人生是一条道路，我们是走在道路上的行者，如何才能在这条分岔口极多的道路上走好，选择轨迹则显得至关重要.
何为轨迹？一个点在空间移动，它所通过的全部路径叫做这个点的轨迹。同样，从我们呱呱坠地，咿呀学语成长到现在，我们所走过的风雨历程即为人生的轨迹。众所周知，轨迹不同，路程就不相等，行路的难易程度也就千差万别。
忆往昔，发现我的轨迹绝大多数不像孙悟空的金箍棒那样笔直并无限的蔓延，而是像那蜿蜒曲折的盘山路，扭扭曲曲。这也正应了那句老话：人的一生并不会一帆风顺。我们都会遇到大风大浪，接受困难的挑战和风雨的洗礼。正是因为这些千难万险才使我们的轨迹发生了变化，不再是一条直线了。
再回首，发现我走了不少弯路。这也是轨迹偏离理想轨道的一个重要原因。为何会这样？仔细分析原因，发现之所以走了不必要的弯路是因为没有做好充分的准备就匆匆上路了。这种盲目的，不负责任的态度导致自己像一只没头的苍蝇乱窜，结果可想而知。
这也使我明白，要想使轨迹按照预设的轨道航行，就要具备一种王者的风范，干什么事都胸有成竹，能预测出结果的发展方向，尽量使其朝着自己的想法靠拢。古语有云：工欲善其事必先利其器。要想做好一件事情，准备工作非常重要。充分周全的准备可以避免少走弯路，达到事半功倍的效果.
然而任何事物都具有两重性，走了弯路并不都是坏事，它可以砺练我们的心智，使我们变得坚强。还可以从这些失败的地方获得经验和教训，这也是人生中一笔不可或缺的财富。吃一堑，长一智，经历了失败我们就会总结经验，不再犯同样的错误。
阅历丰富了，经验也就多了。当我们再遇到事情的时候就不会再盲目的下手了。轨迹也会顺着轨道而行，而并非离谱的变化了。
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序言
市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。
笔者是个从外资到公务员再到私企的跳槽过程中不断发现、不断分析、不断总结中得出的这些服务感言。多年来从事市场策划、广告策划这个行业，看到很多的朋友、很多的同行为客户开发和客户服务的问题上一筹莫展，忧心忡忡。所以笔者在这里想通过网络这个平台把自己的这点拙见写出来，供广大营销人员或者准备加入营销团队的朋友们参考。
笔者在总结中将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：
第一类型：理智型客户
特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。
对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。
第二类型：任务型客户
特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
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