走出非财务绩效指标的误区(财务指标,因果关系,企业,公司,满意度) 过去10年中，越来越多的公司开始把顾客忠诚度、员工满意度等非财务指标作为衡量绩效的手段。企业为什么要这样做呢？因为，早在正式的财务报表出台之前，经理们就能透过非财务指标及时了解企业经营状况。

　　本文作者对60多家制造型和服务型企业进行了实地调研，并对297位高级经理人做了问卷调查。调查显示，大多数公司都未曾下工夫找出那些能促进公司战略实施的非财务指标，也未曾论证过现金流、利润或股价的提高与非财务指标的改善有什么因果关系。相反，那些采用了正确的非财务指标作为评估手段，并在非财务指标与财务数据之间建立了因果关系的公司，在5年间获得的资产回报率和股东权益回报率明显高于没有这样做的公司。

　　本文作者发现，许多公司在进行非财务性绩效评估时常常会犯以下四个错误：

　　没有建立因果关系企业面临的一个重大挑战，就是从成百乃至上千个非财务指标中找出需要跟踪的关键指标。为了做出正确的决策，企业应当把战略目标与评估指标联系起来，找出导致战略成功的驱动因素与业绩之间存在的因果关系。但在作者的调查中，只有不到30%的企业建立了这样的因果模型。

　　没有对因果关系加以验证即使是那些已经建立了因果模型的公司，也极少会进一步证实非财务指标的改善是否确实对未来的财务业绩产生影响。在作者调查的公司中，做到这一点的只有21%。在多数情况下，管理者总是想当然地认为某些东西对顾客、员工、供应商、投资者或其他利益相关者来说非常重要，却从不验证这些假设是否与实际情况相符。

　　没有制定正确的绩效目标非财务领域的突出绩效并不总是能给企业创造利益，实际上，反而会导致企业的经济收益减少甚至出现负值。只是，大多数企业并不了解过犹不及的道理。比如，当客户满意度达到一定水平之后，继续提高满意度并不能使企业的收入增长。有时候，达到100%的满意度需要相当大的投入，但是回报却很少。
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随缘放下，心安是家(是一种,都是,的人,寂寞,的是) 一片叶，落在哪里都是归宿。一朵花，开在哪里都是芳香。一双脚，走到哪里都是道路。一颗心，安到哪里都是幸福。心中有阳光，照到哪里都是温暖;眼中有慈悲，落在何处皆是挚爱。对于变化中的一切，全然接受，于欢喜而不执，于恐惧而无忧，于逆境而不拒。随缘放下，心安是家。
　　
　　随缘，不是给平庸找借口，而是为生活觅出口。随缘，是一种心态。你不是如来，翻手为云覆手为雨。你只是个凡人，总有些人事在你掌控之外。随缘者，凡事尽力，问心无愧，拿得起，放得下。生活，求的心安，快乐。不曾努力过，心不安；该放放不下，不快乐。懂得随缘，就能轻松地追求生活。
　　
　　人生淡然如花，自然一路芬芳。花红不为争春春自艳，花开不为引蝶蝶自来。花儿的岁月默默地生长，静静地开放优雅地生活。不求大红大紫，只愿春来次第开，春归渐入尘。一生美丽过便是不枉，蝶来蝶去随蝶意，静守一方天空，安度一春岁月。无意于得自然无所谓失。
　　
　　有缺失，才有希望。万物皆不完美。人生总有缺憾。我们要以完美的心接受这个并不完美的人生。仰望天空时，什么都比我们高。我们会自卑；俯视大地时，什么都比我们低，我们会自负；只有放宽视野，把天空和大地尽收眼底，才能在苍穹泛土之时找到真正属于我们的位置。不卑不亢活出自己。
　　
　　一念心清净，莲花处处开。一花一净土，一土一如来。短瞬的人生旅途，让心开一片净土，让心若莲花般灿开。将真实释放，将疲惫停歇，找回最初的纯净。看素年锦时，享岁月静好，陌上花开，拈花微在音乐里，安静的行走，似水流年中的淡泊从容，缘来缘去，云淡风轻。莲自心中生，心似莲花开，
　　
　　有些人，即使相遇，也难记取，有些事，即使过去，也留回忆。有些爱，即使不说，也在心底。有些情，即使平淡，也最真切。花朵，只要心不枯萎，虽落犹红。人生，只要心情不老，魅力永存。定格的是风景，不变的是记忆，美丽无声，珍爱无语，风中相依，雨中不弃。暖在人间，留念的是心情，珍藏的是人生。
　　
　　寂寞是一种境界，是对任何事都超然于物外的处事哲学。寂寞是一种素质，是源于心灵安逸的高贵品质。寂寞是一种洒脱，是自我调节的能力。寂寞是一种成熟，是一种看万物淡如水的平静。读懂寂寞的人是有思想领悟人生真谛的人，是拥有一颗自由灵魂的人......
　　
　　耐得住寂寞是一种情愫、一种享受，更是一种境界和品位。寂寞的时候面对真实的自我，即使人声喧嚣也可以关上自己的心窗，给自己营造一片空间，独自感受生命的鲜活。寂寞的分分秒秒可以和自己倾心的交谈，内省一下自己，静静地抚慰自己解脱自己。寂寞中有恬静，悲凉中有温馨，便有无穷的意味。
　　
　　小成靠智大成靠德。有大作为的人往往都是德行高尚的人。知深浅、明尊卑、懂高低、识轻重、讲规矩、守道义，不以术而以德、不以谋而以道、不以权而以礼。独处时，超脱自然，管好自己的心；待人时，将心比心，管好自己的口。方圆做人，圆通做事，宁静致远，自我反思，则事事顺心、处处安心。
　　
　　走过红尘陌上，看过花开花谢，品过俗世清欢，才知道，人生不过梦一场。只是，有的入梦太深，有的浅尝即止，就像美酒，一万个人可以喝出一万种风韵。很多时候我们只是红尘一个看客，所以别人的世界我们无能为力，也无法去评判什么，注定我们不是别人生命中的贵人。静静地焚香……
　　
　　静坐常思己过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，如得意不宜重往，凡做事应有余步。持黄金为珍贵，知安乐方值千金，事临头三思为妙，怒上心忍让最高。切勿贪意外之财，知足者人心常乐。若能以此去处事，一生安乐任逍遥。
　　
　　菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃？人本是人，不必刻意去做人；世本是世，无须精心去处世。坐亦禅，行亦禅，一花一世界，一叶一如来。春来花自青，秋至叶飘零，无穷般若心自在，语默动静体自然。顺其自然，随遇而安，安闲自在，活在当下。 猜你更喜欢:长干行(西园,双飞,门前,绿苔,与你) 那年我刘海刚好覆住前额得时
长干行(西园,双飞,门前,绿苔,与你) 那年我刘海刚好覆住前额得时候，经常折一枝花儿在门前嬉戏。无忧无虑的童年时光总是那样快乐的使人难忘。郎君总是跨着竹竿当马骑来，“哒哒哒哒……”郎骑竹马来，你我手持青梅绕着交椅争夺嬉闹，绕床弄青梅。青梅竹马，多么美丽的一个词语，用来形容我们，是再合适不过了。从小我们便比邻而居，一同居住在长干里，这船民积聚之地。不由让我想起了古时的越女，见到心仪的王子，却只能默默唱到:山有木兮木有枝，心悦君兮君不知！爱而不得，所幸我并不是那羞涩的越女，你亦不是万众瞩目的王子，我们天真无邪从不相互猜疑。
十四岁那年，我做了你的结发妻子。那是在我没有思想准备下的惊喜啊！就那么突然地就与你结为夫妻，我儿时的玩伴，突然就成为了我的新郎。成婚那日，羞涩与无与适从让我不敢把脸抬起，自己低头面向昏暗的墙角落，任你一再热情的呼唤也不敢回过头来。走过了一年，我十五岁了，在你的温柔疼惜之中渐渐地展开双眉，发誓要与你白头偕老直到化为尘与灰。结发为夫妻，恩爱两不移。与你结为夫妇是我此生无与伦比的幸福。
那时我们沉浸在爱情的甜蜜中无法自拔，我时常会想起古书中的两个典故。古时有一男子名尾生，曾与女子相约于桥下，女子未至，大水已到，尾生不肯失信，遂抱桥柱不肯离开，结果活活被大水淹死。这是我听过的最凄美动人的爱情故事，常存抱柱信。只盼你能如尾生一般不失信于我们的爱情，我们的承诺。我还听过望夫石的故事。丈夫出门在外，长年不归，妻子经常站在高山之上，望穿秋水，盼望丈夫早日回转。久而久之，化作山石。我们这一年来，如胶似漆，忠贞不渝。你待我无比关爱与疼惜，简直就如那最痴情的男子尾生一样，对此，我很满足，对未来的生活和爱情充满了憧憬与幻想。有你与我长相厮守，陪伴终身，是我一生的幸运。
十六君远行，瞿塘滟?堆。万万没想到，幸福的日子才只过了一年，我十六岁时，你就为生计所迫，远离家乡，沿江直上，去了天下最危险的长江天险，瞿塘滟?堆！那是极为凶险的地方，无论何时通过都有丧命的危险。你刚离家时，我日夜担心你的安危，日日不得安寝。这年五月，我呆在家中看到门口一日高过一日的江水，度日如年，坐立不安，似乎都听到了你所在连峡中江猿的哀啼。不知你此时所处何地，音讯全无。
门前我与你共同生活时往来留下的足迹，已经生出了绿苔。每次望见门前一一生出的绿苔，都引起了我对过去美好生活的回忆，都加深了我对你的思念，同时也触发了我隐隐的担忧。不知不觉，门前的绿苔越积越厚，不能扫除了。直到有一天，整个夏天已经悄悄过完，门前的小路上飘落下一层被秋风吹落的叶子。今年的秋天来得这样早，不知远方的你是否依旧安好？
八月蝴蝶黄，双飞西园草。八月了，在无时不在的相思的煎熬中，我开始感叹，自己的命运甚至还不如那西园中双飞的蝴蝶！蝴蝶尚能双栖，而我与你却只能在彼此的思念与担忧中度日如年。感此日益伤心，离人心上秋，何处合成愁？因为挥之不去的愁闷容颜也渐渐憔悴，如火的爱恋化为刻骨的相思，无时无刻不在折磨着我脆弱的神经。
五月时，看见了家门口路上的青苔，八月时，看见了西园中双飞的蝴蝶。所见所思，无非是你留下的形迹，所牵所挂，无非是你出门时的安危。斗转星移，时光飞逝，那个天真烂漫“折花门前剧”的小女孩已经不复存在了，而成了我如今“坐愁红颜老”的商人妇。年华可以老去，红颜可以不在，但是我对你的一片忠贞之情，永远也不会因为岁月的折磨而改变，只是更加的深沉凝重。也许此时，没有了十五始展眉时的炙热，但却更增添了执着于坚贞。
早晚下三巴，预将书报家。无论你什么时候回来，一定要事先写封书信回家，让我知道。你走，我不送你，你来，哪怕是远到七百里外的长风沙，我也义无反顾地前去迎接。
长干行
妾发初覆额
折花门前剧
郎骑竹马来
绕床弄青梅
同居长干里
两小无嫌猜
十四为君妇
羞颜未尝开
低头向暗壁
千唤不一回
十五始展眉
愿同尘与灰
常存抱柱信
岂上望夫台
十六君远行
瞿塘滟?堆
五月不可触
猿声天上哀
门前迟形迹
一一生绿苔
苔深不能扫
落叶秋风早
八月蝴蝶黄
双飞西园草
感此伤妾心
坐愁红颜老
早晚下三巴
预将书报家
相迎不道远
直至长风沙