“流程再造”之所以很难达到“戏剧性”的预期效果（生产周期缩短70%、成本降低40%、产品质量和总收入均提高40%），最大的可能原因，是被企业组织里“责任流程”的混乱不堪吞噬或消耗掉了。
事实上，在企业组织的“业务流程”之外，企业组织里还隐藏着另外一种流程，那就是“责任流程”。业务流程是发生在组织结构角度的岗位与岗位之间，而责任流程则是发生在人际关系角度的人与人关系之间。这里所说的“人际关系”，并非社会生活意义上的通俗化理解，而是特指企业里人与人之间存在的关系。一般来说，企业组织里人与人之间，总是构成了“管理者与被管理者”的角色关系，而这种角色关系在本质是上一种责任关系。
西方企业管理之所以长期以来“看不见”企业组织里隐藏的“责任流程”，是因为西方企业管理总是从“组织”角度看待管理、而不是从“人”的角度理解管理。在早期的西方管理理论的起始的源头，无论是韦伯的组织设计、还是泰勒的科学管理，都与“人”无关——他们看见的是一系列组织层面的结构、制度和岗位，至于岗位上的人是“谁”并不重要，因为岗位上的人随时可以被替换掉，而岗位本身的设计工作变得基业常青。对于“人”的忽视成为了西方企业管理最大的缺陷。
第一个问题，职责清晰只解决个人岗位任务，只有责任流程才会带来组织绩效
一种经常性的误解是：只要解决了岗位职责的混乱不清问题，企业组织的绩效就会必然出现。但事实结果却常常让人大跌眼睛。
有一个常被用来说明企业管理混乱、责任互相推委的例子：在一家企业的季度会议上，营销经理A说：最近销售做的不好，但主要是因为竞争对手纷纷推出新产品；研发经理B反驳说：最近推出的新产品是少，是我们的预算少的可怜；财务经理C说：削减了你的预算，是因为公司的原料成本在上升；采购经理D跳起来：采购成本是因为俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。人力资源经理F面对此情此景，只有无可奈何的苦笑：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”。
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销售人员的“十大心态”(心态,态度,主动,困难,第一时间)
自从神奇教练米卢登陆中国后，"态度决定一切"这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？
1、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
2、主动的心态
主动是什么？主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
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碰见一个叫付梦想的女孩子。长得酷酷的，像男孩子，笑起来很迷人。我看到她工作的样子，看到她一个人吃饭的样子，于是她在我眼里便有那么一点点不同。
梦想，多好听的名字。我也想做一个心怀梦想努力奋斗的女孩子，可是坐着单车回家，依然觉得傻的要死，都已不是小女孩了。想要穿着高跟鞋从容优雅的坐在跑车里......于是发现自己变了......这金钱至上的社会，亲情在哪里？爱情在哪里？幸福在哪里？每一个人为金钱奔波着，是否有追寻到比金钱更有价值的东西？人们总是把爱情把亲情抛在身后学的绝情为取得金钱，然后用金钱去维护去争取那些情感.....为什么不停下来问问：亲爱的自己--------你累不累？
多久没有给爸妈打电话了，多久没有问过弟弟妹妹了？多久没有像个乖孩子一样陪着亲人们一起了....我以为把这一切丢开我能勇敢的拼出一番天地，我把亲情友情爱情一并华丽丽的决绝的抛到身后一个人走......现在终于发现没有什么是永久的。生命就像一场孤独的旅行，再怎么喧嚣的过场终究繁华落幕，留下夕阳余晖留下微微叹息。
是什么把我们爱一个人的能力剥夺了？这迷惘的青春，得到了什么让我们丢失那么多？不会轻易的为一件小事感动了，不会去同情别人的遭遇了，再怎么悲惨也觉得是小故事了。不会紧紧拥抱一个人了，不会说那些相许一生的诺言了，我转过身肩膀裸露在空气中，却没有人懂得要紧紧把我抱怀里了。这世界教会我们淡然，于是我们做什么都那么淡......再也不像十六岁时能写出美丽妙曼的文，再也找不回那些一去不返的深情和痴情。我们都变了。
离开家后宁肯选择夜以继日的上班，一个人走在回宿的路上，身边的空气身边的植物身边的人群 都与我毫无干系，看到肥胖的耗子横行在热气均匀弥漫的夜里，心里不大喜欢微微的颤抖，甚至有人打来电话说不好听的话，只能一个人一个人回击然后慢慢消化.......我多么希望能有那么一双温暖的手，可以拥住我不让我担心世事无常沧桑变化。可惜还是觉得自己一个人......想象不到未来的样子.......
我们都是如此平凡的人，靠什么去实现那些梦想？这世界形形色色三六九等的人们，谁遵从了自己的心活的无怨无悔无牵无碍？能为了爱而去努力吗？不为了钱到处奔波。带着爱的人，陪着亲的人，我们一起度过这短暂的生命。突然很想奶奶，很想家人，想起他们在烈日下脸庞红红依然为了我们这些孩子辛苦操劳的身影.......这世界，总有那么些情，是你终其一生赢得金钱都回报不起的深情。于是觉得自己太过分了......生命行至二十三载，却茫然的不知自己喜欢什么想要什么了，以后的路到底要怎么铺......我需要亲爱的人一个坚实有力的臂膀，告诉我不用怕，这世界还有你陪我走。 那些美丽的梦想请不要忘，我们不能一一去实现它，总能两个人眼神坚定的憧憬。请给我一个忘却烦恼的理由，让我快乐无忧去努力每一天，不去计较结果都能快乐的笑，让我觉得过去我丢弃的我不心疼因为有你更好。我很傻很笨我想为爱而活我不想变冷漠为金钱流失掉青春的尾巴........你能陪我一起吗？