许多经理人常常将“运营效益”（OperationalEffectiveness，简称OE）与“战略”混为一谈。到目前为止，企业为了追求生产力、品质和速度，已经孕育出许多著名的管理工具与技术，例如全面品质管理（TotalQualityManagement）、标杆管理（BenchmarkingManagement）、时间竞争（Time-basedCompetition）、外包（Outsourcing）、伙伴关系（Partner）、企业再造（Reengineering）、变革管理（ChangeManagement）等。
虽然这些活动的结果可能通常很惊人，但是，许多企业却经常因为无法把这些进步转换成持续的获利能力而沮丧不已。于是，在不知不觉中，这些管理工具便取代了“战略”的地位。在经理人拼命推动这些管理工具的同时，反而与能让企业生存、发展的“竞争”战略渐行渐远。
运营效益：必要条件但非充分条件
企业的主要目标是达成良好绩效，而“运营效益”和“战略”则是达成优良绩效的要件。问题是，这两者的运作方式并不相同。
企业能在竞争者中脱颖而出，前提是它能建立并维持与竞争者之间的差异。它必须给客户提供更高的价值，或以更低的成本创造相当的价值，或两者兼备。卓越获利能力的算法是：提供更好的价值，要求更高的单价，或实现更高的效率以实现更低的平均单位成本。
企业在成本或价格上的所有差异都是企业数百项经营活动的最后结果。这些活动都是为了创造、生产、销售和运送产品或服务，如拜访客户、组装产品，训练员工等。成本源于执行活动，能否取得成本优势就看企业在特定活动上是否能比竞争对手表现得更有效率。同样，差异性源于企业选择哪些活动以及如何推进这些活动。因此，企业的经营活动可以说是竞争优势的基本单位。企业的整体优势或劣势其实来自于企业的所有活动，而非来自于少数活动。
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专家：整合营销时代“广而告之”已落伍(罗伯特,理论,营销,消费者,中欧) “他们传授的所有营销知识都是错误的！”7月29日，在中欧国际工商学院高级经理培训《广告管理新规则》课程上，中欧国际工商学院客座教授、北卡罗莱纳大学教堂山分校广告学教授罗伯特·劳特朋一语惊人。
这里说的“他们”是指4P理论的创始人杰罗姆·麦卡锡以及“现代营销之父”菲利浦·科特勒等人。
作为“4C理论”的创始人、“整合营销传播”学说创立者唐·舒尔茨的合作伙伴，罗伯特·劳特朋极力推崇的是整合营销传播理论。
“你知道在美国市场上新产品的失败率是多少吗？84%！这说明美国营销理论有问题，4P可能正是其根源。传统的营销理论都是从企业内部看营销，但实际上消费者嗷嗷待哺的时代早已过去，鱼儿已经离饵。营销者必须针对不同类型消费者的个性化需求抛出各色鱼饵，一条一条地引他们上钩。”
不是4P是4C
40多年前，市场营销理论的逻辑起点只是产品及其特性。1964年，密歇根州立大学的杰罗姆·麦卡锡提出了4P理论，即从产品本身出发，关注产品（Product）、渠道（Price）、价格（Place）、促销（Promotion）四个主要因素。该理论的提出被认为是现代市场营销理论划时代的变革，并成为多年来市场营销实践的理论基石。
1990年，罗伯特·劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战。他认为营销应以客户（Consumer）为中心，不应是“消费者请注意”，而是“请注意消费者”；应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。
整合营销传播正是一种基于4C的营销理论。它把广告、公关、促销、消费者购买行为乃至员工沟通等曾被认为相互独立的因素，看成一个整体，进行重新组合。
罗伯特·劳特朋认为，大众营销时代已经过去，整合营销时代已经来临，企业要对消费者进行分众营销，乃至一对一的营销。
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清晨，妻在庭院，正
一把芦花笤帚(笤帚,带着,芦花,这一,脖颈)
清晨，妻在庭院，正在精心修剪一把用芦花做成的笤帚。睹物思人，心情不觉沉重，因为制作、赠送这把笤帚的主人，已经与我阴阳两世。他五十来岁，身材矮小，背有点驼，一条腿有点跛，走路往前抢，为修正这一天生毛病，他走路时，使劲将脖颈往后挺，当然也是为了走路平稳些。一生光棍一人，不能从事繁重的体力劳动，多是靠捡破烂维持生计。
十几年前的一天，我在新入住的家庭校园门前处理垃圾，挑选一部分准备卖钱。他蹒跚走进，脸上堆着笑脸，带着腼腆，仰头怯生生地问我，还要不要？我正急着处理，见他那副惨状，我霎时增高了好多好多，无名升腾起一股垂怜之心，便把所有处理权无偿转交给他。话音刚落，他犹如舞台上唱夕阳的一老太太，两手合并，忘记了脖颈后挺，趔趄着身子猥琐地为我这种“慷慨”唱赞歌。
自此，十几年过去，我没有卖过一分钱的破烂，每天都自动分拣，把那些可以换钱的废品留给他。他可不是没有良心、过河拆桥之人。农村里有什么土特产，总是顺便给我带来一部分，让我尝鲜。每次我都严厉拒绝，但他总是腼腆地微微一笑，很不好意思得收起。
去年快过年了，他见别人家都打扫屋室。就从河沟里采来大把大把芦花，用心制作了一把特制的笤帚，悄悄放在了我家门口。想来他之所以这样做，是专门来对付我的，为了在惶恐中拒绝我的拒绝。
他是患心脏梗死类疾病猝然而去的。因为我们相距较远，事情过去好长时间，也不知道这一噩耗。总不见他到来，我为他准备了好多破烂，快成灾了，打听别人才知晓的。如今，我看到那把带着感恩，家里唯一的一把土灰色芦花做成的笤帚，总免不了带着几分伤感，勾出那抹沉重的回忆！