ktv樓面經理崗位職責

ktv樓面經理崗位職責

1、按時上、下班，不準遲到、早退，更不得無故曠工。

2、營銷員在場所內一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。

3、要保持良好的儀容儀表。發型自然舒展，梳理整齊，保持干凈;化妝適度，不要佩戴過多的飾品。

4、不準相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙。

5、自覺遵守國家關于娛樂場所的有關管理規定;嚴格執行公司的管理規定。

6、服從公司管理人員的管理，不準與其他人員發生爭吵、打罵。

三、營銷員進入包廂的規定要求

1、服從DJ的管理、協調。

2、不準向客人強索小費。

3、不準與客人發生爭吵。

4、不準偷竊客人的錢、物。

5、不準私點酒水、小食或拿出包廂。

6、發現客人遺失物品及時報告DJ，不準帶出包廂。

7、客人未走前不準私自離開包廂，不準在客人付了小費后就對客人冷漠。

8、不準串包廂，不準在客人買單時通知營銷員主任進入包廂。

9、不準在包廂內接打手機。

10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。

11、要愛護場所的設施設備和營業用品，不準在服務中有任何損害本超市的利益的行為。

12、發現任何違返公司規定的問題和事故苗頭，應及時向DJ和上級管理人員報告，不準知情不報。

13、不準與客人發生治安部門和本公司禁止的行為。

四、營銷員主任的職責及獎懲辦法

(一)營銷員主任素質要求

1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。

2、具有高中以上文化程度和較強的語言表達能力，處事公正，反應敏捷，有較強的分析問題能力和解決問題能力。

3、具有3年以上KTV工作經驗，有較強的組織協調能力，善于管理，敢于管理。

4、有較強的工作責任心，并能做到以身作則，遵紀守法，是非觀念清楚，服從上級領導。

5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。

(二)營銷員主任的職責

營銷員主任負責對所屬營銷員的管理工作。其主要職責如下：

1、按營銷員的基本條件負責招收營銷員，報辦公室備案后發給營銷員卡，營銷員憑卡進入本公司。

2、負責組織營銷員培訓。對營銷員進行有關法律、法令，治安管理規定，本公司的規定，要求;服務流程，營銷員規范等方面的培訓。

3、負責對營銷員的監管

①協助KTV營銷員經理工作，制訂營銷員工作計劃，布置工作任務。每日召開班前、班后會;檢查營銷員著裝儀表，工作規范，服務程序和質量標準的落實情況;適時提出改進意見，提高服務水平。

②根據KTV的經營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領臺等組織安排工作;處理客人的投訴。

③每日收集統計KTV的營業和客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經營業績。

④安排好營銷員值班，做到客人在員工在。

4、發現營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規定和本公司的管理規定問題后，要及時對營銷員進行批評、教育，問題嚴重的收回營銷員卡，予以辭退。

(三)獎懲措施

1、訂房總業績每月基數為 萬元，有營銷員服務的包廂的超額部分的基數為每月 萬元。凡超過基數，或達不到基數的，獎、扣的比例均為 %。完成以上 萬基數，每月工資為 元。

2、營銷員主任每人招收 名以上合格的營銷員，達不到少 人扣 元，不足 名少 人扣元。

3、營銷員違反了進入場所的六條規定和進入包廂的十三條規定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當DJ副理、專職督導，營銷員監察員接到KTV領班和DJ上報的過失單后，及時進行了解查實，報KTV主管做出處理意見后，報經理審批，每周一報辦公室備案)。營銷員主任違反了對營銷員規定的16條要求，每次扣罰100元。

4、營銷員違反治安管理條例被公安機關處罰，給公司造成影響和損失的，視情節輕重，扣罰營銷員主任2000-5000元，或予以開除(同時開除有直接責任的營銷員)。

5、營銷員主任到包廂索要小費，造成客人不滿的，第一次扣罰小費的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退;在客人買單時由營銷員通知其進入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。

五、營銷員經理的管理制度

(一) 營銷員經理的入職標準

在營銷員主任的素質要求基礎上要達到

1、具有豐富的`從業經驗

2、具有較強的管理能力

3、有本科學歷以上

4、具有很好的個人魅力

(二)營銷員經理的崗位職責

1、認真貫徹落實公司各項規章制度和指示，直接向營銷副總負責。

2、不定期抽查營銷員的各項工作標準和質量。

3、熟悉營銷員部的各項管理流程。

4、把控營銷員的人員質量。

5、協調KTV營銷員部下屬各組之間的各項工作。

7、及時主動認真處理突發性事件，有必要時向上層領導匯報。

8、定期召開部門會議探討、解決工作問題。

9、制訂每月工作計劃，定期性進行對營銷員培訓提高營銷員的業務技能和素質。

10、營業期間經常性巡視現場，督促營銷員不規范行為不端。

11、建立搜集客戶檔案信息資料。

12、了解KTV市場需求變化，及時將信息反饋到決策層。

13、做到營銷員主任的崗位職責。

六、特別規定

1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經理負責，但必須經營銷副總及總經理審批并報保安部備案，凡未經本公司審核同意而實施的，出現一次各扣罰有關責任人5000元。

2、凡是營銷員主任及經理制訂的業績考核辦法和各項管理規定，須經營銷副總、總經理審核再報備案同意后方能實施。凡未經本公司審核同意而實施的，出現一次各扣罰有關責任人5000元。

七、本管理要求由XXXX公司負責解釋。

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