大家好,中國聯通客戶流失原因分析及解決對策很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！
中國聯通6月份運營數據顯示，截至6月30日，中國聯通移動計費用戶總數為3.095億戶，較去年底減少894.7萬戶。用戶流失嚴重已經成為聯通非常焦慮的事情。那么聯通用戶流失的原因是什么呢？
1.我因為信號不好而受到批評。
聯通信號差的印象在2G時代根深蒂固，這是很多用戶不敢用聯通，棄用聯通的根本原因。確實，那時候沒信號，手機是磚頭。
后來隨著業務能力的增強，聯通意識到了這個短板，加強了信號覆蓋。一句經典的廣告詞是“中國聯通信號好，地面和地面都覆蓋”。
即便如此，在2G時代，沒有技術迭代，中國聯通信號差的印象并沒有太大扭轉。
3G時代，聯通拿到了最好的WCDMA制式，這是政府刻意平衡的結果。
依靠良好的技術標準和蘋果手機的加持，聯通一度贏得了不少移動老用戶，一時間186號的地位與139移動比肩。其他網絡用戶在TD網甚至E網轉，聯通已經可以坐地鐵看視頻了。
在這個時代，中國聯通也率先實現了全國BOSS系統的融合，這是其他運營商幾年后才實現的。
2.運營失誤和錯過的3G機會
成孝而敗蕭何。良好的3G網絡迅速扭轉了聯通信號差、低端的形象，卻對聯通形成了網絡有優勢的誤解。如果我有蘋果，我應該為高端網絡支付高價。結果聯通是當時三大運營商最貴的套餐。同時，聯通內部運營僵化保守，一度不分區，在全國形成鐵板一塊的價格體系，極大影響了各地的自主性，沒有釋放網絡優勢。
這樣，聯通就錯過了趕超優勢3G網絡的歷史機遇。這可能也是中國聯通目前唯一的戰略機遇。
4G時代，在3G時代吃了不少苦頭的朋友開始大舉推進4G網絡建設。聯通還在吃自己的3G網絡，甚至說目前的關鍵是運營好3G網絡。依托WCDMA的優勢網絡，分分鐘就能升級到4G。不急，不急！當年只建了10萬個4G基站。這樣看來，網絡確實不錯，但是朋友生意已經不是原來的朋友生意了。在獲得牌照的一年內，中國移動建成了全球最大的4G網絡，4G基站數量超過57萬個。
3.王卡為什么不救聯通？
又過了一年，聯通發現之前為了保證號碼而關停的139開始恢復，高凈值用戶開始出售186的號碼。這時候聯通著急了，是時候迎接王曉初了。當初，王曉曾經和一路下滑的中國電信玩。
不負眾望，王曉初開創了中國聯通的新時代。一時間，中國聯通率先利用網絡優勢，實行冰淇淋套餐不限流量，同時四面出擊，與數十家互聯網公司合作推廣各種“王者卡”。低廉的價格，加上指定應用的無限流量，讓聯通風靡一時，連中國移動和中國聯通都應接不暇，被迫跟進。
客觀來說，這期間聯通在網絡質量上還是有優勢的，尤其是在網速上。
可惜這種合作并沒有給聯通的業績帶來想象中的騰飛，除了在爭奪第二卡槽的時代用戶增量疲軟。沒有出現預期的1 1 > 2的融合發展。到目前為止，很難理解中國聯通和互聯網巨頭是如何達成合作的，后續運營又是如何考慮的。如今，隨著主號套餐流量的增加甚至不限量，這些副卡槽的“王卡”地位降低，用戶流失加劇。新的“王卡”套餐不斷漲價，完全失去了往日的風光。業內人士直言，聯通好不容易找到了出路，現在又要走回頭路了。
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4.關掉2G，3G維護變弱，信號又變差了！
如今，中國聯通在5G商用后也被推進到了5G時代。5G的投入讓本來就困難的聯通更加困難。聯通雖然拿到了不錯的頻率，但是這個優勢和人家龐大的用戶群相比，幾乎可以忽略不計。
5G發牌后，聯通大范圍關停2G網絡，同時降低3G網絡維護能力。4G基站數量少的時候(不到移動的一半)，聯通信號越來越差。比如以前4G覆蓋差，很多依賴2G和3G的地方現在連正常通話都做不到。雖然現在WIFI無處不在，上網需求也越來越大，但是如果你在家里或者辦公室連一個正常的電話都接不了，那就很煩了。
更糟糕的是，隨著攜號轉網等政策的實施，用戶對網絡質量的容忍度大大降低，可以不換號轉到其他運營商。沒有過去換號的顧慮，加劇了聯通高凈值用戶的流失。這也是為什么在攜號轉網政策出臺后，出乎意料的是，中國聯通的用戶凈流失量最大。2019年11月10日至2020年2月19日，三大運營商攜號轉網總數為184.7萬戶，其中中國移動攜入72.1萬戶，攜出全國86.9萬戶；中國聯通帶入33.2萬戶，帶出全國60.9萬戶；中國電信帶入79.3萬戶，帶出36.8萬戶。聯通成為攜號轉網的最大輸家。
這些基本上是邊肖能想到的聯通用戶流失的原因。所以現在市場上聯通的外號基本都是低移動的，是電信的。希望聯通再接再厲，留住老客戶，爭取更多新客戶。
本文，中國聯通客戶流失原因分析及解決對策到此就分享完畢，希望對大家有所幫助。