首先用兌好的洗衣粉液清洗毛巾，擰成半干，雙手將毛巾輕輕夾住塑料門簾條，由上到下將污痕擦凈;其次用清水清洗過的另一塊毛巾擰成半干，雙手將毛巾輕輕夾住塑料門簾條，由上到下將洗衣粉液擦凈，然后用干毛巾去濕，將門簾用此方法逐條擦干凈。
標準要求：表面無污痕，光亮如新。
玻璃：首先用玻璃刷蘸水擦拭玻璃除去表面塵土，擦拭2-3遍玻璃干凈后，用玻璃刮，去表面余水，直至玻璃表面無余水。
標準要求：干凈透明，無刮痕，光亮如新。
室內衛生：
地面：首先用笤帚去掉雜物，再用涮干凈擰成半干的墩布去掉地面污物，2-3遍后用干墩布去濕，直至地面干凈。
標準要求：地面無雜物，干凈無污痕，瓷磚光亮如新。
貨架柜臺及商品、展示柜、空調、熱水器：以空調為例，用清水清洗過的毛巾，擰成半干，擦拭2-3遍去除空調表面的污物，再用干毛巾去濕，直至干凈。采用同樣的方法依次將貨架及商品、展示柜、熱水器表面擦拭干凈;此外，熱水器每天還要進行除垢，用鋼絲球去掉熱水器內水垢，保持熱水器內水質清澈無垢，展示柜(冰柜)還要進行除霜，根據實際情況進行除霜，保證柜體內無霜為宜。
標準要求：干凈無塵土，指過無痕，熱水器水質清澈無垢，柜體內無霜。
②商品檢查
A、商品陳列及補貨
按照***商品陳列的標準整理貨架，及時按照先進先出盒部妨礙顧客的原則進行補貨，確保貨架商品充足。
B、食品水果類：
檢查食品類有無變質、腐爛、脹袋，如有應撤下貨架準備退換貨，水果類是否有腐爛現象，及時補充新水果。貨簽是否相符。
C、書刊雜志類：分類擺放，查看有無開封現象。貨簽是否相符。
D、日用百貨類：查看商品有無損壞，有無丟失(盒裝商品無空盒)、標價簽是否完整齊全。
E、服裝鞋帽類：查看商品有無損壞，是否分類擺放，展品是否齊全，標價簽是否完整齊全;
F、玩具類：查看商品有無損壞，是否分類擺放，展品是否齊全，標價簽是否完整齊全;
③備貨檢查：整理備貨，將備貨按照種類分別存放，羅列整齊有序，便存便取。
五、其它
公用電話費用的收取，顧客打完電話后收取電話費，并將計價器上顯示的數據填寫在公用電話登記薄上，每銷售一張電話充值卡在銷售登記薄上登記一次，做到“一話一登記、一卡一登記”，下班前將所收現金交收銀員，一并上繳財務。
標準要求：不丟不漏、登記準確、貨款相符
超市營業員工作內容篇21.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作
6、 負責對柜組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
超市營業員工作內容篇31、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期(上貨做到先進先出)
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語。
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