真正对房地产有些了解的时候,是自己买了房子置了业,从看楼、交定金、办按揭、入伙,投诉发展商、开业主会议等等,几年下来着实深深感受了一番,尝到了其中的甘苦。对房地产CRM的跟踪性研究是从去年开始。深圳的地产公司,我先后去过招商地产、中海地产、金地地产、华侨城地产、万科地产;在成都,我去过成都万科地产、银都地产;在北京,去过万通地产;在上海,去过复地地产;在郑州,去过天祥天成地产。拜访过这些公司的高层领导,还对这些房地产企业进行过CRM培训。
深圳的房地产企业对CRM也是很关注的。我在《万科周刊》上曾经看到万科董事长王石表示:“通过CRM系统,万科将市场策划、新技术应用、产品营销、售后服务等业务系统,围绕以客户为中心进行网络管理。CRM的特点是:发展商同客户互动,企业部门之间连动,信息反应及时快捷,是传统管理手段无法比拟的。”今年年初,我在采访万科副总经理陈之平时他讲到:“万科对CRM有一定的认识,但是没有相应的手段和措施跟上。大家也看到CRM确实能够为企业带来很大的效益,能够完善企业的品牌,使客户满意度转向客户忠诚度。1999年10月万科就开始做这方面的尝试,包括与润迅呼叫中心的合作。这方面大家都认识到了,但是缺乏相应的信息化手段。今年万科是有一些规划的,今年的主题年是客户微笑年,客户微笑应该有一些实质性的东西。”据我了解深圳招商地产的CRM已经上线运行,深圳中海地产的CRM已经进入实施阶段,其他的房地产公司业都在紧锣密鼓地推进。
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一张照片告诉你什么叫做感恩(的人,于心,给你,什么时候,不容易)
这张图片看了之后,让好多人都流下了眼泪,
岁月如梭,往事历历在目,仿佛就像发生在昨天一样。
生活本来就不容易 ,
假如你觉得容易的时候,
也许是有别人,
在替你承担,那一份属于你的不容易。
人活在这世间,
千万别忘了,那些曾经帮你一把的人,
虽然不能陪伴你直至最后,
但至少付出过,真诚过,
没去占你的便宜,从不图你的回报,
只是单纯的陪伴你走过坎坷的道路,
只是好心的陪伴你挺过煎熬的岁月。
不管是滴水之恩也好,举手之劳也罢。
你都要牢记于心,学会感恩图报。
人在什么时候,都不要忘记对你有恩的人。
当你落魄的时候,曾经谁给你端过茶,倒过水,
在你倒霉的时候,谁请你吃过饭,谈过心。
等你以后飞黄腾达了,
你是否还会记得当年那些帮过你的人,
等你风光无限的时候,
你可曾会想起那些曾经扶过你的人。
要记住:“树高万丈莫忘根,人若辉煌莫忘恩”。
做人,不管在什么时候,都要记得感恩。
投之以桃,报之以李。
滴水之恩,涌泉相报。
知恩感恩,感情才深。
穷了的时候,拉你一把的人,要铭记于心;
难了的时候,助你一回的人,要感动于心;
败了的时候,给你支持的人,要常念于心;
哭了的时候,懂你心事的人,要珍惜于心!
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香销被冷残灯灭,静数秋天。静数秋天,又误心期到下弦。