虽然如此，进行这样的尝试性实践也是极其可贵的，毕竟这是通向全面实现IT服务管理的前哨，我们姑且可以将这个过渡的阶段称为“前ITSM时代”。
前ITSM时代的烙印
A公司无疑是“前ITSM时代”的典范，虽然其IT服务管理始于对服务流程的划分和规范，并初见效果，但这种变革只是IT服务管理“万里长征”的起点，这从其服务台和几个核心流程不难看出。
服务台
在A公司总部机房设立服务台，完成以下任务：
接收服务请求和咨询在5×8小时工作时间内，设置由专人职守的热线电话2部，分别接听总公司内部的服务请求和各办事处管理员的咨询和请求。
监控系统运行状况在总公司机房设立7×24小时不间断的监控岗位，通过系统管理工具进行网络运行、系统服务状况的监控。
处理日常问题承担对总公司300个客户端的技术支持，通过电话或现场解决客户端问题。
发起管理流程根据对系统的监控和用户请求，初步判断系统中是否有紧急事件发生，是否有问题需要解决，并由此发起相应管理流程。
执行应对紧急情况的操作根据事件管理流程和问题管理流程预先定义应对措施。
统计服务情况在月度终了时与用户进行交流，汇报本月系统运行状况，和对问题的跟踪解决情况。
事件管理流程
A公司在定义事件管理流程时，结合A公司的业务特点，将5×8小时工作时间内的系统可用性放在首要地位，并确定事件管理的重点是应对工作时间内系统可能发生的紧急情况。
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现代营销的十大原则(需求,目标,创造,美国,企业) 一、需求创造原则需求创造原则是支撑市场营销的诸原则中的核心原则。该原则认为，需求并非固定或有一定限度，而可以通过企业的努力去扩大和创造。例如，美国摩托车市场就是日本本田创造的。当时，美国摩托车市场只有年销售量6万台的规模，而且都癖好大型摩托车。60年代本田及其50cc超小型摩托车进军美国市场，并建议美国普通家庭生活中使用摩托车，但美国市场上并没有显现出对它的需求。经过一段时间努力，终于打开了美国摩托车市场的大门，创造了年销售量高达100万台以上的需求。
1、需求创造原则要求企业明确需求的可创造性。其一，需求具有多样性、发展性和层次性等特点。它会随社会和科技进步以及经济发展而变化。其二，有些需求实际存在，但却没被企业发现或者企业对其不予关注。这往往是因为这些企业根本不考虑有这样的需求存在，也不去进行调查分析，而一味地“坚信企业自己的想法，固执己见”，或者“构思僵化”等所致。其三，连顾客自己也不知道是否存在的需求，即浴在需求。要靠企业去挖掘，去诱导。例如，日本一家巧克力公司利用日本追求西方生活的心理，通过一切宣传手段，培养日本青年人过“情人节”的习惯。宣布在情人节期间购买巧克力可半价优惠，还为此开发出种精美的巧克力。通过努力，最后终于达到了目的，在日本形成了过情人节，并赠送巧克力的风尚，该公司也成了日本最大的巧克力公司。
2、需求创造原则要求企业懂得如何创造需求，即发现、创造、提供什么样的价值。现在最重要的是，企业必须提供顾客认为最有价值的利益，即真正解决顾客问题和满足顾客需求的产品和服务。化妆品为顾客提供的利益是“美“。如果企业站在顾客的角度来考虑问题，把“售货处”当作“购货处”甚至“使顾客心情舒畅的场所”来对待，那么就一定能创造并获得更多的需求。
二、目标诉求原则营销大致经历了三个阶段：一是大量营销，即大量生产和销售单一产品；二是多品种营销，即生产和销售两种以上不同规格、式样、花色的产品，但没有针对性，只是给顾客提供了几种选择；三是目标营销，即针对自己所选定的目标市场开展营销。这就要求产品、价格、渠道、促销等都必须与目标市场相适应，以目标市场的需求为其产品的诉求点，以目标人群为其诉求对象，制定目标人群能接受的价格，开拓最能接近目标人群的渠道，采用目标人群普遍欢迎的促销方式和广告媒体。香港牛奶公司“高钙牛奶”诉求“高钙”，诉求对象为年龄在25—40岁的、受过教育的、有较高收入的女性。其理由是：第一，“高钙”能预防骨质疏松症，而在香港，有骨质疏松症隐患的人以25—40岁的女性居多；第二，“高钙牛奶”在香港是一种全新产品。“高钙牛奶”由于诉求明确，结果取得了巨大成功．在消费牛奶市场上远远甩开竞争对手，占到市场份额的56％，而牛奶公司在整个乳品市场的份额也由54％升至70％。 猜你更喜欢:美文亭，遇见你是我的缘(你是,美文,告诉我,遇见,把
美文亭，遇见你是我的缘(你是,美文,告诉我,遇见,把我)
作者：淡淡幽香
美文亭，遇见你是我的缘。在我迷茫时，你闯入了我的生活，我孤寂的心灵燃起了希望的火苗。我就像蓝天上的一只孤单失群的鸿雁，迷失了前行的方向，你用强壮有力的臂膀，把我拉进了你的团队。从此，我不再寂寞，不再无聊，不再孤单，每天，在美文亭这个飘溢着书香的大家庭里，尽情徜徉，畅所欲言，品读经典，体味中华文字的独特的魅力。你是一缕清风吹散我心中的燥热，你是一阵春雨洗掉我心灵上的杂质，我脱胎换骨，神采飞扬。我每天追随着你的步伐，不知疲倦地前行，乐在其中。
美文亭，遇见你是我的缘。第一次与你对视时，我心慌意乱跳，像一个情窦初开的少女，偶遇一个高富帅一样，我悄悄地打量着你，不敢挪移脚步靠近你。我矫情了好久，最后捺不住心中的好奇，怯生生地注册，进入了你的世界。啊，我欣喜若狂，与你相见恨晚，你那么丰富多彩，有情感故事、心情日记、诗歌诗词等，我眼花缭乱，迫不及待地去了解你。你像一位多情的诗人，像一位满腹经纶的哲学家，又像一幅连绵不断的画卷，我置身其中，废寝忘食，如饥似渴，留恋忘返。
美文亭，遇见你是我的缘。我带着一点点羞涩，又带着美丽的期盼，我怀着憧憬投稿，人生的第一次投稿，我在焦急地等待你的回复。你张开双臂，把我拥入怀中，那么真切，那么温暖。我不再迟疑，不再担心，敞开心扉，我与你在心灵上的对话。你告诉我，文随心绪而学，笔随心境而动，用最简索的文字，写出最真的情感。你告诉我，在生命中最好的时光，就要做最有意义的事情。你告诉我，岁月流逝，阻止不了我们追梦的步伐。
美文亭，遇见你是我的缘。不管时间在哪儿，我会一直与你同行，一直与你去体验生命的意义。