1、确定商业运作需要的成本和能够带来的收益一个公司如果要想取得业务上的进展，必须首先明确商业运作需要的成本和投资能够带来的收益。
2、制定切实可行的目标
3、为整个计划的每一部分确定目标
4、明确公司范围内的活动应进行的必要改变
5、确定功能和结构需求
6、计算拥有所有权的全部投资
7、对计划的投资回报进行预测
8、执行引导功能并对其进行衡量
9、对战略进行调整并做出计划
10、实现投资回报
二、投资回报率的量化分析
（一）ROI的定义
ROI是一个比较简单的概念，它指企业所投入资金的回报程度。IDC称ROI是不同规模投资的净收益(包括降低的成本和增加的收益)。ROI的结果通常用百分比来表示。ROI往往具有时效性--回报通常是基于某些特定年份。IRR(内部收益率)是一种用来表示年度企业综合收益率的指标。
（二）量化ROI的简化公式
一个标准的、简化的ROI方程为：收益/投资×100%。在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为：ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。
（三）ROI的简单测量
1、CRM的投资为多少(总成本)？
成本有三类：IT成本；人力成本；流程成本。
（1）IT成本
IT成本包括在IT基础设施、数据库开发和软件方面的投资。一般情况下，该成本占到总成本的1/5-1/3，而在中国要远远高于这个比例。而软件投资中，对于大型的CRM投资，往往需要考虑以下内容：
A、销售类
销售自动化：接触管理、客户档案管理、定单处理
销售管理自动化：管线分析、区域配置、销售报告
B、服务类
呼叫中心自动化：自动拨号、AVR、CTI
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遇上爱，谁都不聪明(自己的,幸福,东西,的人,那是因为) 1、不要为了看别人，走错了自己脚下的路。
2、时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。
3、关于爱情，如果一定要说有什么定律的话，那就是：你不爱他的时候，他就爱你了。
4、当你连尝试的勇气都没有，你就不配拥有幸福，也永远不会得到幸福。伤过，痛过，才知道有多深刻。
5、你的心应该保持这种模样，略带发力的紧张，不松懈，对待不定有坦然。损伤是承载，沉默是扩展。终结是新的开始。如此，我会为你的心产生敬意。——安妮宝贝
6、我之所以存在，那是因为有那么一些人，知道我的存在。我之所以幸福，那是因为有那么一些人，明白我的幸福。我之所以哭泣，那是因为有那么一些人，懂得我的伤痛。
7、所有的故事，都有一个结局。但幸运的是，在生活中，每个结局都会变成一个新的开始。
8、曾经听说过，人的一生当中最好别错过两样东西，一样是回家的末班车，还有一样是一个深爱你的人。在我看来，不能错过的，只有两个，一个是你，一个是我。
9、你跃起越高，看得就越远越多，但也许会摔得越重越惨。任何光鲜，都有隐藏着晦涩的代价。
10、谁的青春没缺失？没错过？有的可以弥补，有的已经太晚了。无所谓迟到或是早到，每一片良辰美景总会有尽头，回忆也有荒芜的一天，只要曾经在场就好。
11、再好的过去，回忆的次数多了，味道也就淡了。
12、对待一份关系，你得学会不怕讨厌人，也不怕被人讨厌，当你确定了自己的原则之后，不要一再退让，学会说不，学会做自己，学会执行自己的原则。不能为了企图被喜欢来损害自己的原则。
13、光阴这么好，光影这么俏，何必为了盲从的浮躁，忘了内心的明月照耀。
14、你得自己去翻越你的山头，一个接一个的，生而为人，就是如此。但是，你要相信——你并不孤独，因为人人都孤独。你将会幸福，因为人人都学会了幸福，用他们所有的不幸作为学费。
15、任何一件事情，只要心甘情愿，总是能够变得简单。
16、若要给美好人生一个定义，那就是惬意。若要给惬意一个定义，那就是三五知己、谈笑风生。
17、有的东西不过很久，是不可能理解的。有的东西等到理解了，又为时已晚。大多时候，我们不得不在尚未清楚认识自己的心的情况下选择行动，因而感到迷惘和困惑。——村上春树
18、现在我们能够做的，是找一个静静的地方，让自己静静的思考，明白该如何做，才能够不让珍贵的东西，重要的人再次失去，明白该如何做，同样的错误不会再次发生。从中吸取经验，吸取力量，继续坚定的前行，寻找喜欢的东西，碰到真爱的人，去做正确的事。
19、总有一天，你会对着过去的伤痛微笑。你会感谢离开你的那个人，他配不上你的爱、你的好、你的痴心。他终究不是命定的那个人。幸好他不是。
20、够漂亮不代表幸福就会降临，再倔强也不代表伤痛就能痊愈。遇上爱，谁都不聪明。 猜你更喜欢:那忧伤; 唯美的有些别致(自己的,都是,逗号,句号,久了)
走走
那忧伤; 唯美的有些别致(自己的,都是,逗号,句号,久了)
走走停停，所有的擦肩只是“结束”对“开始”的表白…
我们都是一个悠扬唯美的节奏，可惜我们不是标注在同一个五线谱的音符总是彼此滞后那个瞬间的转身…
感情像是候车的月台有人走…有人来…心地的触动只是结束的一个节拍…
走久了，重复着一样的生活…像是一首自己喜欢的歌想一直听，想一直重复着那熟悉的节奏…设置为单曲循环，耳朵塞着幸福的源头…沉醉再那个只有自己的乐海里慢慢的回味…淡淡的体会…
时间久了，发现原来的节奏已经再也走不进自己的脑海里…尘世中的一切烦忧抛于心之外的角落…有时候想忘却自己的思想…只要简简单单的生活…
有人说“逗号”是一次挫折…下一个“逗号”是挫折的重复…因为他们都是文章中的截止符…人的一生会在这里摔几次跤，流几次泪…一次、两次、或者更多次…其实我也不懂…
而“句号”是一个结束也是下一个挫折开始…
过去的我只有一个逗号一个句号…因为我只想简单点…摔的次数多了也许在将来自己连走路的勇气都没有了…因为我怕疼…
如果哪天我什么都看不见了，五彩与我无缘；山清水秀与我无份，只能靠着自己的感觉生活有谁还会呆在我的身边…？
曾经说爱你的理由好像都是高傲的借口，有些痛无法忘记；有些事情非得以…曾经的温柔唯美的像是在荷叶上游动的滴水…静静的
看着曾经的往事一幕一幕的…泪顺着脸颊滴落；原来过往的创口还在心底滴血只是自己把它藏的太深…时间久了连自己的以为忧伤和我相隔大海现在才知道自己也那么天真过…
…笔尖在纸面游走跟着思想的脚步；停顿、拐角、梦醒原来思想由脑海中那记忆最深的那个时刻支配…
走过了似水流年，已不再执念…阑珊的月光，点亮一抹浅浅的伤愁…淡淡的忧伤禁锢月色的独舞…安静的结束最后的疼爱…
总要经历太多的茫然和迷失才会慢慢彻悟；再精彩的故事经过时间的消磨也避免不了沉没于平庸；再喧嚣的繁华难逃终际的无常而散落一地的埃尘…
如水的流年里守候着一季又一季的花开、目送一树又一树的繁华凋零～半世的蹉跎带有太多的“由不得我”…百世之秋如挥手扬尘…
落定尘埃