在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。ISO和IAF的联合工作组就ISO9000标准向2000年版的过渡，对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文，以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。
一.质量管理八项原则产生的背景
随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。
质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。
二.质量管理八项原则及其应用指南
原则1—以顾客为中心
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
猜你也喜欢：销售工作：从结果管理到过程管理(业务员,团队,管理,业务,工作)
销售工作：从结果管理到过程管理(业务员,团队,管理,业务,工作) 经常碰到一些企业的老总谈到他们的困惑：为什么销售工作总是像维持而不是良性地发展？为什么很好的营销计划总是执行走样或虎头蛇尾？为什么希望看到的市场和销售业务的起色总是看不到？是组织体系本身走到了极限。
一、结果导向业务员行为组织模式
改革开放20多年来，市场已发生了巨大变化，但是“包产到户”式业务员行为组织模式一直沿用下来，本质上没有太大改变。这种曾经是特定时期最经济有效的管理模式和手段，已渐渐显示出其先天缺陷。
业务职能多元化，而考核指标过分单一
随着市场的发展和成熟，竞争的日益激烈，业务员的职能已从简单的业务联系，逐步发展到定期客户拜访，维护客情关系、与客户接洽下单、客户库存和货龄的管理、产品的出样和生动化、促销活动和各项指令的执行、提高产品铺市率、保障货物流顺利到达终端，落实票据流程并跟踪回款，完成目标销量、发现并捕捉新的市场机会、市场信息的收集和反馈等等，职能越来越丰富和多样化。
而为业务员设定的业绩指标和考核项目，仍然以单一的“结果”来评判，显然无法全面、准确、合理地评判业务员的工作业绩，更无法有效引导业务员协调地完成上述多项工作。
业务过程越来越细化，而过程管理缺失
业务过程已越来越细化了，而对“过程”管理和控制缺失，只注重“结果”的管理方式是片面的和不稳定的，有可能导致管理失控。
更重要的是，这种管理的倾向导致了对其他工作（有时甚至是非常重要的工作）的忽略。如导致企业政策对眼前“结果”和短期利益追求的鼓励，而忽略、放任甚至放弃对企业长期利益的关注、思考的投入，造成“营销短视”行为。
业务团队普遍出现，而原有管理模式无法适应
由于业务员职能的大量增加，业务流程的复杂化，许多业务实际上是由一个团队共同完成的，并且业务团队形式越来越普遍。团队出现后，团队中的每个业务员只承担一部分的职责，同时，每个业务员的工作效果对整个团队的工作绩效起到支持性的作用。而以往对业务员个人的管理方法已无法适应对团队的管理。 猜你更喜欢:金黄涌叠油菜花(油菜花,金黄,吹拂,盈盈,田野)
金黄涌叠油菜花(油菜花,金黄,吹拂,盈盈,田野)
?开的腿，挪动
移动的眼眸，伫目
心潮之勃发，灿动
久违了，油菜花
/
许久许久，被城市
钢筋水泥，丛林囚住
羁绊之中，如同囚徒
污染的噪音废气，囊括其中
/
逃逸的须臾，莅临乡村
被阳光照射，被田园郁围
油菜花豌豆花葫豆花
啊！迭呈的花海，金黄泛涌
/
朵朵凝情，蕊蕊莹心
仿佛花姑娘幻化成真
笑意盈盈，春光明媚
惹得路人，驻足留情
/
你看我朵朵绽放如赶趟
黄艳艳盈盈暗香浅笑
翩翩游移蜂飞蝶舞
轻风吹拂出万千眼神去觑
/
我是神龙氏的小女儿降临
将寂寞的田野染成金黄
情哥哥俏妹妹私定终身
金秋唢呐演奏婚礼乐曲
/
快快站立于田野凝望
诱人的黄澄珠串季节美丽
若然春风吹拂的雨丝搜刮
那就是我于沃土中酣眠
/
与油菜花的晤接感天动地
大自然永远是人类老师
企望享受生活的所有朋友
请不要忘却油菜花的金黄涌叠