CRM究竟离我们有多远？(客户,企业,巨人,让我们,人是) CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。其味如何？深有体验的公司似乎未与他人分享这份“先味之觉”。对用户而言，CRM能如儿童“补钙”和“促长剂”一样必要吗？CRM的市场真能使它的提供商畅饮“大餐”吗？刚刚兴盛的ERP又如与CRM“比翼双飞”？一切关注CRM的机构不能回避这些问题。答案似乎令人迷惑和振奋，因为IT巨人---微软公司于2002年5月的收购行动和11月的CRM发版计划已向世人昭示：CRM市场是微软不可缺席的“晚宴”。

　　美国人喜欢干了再想，德国人是想好了再干，中国人是边干边想。

　　让我们占在“巨人的肩膀上”或跟随与巨人的后面做个“悟理”学的肤浅之研究。

　　问题之一：CRM是一种什么概念？

　　CRM（CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT）的中文通常被译成“客户关系管理”。没有人对这种译法提出疑问，但仔细一想，又有不妥之处，所的用户会问：客户或与客户的关系是可以由企业单方面来管理的吗？如果可以，客户会按照企业的安排行事吗？为什么中国人一遇到MANAGEMENT就想到“管理”？这一点首先就违背了“CRM”的宗旨---以客户为中心的基本理念。“管理”是以企业为中心的，MANAGEMENT这个词还有“运营、维护”之意，企业心目中的“客户”和客户心目中的“企业”是完全不同的东西。

　　CRM是市场经济发展到21世纪的产物。从游牧、农耕到工业产品，从短缺经济到过剩的市场经济，从卖方市场到买方市场，从垄断到竞争，从社会的世袭到民选，我们开始注意到CRM。这说明，离开了CRM我们便无从产生收益和积蓄社会资源。让我们客户得到满意的产品和服务，从而结成忠诚的关系，这是可持续发展的必然选择。

　　问题之二：谁需要CRM？

　　首先，我们要清楚：什么是CUSTOMER？它不仅指消费者、客户，对企业界来说，C是用户或购买者。在企业内部，按ISO9000标准，任何一个流程的下一个环节，对上一个来说，都是“CUSTOMER”，每一个环节都这样考虑问题，其所生产的产品和服务应该是让客户满意的。这说明，所有的企业，无论销售还是企业内部管理都需要CRM。
猜你也喜欢：一开始你就知道(你知道,你就,那个人,有些人,让你) 一、
一开始你就知道(你知道,你就,那个人,有些人,让你) 一、这个世界上有很多事情是我们无能为力的。
　　
　　比如生老病死和总会枯萎的花，比如戴了好几年的玉佩突然不见了，比如小王子不能跟狐狸在一起。比如曾经以为能够天长地久的某个人有一天抛下你离你远去，比如，他不爱你。
　　
　　可又有很多事情是不需要理由的。
　　
　　比如海的蓝色和天空的宁静，比如突然冒进脑海里想要远离的念头，比如在人群中遇到的知己，比如一向不愿意敞开心扉的你却愿意对某个人毫无保留，比如，你依旧爱他。
　　
　　二、这个世界上有很多事情是会变的。
　　
　　比如放在窗口的盆栽天天浇水两个星期后就再没开出花来，比如曾经紧密无间的死党最终变得陌生，比如那条巷子不见了，再也找不到了，比如争吵过后逐渐消失的那种对他的感觉。
　　
　　可是总有一些事情是不变的。
　　
　　比如头顶的天空一直陪着你，比如难过的时候可以打电话肆意倾诉的那个人，比如黑夜终究要黎明，比如看灌篮高手数码宝贝的时候涌起的回忆，比如你始终没有放下他。
　　
　　三、那些与你毫无关系的人，就是毫无关系的。从第一天开始，其实你就知道。就算笑得甜甜蜜蜜，就算你努力经营这段关系。而那些与你有关的，就是与你有关的，逃也逃不掉的，就算你们只见过三次，三年才搭理一次，就算是你们隔着十万八千里。有些人注定是你生命里的癌症，而有些人只是一个喷嚏而已。
　　
　　其实从一开始你就知道。
　　
　　你知道感情从来就不是你对他好他就会对你好的，你知道现在的恋爱谁都不是善男信女，谁都曾经或多或少受过伤，看过那么多背叛，谁也不会刚恋爱一个星期就毫无顾忌地掏心掏肺。
　　
　　其实从一开始你就知道。
　　
　　你知道那个人可能不是那么喜欢你，你知道有的时候朋友会在背后说你坏话捅你刀子，你知道有的时候即使再怎么努力也不能讨好每一个人，无法回报的感情拒绝的话无论说的多好听，都会是一种伤害。
　　
　　其实从一开始你就知道。
　　
　　你知道有些话只是借口，你知道也许你们的恋情只是一时冲动撑不过一个夏日的午后，你知道你们的感情可能不会有那么一个美好的结果，你知道其实你身边的朋友没有多少人看好你们。
　　
　　其实从一开始你就知道。
　　
　　你知道不是所有梦想都可以逐一的实现的，你知道有些人今天对你好安慰你明天就可能跑去别人那里说只是因为可怜你，你知道总有一天我们都会慢慢地变成不动声色的大人。
　　
　　四、是的，很多时候面对朋友的质问，你也说不出到底喜欢他哪一点。也许自己早就不相信天长地久了，可是却想要从那个人嘴里听到他这样说。
　　
　　如果从剧场刚开始的时候就告诉我们结局，你会把票撕了转身离开，还是会对着我的眼睛说，没关系啊，我依旧会选择跟你在一起。
　　
　　从一开始我就知道啊，我知道有一天我会忘记你，你也会记得我然后去爱别人。我只是知道了而已。
　　
　　只是因为有些人值得你赌，只是因为你不想要放手让他离开，是的，朋友说你矫情说你幼稚，可是那又怎么样呢。
　　
　　你要的就是现在，想要趁这个世界还不怎么拥挤，去找他去见他。这个世界上就是有这么一个人，他突然出现在你的生命里，让你一下子认定他了，让你觉得你之前所有的等待都是值得的，让你即使将来分开也会想要在一起。因为这是你这辈子里，唯一能握到你身边那个人的手的机会了。
　　
　　只是我们的相遇不是用来错过的。
　　
　　人的一生，都有一些说不出的秘密，挽不回的遗憾，触不到的梦想，忘不了的爱。不管在怎么样的时间里，遇到一个对的人，都是一种缘分。 猜你更喜欢:《采桑子?冷香萦遍红桥梦》(红桥,箜篌,肠断,春寒,谁能)
《采桑子?冷香萦遍红桥梦》(红桥,箜篌,肠断,春寒,谁能) 冷香萦遍红桥梦，
梦觉城笳。
月上桃花，
雨歇春寒燕子家。

箜篌别后谁能鼓，
肠断天涯。
暗损韶华，
一缕茶烟透碧纱。