过了大约几个月，我注意到，它好像没有以前那么旺盛了，花开得越来越少，有时候好几天才开出两朵花。我很着急，不知道是不是因为我的失误把花养坏了？
我去找送我花的朋友，想问问她有没有什么挽救的办法。朋友让我放宽心。她告诉我：这是正常规律。每一种植物都会经历不同阶段，成熟、孕育、开花，周而复始，然后枯萎、死亡。这盆花，刚刚经过了开花期，现在它需要休养、孕育，然后到下一个开花期。
我心中释然。回到家，我给这盆花加了些土，撒了点肥料，仍然定期浇水，给它晒太阳，耐心等待它的下一次开花期的到来。
有时候，我会凝视着这盆不紧不慢、不动声色的植物，不知为什么心里竟然充满了感动。
我想，人其实也像植物，是一个生长的过程。好日子就像开花，比如遭遇爱情，事业上春风得意，实现了某个小小梦想，或者其他什么令人满心欢喜的事。有时候，我们会觉得各方面都很顺利，好事接踵而来，生活中充满欢笑和惊喜，人在向前向上走着。这就是人生的开花期。
但就像植物，热烈地开放一段时间就要重新孕育，人也一样。有没有觉得有些阶段你会莫名其妙地感到很疲倦，对工作没有激情，对生活缺少热情，甚至一时想不清楚自己想要什么，想往哪里去。有这些情况出现的时候，说明你需要稍稍休养一下了。
没有永远的激情，就像没有不凋谢的花。植物周而复始，人也一样。
这时候，你与其烦恼着，花时间找人诉说，整日被不如意折磨，不如坦然接受了吧。可以稍微放慢一下你自己的生活脚步，去做一些平时没时间做的事，比如，怀孕生子，上学进修，学画，健身，四处旅行，读读那些你早就想读的书……总之，去尝试一下另一种与你平时大不相同但也十分充实的生活方式。然后你会发现，你对生活有了新的认识，力量重新回到了你的体内；你又有了许多计划，许多要实现的目标；你重新变得昂扬，新的机会又接二连三地来了。
所以，只需顺其自然——开花的时候尽放美丽；没有花开的时候，就默默孕育。不急不躁，不恼不怒。多好。
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如何度量客户满意度(客户满意度,满意度,期望值,越高,公交车) 用户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。
来自公交车的启示
设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足！而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧！
同样的结果——都是搭上没有座位的公交车，却因为过程不同，在你心里的满意度大不一样，这到底是为什么？
显然问题的答案在于你的期望不一样，炎热的夏天你的期望仅在于能“搭”上车，如果有座位那是意外之喜，而在凉爽的秋天你的期望却是要“坐”上车，而且最好是比较好的座位。同样的结果，不同的期望值，满意度自然不同。
由上述例子，至少可以得到以下三点结论：
1．客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
2．客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。
3．客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜，因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁，所以你知道“搭”上这趟车有多么不容易，而静静的等待却是非常容易做到的。
满意度本身和满意度的效果
在笔者所参与的许多CRM的咨询项目中，很多企业都希望能帮助其进行客户满意度分析，他们希望能在现有信息系统基础上建立客户满意度的模型，并计算出结果。其理由是：我们已经实施了ERP、CRM等系统，从中可以获得很多基础数据，应该可以建立一个客户满意度的模型，由此模型系统能自动计算出客户满意度结果，这些基础数据包括：市场占有率的提高、客户投诉率的降低等。 猜你更喜欢:我们的似水流年（五）(天台,告诉你,图书馆,纸飞机,晚自习)
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（五）有没有人告诉你我很在意
在所有人都在嬉笑打闹的课间十分钟里，一只纸飞机稳稳地掉落在程燃的桌子上，夏夕凉捂住心口忐忑的注视着程燃接下来的动作。
程燃将埋在胳膊里的脑袋抬起来，揉揉惺忪的睡眼，满是疑惑的打开纸飞机。看到了什么之后忽然咧开嘴巴大笑了起来，突然转向夏夕凉的方向，吓得夕凉赶紧转过头去，不敢再向程燃的方向看去，小心脏突突突突地直往外蹦。就在夏夕凉羞得难以复加时，一只精致的小小纸飞机掉落在自己的桌子上，只见程燃温柔的对自己笑着，食指指着这个纸飞机示意自己打开它。
“谢谢你，相信我会一直陪伴你。”
看完纸飞机上的内容之后，夕凉微笑着将纸飞机叠回原来的样子放进书包里，之后转向程燃的方向，两个人默契对视着，笑了起来。
“今天晚自习是两节阅览课，老师不在，同学们可以到图书馆借阅图书，在图书馆读书或者回教室看书都行，注意遵守纪律。”班长站在讲台上宣布完这一消息后，班级里立刻欢呼声一片。“真棒！没有老师的看管，我可以回宿舍好好地睡一觉了！”夕凉的同桌调皮的对夕凉说道，“你呢，夕凉？你晚自习要干什么？”“我不能早回家，因为我爸爸要晚自习结束后才来接我。我就在图书馆待到放学好啦。看书也是很好的。”夕凉温柔的回答。“好吧，你可真是个乖孩子。”同桌轻轻捏捏夕凉的脸，开始收拾起书包。
同学们三三两两的走去图书馆，夕凉也跟在同班同学后面走着。“夏夕凉，你过来一下，我有话跟你说。”程燃突然出现在夏夕凉身边，拉起夕凉的胳膊就往别处走去。没有反抗，没有疑问，夕凉就乖乖的跟在程燃身后，一步一步走着。
皎洁的月光洒在他们经过的路上，斑驳的树影影影绰绰，高高瘦瘦的少年在前面走着，小小的姑娘在后面安静的跟着，好不和谐。
两个人来到学校的图书馆顶楼的天台上。从天台往下望去，月夜中的教学楼愈显庄严，
路灯投下昏黄的光围成由内而外光线转淡的圆圈投射在路上，路上来往的学生已不多，那株桂花树散发着淡淡的清香，四周静悄悄的，只有头顶的月亮挂在天上，窥探着周围的一切。月光洒在天台上，让一切都变得生动起来。
“怎么带我来这儿了？”夕凉回过头来，轻声问道。程燃却并没有回答夕凉的疑问，“夕凉，我有很多很多话想要告诉你，但是我却没有机会告诉你。今天晚上，你可不可以听我慢慢告诉你，我是有多么在意你？”少年眼睛里亮晶晶的，像晚上没有出现的小星星，眼里满满的温柔，像是要溢出来一般。夕凉点点头，和少年肩靠肩坐在天台上。
这个夜晚是如此静谧，如此美好。
一树花香，悄悄弥漫在整个校园。
四周静悄悄，男孩正将满腹心事说与女孩听。