这就是近几年国内外企业开始青睐对客户关系的管理，开始部署CRM项目的起因。但是，也应该看到部署CRM的过程并不是一帆风顺，甚至出现了很多声音，尤其是对于CRM项目失败率过高的评论。
的确，CRM作为一项管理工程，有其独特的复杂性，尤其是在中国企业应用中，更夹杂了部分中国特色，使CRM应用更加难以控制和评估。
目前的整个CRM市场，存在的声音大部分是软件厂商的，企业用户和其它中立的声音很微弱，基于整个行业的协会或者类似组织还没有，这样是整个行业市场没有一个公正的标准，从而也无从谈起对一个项目或者理论的评判，所有的评判都是基于个人的角度而作的，所有的宣传和演讲都是基于对自己有利的方向而产生的。
媒体在此起到的作用是扩大这种现象，无论这种现象是好是坏。随着市场的无序扩大，为当前的电子商务和CRM造成了很大的障碍，尤其是企业对电子商务和CRM的心理障碍，需要很长一段时间来消除。
无论是准备部署CRM或者已经部署CRM的企业用户，都强烈希望能够有一个公正的声音或者方法，来评估项目前和项目后的风险，评估项目的效果等。这是一个很关键的尺度，因为用户要跟软件厂商站到一个公平的水平线上，一定要有标准的。
做这样一个事情是很难的，涉及到整个行业的参与和自律，尤其是在这样一个还不能称之为产业的未成熟行业。但是，不能因为艰难就停止我们的脚步。由于CRM应用的企业的复杂性，导致了CRM应用的复杂性，我们可以先简单看一下不同角度提炼的部分类型：
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一张纸片的命运(教授,回答,那位,这张,同学)
大学里，有一堂哲学课给我留下了深刻的印象，至今记忆犹新。
那是期中考试后的一天，班里的一个同学因为各门功课都考得一塌糊涂，所以忧心忡忡，在哲学课上无精打采。他的异常引起了哲学教授的注意，教授把他从座位上叫了起来，请他回答问题。教授拿起一张纸扔到地上，请他回答：这张纸有几种命运。
也许是惊慌，也许是心不在焉，那位同学一时愣住，好一会儿，他才回答："扔到地上就变成了一张废纸，这就是它的命运。"教授显然并不满意他的回答。教授又当着大家的面在那张纸上踩了几脚，纸上印上了教授沾满灰尘和污垢的脚印，然后，教授又请这位同学回答这张纸片有几种命运。
"这下这张纸真的变成废纸了，还有什么用呢？"那个同学垂头丧气地说。
教授没有说话，捡起那张纸，把它撕成两半扔在地上，然后，心平气和地请那位同学再一次回答同样的问题。 我们被教授的举动弄糊涂了，不知道他到底要说什么。
那位同学也被弄糊涂了，他红着脸回答："这下纯粹变成了一张废纸。"
教授不动声色地捡起撕成两半的纸，很快，就在上面画了一匹奔腾的骏马，而刚才踩下的脚印恰到好处地变成了骏马蹄下的原野。骏马充满了刚毅、坚定和张力，让人充满遐想。最后，教授举起画问那位同学："现在请你回答，这张纸的命运是什么？"
那位同学的脸色明朗起来，干脆利落地回答："您给一张废纸赋予希望，使它有了价值。"教授脸上露出一丝笑容。很快，他又掏出打火机，点燃了那张画，一眨眼的工夫，这张纸变成了灰烬。
最后教授说："大家都看见了吧，起初并不起眼的一张纸片，我们以消极的态度去看待它，就会使它变得一文不值。我们再使纸片遭受更多的厄运，它的价值就会更小。如果我们放弃希望使它彻底毁灭，很显然，它就根本不可能有什么美感和价值了，但如果我们以积极的心态对待它，给它一些希望和力量，纸片就会起死回生。一张纸片是这样，一个人也一样啊。"
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拨灯书尽红笺也，
依旧无聊。
玉漏迢迢，
梦里寒花隔玉箫。
几竿修竹三更雨，
叶叶萧萧。
分付秋潮，
莫误双鱼到谢桥。