不仅仅是用户和厂商两方，还有实施方面。实施方需要及时的了解企业最新的需求和部署情况尤其是问题等，基于CRM的功能和实现范围的不断调整而不断调整自己的实施体系。同时，从CRM的功能与实现延伸出去就是带有商业案例的用户使用手册。
因此，CRM的功能与实现就显得很重要，而且一个成熟的功能与实现几乎衍生了CRM行业的很多分支，比如说：系统选型需求标书、软件需求报告、实施需求报告、用户使用手册等等，涵盖了CRM过程的多个阶段。
实现思路
在CRM乃至ERP等管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基于媒体和部分厂商的宣传和鼓动，却有很多以技术为先的案例，最终效果都不理想，因为偏离了业务目标的项目，技术再先进也只能是偏离的更远。
很多企业以及CRM人士在交流时常常说：“不要讲理念，讲实施和设计吧。”似乎理念大家都懂，而具体的实施和设计才是真正高深的东西。这是很片面的认识，因为理念是业务的浓缩和精华，只有深刻认知了理念并能够活学活用，才是实施和设计的稳固基础。那些急着探求实施和设计的人们，对理念大多只是一知半解，而这样的基础对于CRM设计和部署自然而然是一个薄弱环节。
技术服务于业务
CRM强调的是系统实现业务，研究CRM系统就不仅仅包括功能和技术，还要有业务。而在CRM设计的基础上，同时也包含了业务架构和技术架构二部分，二者缺一不可，即使强调的是技术架构但CRM系统总归是要体现在内在的业务架构上。而CRM的业务架构，则是基于企业的CRM战略和规划，围绕企业的战略、流程和人等设计的。
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人生十二经典领悟(的人,父亲,儿子,炒菜,都是)
1、父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。
儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”
父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！”
(注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？)
2、晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。
突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。是儿子望着他父亲，
说道：
“一定是妈妈打破的。”
“你怎么知道？”
“她没有骂人。”
(注：我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，
待己以宽。)
3、有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是 导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生女士，我们现在走的这条道路，
正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”
(注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。
思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。)
4、同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。
中国的老师斥之为：
“胸无大志，孺子不可教也！”
外国的老师则会说：
“愿你把欢笑带给全世界！”
(注：身为长辈的我们，不但容易要求多于鼓励，更狭窄的界定了
成功的定义。)
5、在故宫博物院中，有一个太太不耐烦地对她先生说：“我说你为 (注：有人只知道在人生的道路上狂奔，结果失去了观看两旁美丽
花朵的机会。)
6、妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：
“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！
把豆腐整平一下！”
“哎厎”
妻子脱口而出，
“我懂得怎样炒菜。”
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很多时
他是我望不到边的(做过,后悔,时间,永远,又不)
很多时候，独自一个人坐在屋子里面，静静的想时间到底有多长。
逝去的时间，自己能想到悟到的是什么？是否后悔又不后悔自己做过些什么？这时无法回答到底自己想到什么悟到什么，是否后悔做过什么又不后悔做过什么。
或许人生中都有那么一段故事，有时让我们激动澎湃，有时候悲哀无常。
记忆犹新，仿佛就好像发生在昨天，他的气息仍然在我的耳边挥之不去。但时间却是那么的无情，它已经过去了很久，不再是在我的昨天，时间任我怎么看也看不到它到底有多大，看不到它到底有多长，我只有慢慢的对着它，用尽一生去享受它。
其实，只希望他永远是望不到边的，永远生活在自己的身边，永远那么挥之不去。