在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后，kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是这样的：
在一次面向企业管理人员的培训课的休息间隙，一位销售经理向kayeer说到：CRM不就是一套软件吗？怎么讲的这么复杂？你把软件拿来给我们看看不就明白了？说得这么复杂是不是你们做咨询经常搞的迷惑阵？
从这位销售经理的话中，可以感觉出这位销售经理的非信任和受CRM软件厂商的宣传误导太深，kayeer认识到在继续进行培训之前，一定要把“CRM不是软件”先传输到在座的各位，才能够更好的进行培训。
在继续开始的培训中，“CRM不是软件”这几个大字被显著的写在白板上，kayeer和在座的企业管理人员开始热烈的探讨CRM所体现的战略意义和管理理念……
其实，企业管理人员是无辜的，他们探索真知的精神是很值得敬佩的。有时候在于市场、厂商或者媒体等各方面的误导，使本来就不熟悉的他们对CRM很容易造成误解。
CRM市场的成熟需要整个行业的价值链上的每一点都来推动它，都来扶持它按照正确的方向前进,这也是kayeer作为一个独立咨询顾问所奋斗的方向。
导言
CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。
如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。
既然CRM不是软件，那么它体现的非软件是什么样子的？
当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，当这一切都能够渗透入企业的时候，CRM系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。
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作为一个成功的企业家，会合理地规划时间应该是个基本的素质，可现实远没有那么乐观。
中国很多企业家现在都忙得不得了，用“从鸡叫忙到鬼叫”来形容他们一点也不过分，但虽然十分辛苦，效率却不见得有多高。所以对中国企业家来说，第二项修炼应该是学会合理地规划时间，用正确的时间做正确的事。
领导可以离开公司多长时间
一个企业达到怎样的状态，企业家才能算得上优秀呢？我认为应该是这样：当他离开1个星期，公司运作一如既往；当他离开公司3个星期时，公司运作基本正常；当他离开3个月时，可以通过遥控支撑公司的发展；当他离开更长时间时，公司发展严重受挫，这样的老总才称得上“优秀”。
为什么会这样说？因为1个星期代表的是原计划，3个星期代表的是短期规划，这些都是可预计的；3个月的时间反映的是公司领导人对中层干部的驾驭能力，即使不在，仍然可以通过遥控指挥，这说明日常管理足够到位。
但如果领导人离开3个月以上，企业还是能够照常运转，老总就应该下课了，因为这说明领导人对公司已经没有影响力，可有可无。
用好关键的5个月
那如何达到上述管理状态呢？我设计了一个时间表，认为一年当中至少有5个月的时间非常关键，在这5个月中企业家要做“正确的事”。
首先，必须有1个月用于行业交流。当今很多行业的情况“瞬息万变”，企业家未必就真地相当熟悉所在行业。
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