索尼"电视门"看潜规则(索尼,软件,产品,瑕疵,消费者) 索尼大概是中国农历狗年开始最郁闷的公司了。

　　2月9日，索尼在其官方网站上发布公告，宣布有5款液晶电视出现软件故障，需要进行升级服务；10日，该公告发布在《中国消费者报》。11日，有媒体发出报道，家电零售企业把索尼五款液晶电视从渠道撤柜。

　　一场索尼公司意想不到的“电视门”风暴开始酝酿。

　　索尼方面倍感委屈的是，其是在自身的测试中发现问题，并且没有客户投诉情况下主动发布公告的；但外界舆论关注的方向已经不是索尼所能控制，外界纷纷把矛头对准索尼，要求召回1.7万台软件出问题液晶电视成为舆论主流。

　　索尼方面的说法是：这是一个计时软件疏漏，经索尼半个小时的软件及时升级后，与正常电视无异。索尼为此向消费者道歉，并在全球范围内同步发布解决方案并免费上门进行软件升级。

　　家电分析专家罗清启表示：对软件瑕疵的修复，其实也是在修复索尼业已受伤的品牌形象。从数码相机风波以来，索尼在品牌方面一直是小心谨慎，主动宣示软件问题也是其试图改变以往策略的一个举措，未想，这一方式却未在第一时间得到认同。

　　但从大部分业内人士的观点看来，索尼为一线品牌，产品出现瑕疵，虽不会对索尼产品在中国的销售产生太大的影响，但影响在一定的时间内也必然存在。

　　而罗清启同时分析认为：索尼主动公示产品瑕疵这种现象在国外市场比较普遍，在国内尤其在电子消费品类还不多见，从某种意义来说，索尼不懂得国内家电业一些的潜规则，是自己引火烧身。

　　产品和质量第一，是国际化的品牌严守的命门。如果产品是本的话，那么质量就是根，这一点无论对本土企业还是跨国公司，包括索尼在内的企业都将是适用的。市场和消费者是容不得糊弄的，谁糊弄市场和消费者，谁将为此付出昂贵的代价。

　　但反观目前某些国内家电企业，甚至某些国际品牌，出现产品缺陷后故意隐瞒，让渠道和经销商承担售后服务风险责任，实际上更加损害消费者的消费权益。
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　　人生从来没公平过，避免使用这句话的要点在于以积极的态度对待问题，而不是抱怨，或者是更消极地发牢骚。
　　
　　2.这不是我的问题/这不是我的工作
　　
　　如果你找别人帮忙，而他用上面的话来回答你，你会作何感想？作为团体的一份子，优先事项应该是关注别人的成功，事不关己的态度很快会限制你的发展。这并不表示你一定要答应，但在你说不的时候一定要清楚明白且深思熟虑。
　　
　　3.我认为.....
　　
　　我认为和我应该能，听起来有不确定性和不是很牢靠，将“我认为”和“应该能”换成“我相信”和“一定是”吧。
　　
　　4.没问题
　　
　　Price认为说noproblem会有暗示在其他情况下会是个problem的意味，而在商务和社交情境下，如果你想要被别人视作是有礼貌和考虑周全的人，回答别人说谢谢时，请说不客气。
　　
　　5.我尽量
　　
　　Price认为这句话有暗示失败的可能，而特别当你在跟高层说话时，不要用我尽量，而要说我会的，小小的改变会有大不同的效果。
　　
　　6.他是个烂人、她很懒、我工作烂透了、我恨这间公司
　　
　　没有什么比指责谩骂更能摧毁你的职业生涯了，避免做出那种非善意的、批判性的言论，这些将影响别人对你的看法。如果你真对某人或某事有怨言，有技巧地在考虑周全的情况下以中立的态度进行沟通。
　　
　　7.但我们之前总是这样做
　　
　　领导者很重视员工的创新和解决问题的能力，而上面那句话则是完全负面的说法，换成“这真是个有趣的想法，要怎么做呢？”都比直接说“我们以前都是这样做”来的好。
　　
　　8.这不可能或我无能为力
　　
　　你透过这句话传达了一种消极的态度，你可以尝试说“我很乐意再检查一遍”、“我们来讨论看看在这情况下有什么可能性。”
　　
　　9.你早就应该.....
　　
　　这些句子代表是转嫁责任和指责，你应该试着用更中立不带批评的方式表达，比如说“下一次我建议......”
　　
　　10.你们这些人
　　
　　你们这些人适用于非正式场合，正式场合还是用你们公司、你们团队或是直接用你们都好。
　　
　　11.我可能错了，但......
　　
　　不要在说话表示意见前先自打嘴巴减弱效果，它会影响你接下来要说的话，降低力量。你应该用坚定的语气强调你的建议。
　　
　　12.你不这样认为吗？
　　
　　如果你的目标是传达一种自信的、有掌控力的信息，并说服他人按照你的方式行事，那么你不应该采用这种寻同认可的方式，而是要令自己的语言或建议充满肯定。
　　
　　13.我现在没空处理这个或我太忙了
　　
　　即便是事实，但也没人想听这种话，所以或许改为“我很乐意在某个会议结束后跟你讨论一下，几点我去找你如何？” 猜你更喜欢:请认清自己(认清,人生,登山,自己的,也要)

曾看过这样一个故事：有位老人在集市上摆了一个捞鱼的小摊子，人们可以花一元钱买一张小鱼网(舀子)来捞鱼，捞到了就可以把鱼带走。这个极具成就感的游戏吸引了很多大人小孩的注意。有一天，一个年轻的大学生来到这里。他买了三张鱼网，可三张都被他弄破了，一条鱼都没有捞到。大学生心中十分懊恼，便不高兴地对摆摊的老人说：“老板，你这网做得太薄了，一碰到水就破，怎么可能捞得到鱼呢？你是耍我们的吧？”老人语重心长地说：“年轻人，我这网绝对是可以把鱼捞起来的。只是当你看中自己想要捞的那条大鱼的时候，你有打量过你手中的网是否真有那个能耐吗？有追求不是坏事，但也要了解你自己有没有那个实力。”老人随手接过大学生手中的网，一会儿就捞起了一条活蹦乱跳的小鱼。“年轻人，你还不懂得捞鱼的哲学！这和人们追求事业、爱情、金钱是一个道理。当你沉迷于一个大目标时，要衡量自己的实力，不要好高骛远。”
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请认清自己，让自己的人生，少点挫败，多点顺畅！