海尔,心中的品牌(海尔,热水器,安装,让我,企业文化) 一次偶然的机会，在局用电部听刘副局长谈起海尔的企业文化，并看到他在会议记录本上摘录的海尔集团总裁张瑞敏的几句话：海尔企业文化核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；几句简短而又精悍的话让我振奋，让我感动，对张瑞敏这个传奇式的人物充满了好奇。很早就听人说起过海尔企业和海尔品牌，知道海尔产品在国内家电行业质量过硬、售后服务好、且美誉度高。也许是因为好奇，也许是因为海尔的生存、海尔的发展让我感受到一种力量，让我想要更多的了解它。之后，我查阅了有关资料，阅读了海尔企业文化手册，海尔的企业文化让我倍受鼓舞，不由想起了近年来在购买家电过程中的一些经历。于是，把它写下来，与大家共勉。

　　我于2001年在怀化购买了一台美的热水器，容量为100毫升。当时，我把它安装在辰溪单位的住所。安装不到一个星期，就发现这么大容量的热水器竟洗不了多久，一个人洗，水都不够。之后，我又发现，局里几次停水过后，我的热水器都会烧掉。我觉得纳闷，一定是那里漏水。于是，我打电话给销售商，可一直未见有人前来维修。2003年结婚时，我把热水器搬到了怀化家里，找到当时购买美的热水器的销售商，想要其为我们安装热水器，可销售商以维修人员不在家为由拒绝为我们安装热火器。我们找到经营其他品牌热火器的地方，想要他们的安装师傅帮忙给我们安装一下，可无论是谁，都说他们只负责安装他们所售品牌的热水器，让我们找美的经销商。最终，我们好不容易在外面找了位师傅，才把我们的热水器安装了。用了没多久，我们发现热水器的单向筏老是滴水，而且越滴越大。没有办法，只得更换单向筏了。于是我们又一次找到美的热水器经销商，可他们说没有单向筏卖，在我们的一再说辞下，他让我们到河西他们的另一个销售点去买。当我们打的来到河西的时候，这边的人又告诉我们没有，让我们到我们买热水器的家电城去问。两家门市的态度让我生气，做为消费者，我们为购买了这样的产品，有这样的售后服务极为不满。今年的九月，我又在辰溪购买了一台1.5匹的美的空调。在安装空调的过程中，安装人员不但向我要烟，还跟我索要搬运费。虽然烟是给了，钱也给了，但心里却有一些不爽，厂家不都是承诺送货上门，负责安装的吗？可为什么安装人员还要向用户索要钱物了。从此，对于美的的产品，说实在话，我不大敢买。因为无论是产品的质量还是售后，做的都不让人满意。
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品牌思考：宝洁汰渍放弃“高价”回归“二元”(品牌,三大,论战,自己的,的人) 好品牌的故事总是美的，好比美女，性感妩媚，窈窕动人。但是产生好品牌的过程就像美女的成长和保护，一样需要吃饭、消化以及食物残渣排泄的过程。这个过程既不性感也不妩媚，琐碎烦杂甚至还很恶心，如果基因、水土不好成功率会极低。看见别人家的美女如云，心动自然难免。不过看的人养眼，养的人养人，个中体会自然不一。

　　中国企业其实很理性，对于品牌并没有那么多焦虑。但是媒体、学界、甚至一些政府部门面对中国经济总量和世界性品牌缺少的持续性落差，则已经逐渐积累成了一种情感焦虑，以民族大义为名的焦虑。

　　品牌论战

　　“没有自己的品牌等于说参加奥运会请的都是外国运动员”，“国产轿车只生产别人的品牌，那只是一个装配厂，称不上是一个完整的汽车企业。从长远看，我们一定要搞自己的产品开发能力，这样我们才能自立于世界。”这是原一汽集团总经理耿昭杰的话，也是持续至今还余音缭绕的汽车品牌论战的开始。

　　其实关于自有品牌问题，并非汽车行业所独有，早在1992年前后，就有人大声疾呼过建立中国自有的品牌。受《商业周刊》世界品牌100强排名和中国经济持续走高的刺激，现在对自有品牌的需求越发高涨。所以耿昭杰的话马上就成为燎原之火，烧的范围已经远远超过媒体圈子。

　　在这次的品牌论战中，最郁闷的可能是三大汽车集团。2003年中国轿车产量过200万辆，并且最近几年以平均降低10％左右的速度逼近世界平均生产成本，车型空前丰富，由原来主要生产国外落后淘汰低档车型，到目前基本同步生产中低档车型。到头来以三大集团为代表的中国汽车主力集团军，因为自有品牌这个问题弄到几乎什么都不是。

　　甚至在某报的文章里，三大集团居然遭遇到“三大集团不能和公众闹对立”的诘问。在这篇很有意思的文章里，作者举了另一个很有意思的案例：北京汽车，在不让上轿车的年头里，整个公司风雨飘摇，有了现代汽车合资项目、三菱产品、福田加盟，2004年2月的北京汽车人，已将东风公司挤出“三大”以外。文章的结论是：政策让谁干，谁就能快速发展，不要以为哪个企业真的有什么了不起。 猜你更喜欢:幸福很简单(幸福,坐在,看着,发现,时有) 幸福就是早
幸福很简单(幸福,坐在,看着,发现,时有) 幸福就是早上醒来，看到一抹阳光恰好落到枕边。可以不用急着起床，躲在被窝里听着妈妈在厨房里轻手轻脚的忙碌，不一会儿荷包蛋的香味弥漫了整个房间。

　　幸福就是穿着白色的棉布长裙走在华灯初上的傍晚，经过一家音像店时正好响起一首久违的老歌。于是停住脚步将歌听完，许多美丽遥远的回忆在脑海中渐渐清晰起来。

　　幸福就是某个平淡的周末，在街道转弯处遇见初恋的那个人，没有太多的话，只是客气的问他可否别来无恙，然后向他介绍一直站在我旁边牵着我手的人。

　　幸福就是晚饭后盘腿坐在床上一针一针编织一条淡蓝色的围巾，心中想着他戴上围巾的样子--肯定像只小熊，于是忍不住笑出了声。

　　幸福就是开心时有人陪着出去吃大餐，难过时有人拍拍自己的肩膀递上一杯温热的咖啡，犹豫不决时有人像灯塔一样照亮我前进的方向，累了倦了时发现有人一直在不远处默默守侯。

　　幸福就是夜深人静的时候独自在灯下看一本好书，偶然间读到的一句话语触动了内心最纤细的神经，无意中一抬头，发现橘红色的灯光柔柔的铺满房间。

　　幸福就是春天里偶然闻到路边阵阵花香，夏天里穿着鲜艳的t恤坐在海边看潮起潮落，秋天里走在满是法国梧桐的小街上，心里有淡淡的忧伤，冬天里在飘雪的时候站在路边吃热气腾腾的烤红薯。

　　幸福就是晚上加班到很晚，回到自家楼下时，仰头看见客厅的那扇窗户仍然透出点点灯光。

　　幸福就是在公园的长椅上看书，有一只皮球滚到脚边，把它拾起来还给追随而来的那个胖乎乎的小男孩手中，然后听他脆生生的说："谢谢姐姐。"

　　幸福就是和大学同学聚会时，大家坐在一起回忆四年来每一个细小动人的情节，倾诉现实生活的得意与失意，讨论发生在身边的爱情故事……说到兴奋处大家肆无忌惮的哈哈大笑。

　　幸福就是上班上久了，重新坐在教室里听课，看着讲台上白发苍苍的教授传道授业解惑，低头记笔记时好象一下回到了大学时代某个平静的下午。

　　幸福就是和他过马路时，他紧紧拉着我的手；就是坐在他那辆旧单车的后面，晃动着两条腿，看见风吹乱了他的短发。

　　幸福就是寂寞时接到久未联络的好友的电话，两人煲电话粥一个半小时。

　　幸福就是晚上穿着小碎花的睡衣坐在电脑前写文章，爸爸在客厅里看报，面前放着一杯泡开的碧螺春；妈妈在看电视剧，时不时还发表几句评论；猫咪"毛毛"蜷缩在沙发的一角睡得正香。

　　幸福就是清晨看到阳台上自己亲手栽种的米兰羞怯地开出朵朵金黄色小花；就是大扫除时在床底下发现那双"失踪"已久的皮鞋；就是看着外婆坐在摇椅里慢慢睡着，身上盖着我送给她的格子披肩。

　　幸福就是工作上受到领导表扬，从主任办公室出来后长长呼出一口气，然后夸张地做了一个胜利的姿势。

　　幸福就是在路边看到一位盲人乐手正在吹笛子，悠扬的笛声让人流连忘返，于是掏出身上所有的零钱，在转身离去的时候，脚步也变的轻快起来。

　　幸福就是半夜被噩梦困扰，大汗淋漓地惊醒后发现枕巾都被侵湿了，月光如水一样静静透过窗户流淌进来。

　　幸福就是翻看以前的日记，想起曾经在青涩岁月中经历的欢喜和烦恼，想起曾经的单纯和傻气，想起那个让自己怦然心动的名字。合上日记，嘴角情不自禁浮起一抹微笑。

　　幸福就是用心采集生活中的点点滴滴，无论是苦是甜都当作人生的风景收入行囊，然后以更轻松潇洒的心态继续上路。