计划（Planning）
为CRM项目制定一个综合完整的计划。列出你希望在实施初期以及今后3～5年内项目可实现的目标。如果你不清楚自己的实施目标以及不知如何去获取和使用这些数据，那你的投资很可能会因购买了不适用的技术而告终，甚至更坏的结果是有技术但无可用程序。
举个例子来讲，若你希望从网站上获取客户信息，就设定一个分三步走的目标。第一步是获得客户的E-mail地址和姓名;第二步是得到他们的真实地址;第三步则是获取他们的购买偏好。
为每一个步骤设定一个目标，比如在第一步要能收集到80%到访者的信息，在第二步时要能使90%的初访者变成顾客，即他们有购买意向并给出相关信息。在第三个步骤要能了解到他们的购买偏好从而使你能在将来个性化地处理这部分客户并向其邮寄购物信息以期重复购买。
人（People）
让员工和合作伙伴加入到CRM项目中。因为公司里并不是每个人都能完全接受以客户为中心的理念。在为技术可能对员工的工作方式带来的改变做准备时，你应该在客户服务技巧、CRM的实施目的及其功能方面对员工进行培训。
应该准备两套培训计划。一套主要侧重企业文化的改变以及相关的软技巧。另一套是为员工使用新技术而做准备。让员工加入其中来确定他们是如何看待全新的工作流程的。如此一来，你就可以对培训课程加以“微调”让投资项目达到其最大的效用。
重要性还在于另外一个方面—CRM的关键是公司与客户建立的关系，而员工正是最初建立和维护这个重要关系的人。因此，要确保他们知道如何与客户交互、如何服务和影响客户。
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一封写给自己的信(亲爱,你要,谁都,自己的,的人)
亲爱的自己，从今天起为了自己骄傲的活着吧，好好爱自己，没有人会心疼你。
亲爱的自己，不要太在意一些人太在乎一些事，顺其自然以最佳心态面对，因为这世界就是这么不公平往往在最在乎的事物面前我们最没有价值。
亲爱的自己，永远不要为难自己，比如不吃饭、哭泣、自闭、抑郁，这些都是傻瓜才做的事。
亲爱的自己，学会聪明一点，不要老是问周围的人一些很白痴的问题，那真的很无聊。
亲爱的自己，如果不开心了就找个角落或者在被子里哭一下，你不需要别人同情可怜，哭过之后一样可以开心生活。
亲爱的自己，学会控制自己的情绪，谁都不欠你，所以你没有道理跟别人随便发脾气，耍性子。
亲爱的自己，你可以失望但不能绝望，你要始终相信，tomorrow isa notherday.
亲爱的自己，你不要老是想依赖别人，更不能奢望别人在你需要的时候第一时间站出来，毕竟你们谁都不是谁的谁。
亲爱的自己，永远不要轻易对别人许下承诺，许下的承诺就是欠下的债！
亲爱的自己，这个世界只有回不去的而没有什么是过不去的。
亲爱的自己，别人对你好，你要加倍对别人好，别人对你不好，你还是应该对别人好，因为那说明你还不够好。
亲爱的自己，不管现实有多惨不忍睹你都要固执的相信这只是黎明前短暂的黑暗而已。
亲爱的自己，不要抓住回忆不放，断了线的风筝，只能让它飞，放过它，更是放过自己。
亲爱的自己，全世界只有一个你，就算没有人懂得欣赏，你也要好好爱自己，做最真实的自己。
亲爱的自己，好好对待陪在你身边的那些人，因为爱情可能只是暂时的但友情是一辈子的。
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走在乡间的小路上
①我家的宝马是我的自行车，从六年级开始陪我，犹记得当年下雪骑着自行车去上学的画面，如今不会再吃这种“苦”，也不会再尝这种甜。②我们都说着一样的话。他们问我“胖胖，放学了啊？你爸妈快回来了吧”？我几乎见到每一个同村人，都跟他们打招呼，说着那句明知故问的话——去逛街啊？就是这简简单单的几个字，却足够反映我们的热情。③我每次都固定去一个地方买肉，买十块钱瘦肉，然后家长问我，家里的肉价多少钱？我说我不知道啊，反正我每次都买10块钱，然后家长就笑我。这位小爷爷也知道我不吃肥肉，所以每次都割全瘦肉给我，有一次一个路过的人笑他，你这是在卖牛肉啊？一点肥的肉都不给她，小爷爷笑而不答，大概他知道，我不吃肥肉。以前买到肥肉我直接丢掉，反正炒了也不吃，现在会炒，也会吃，也还是固定在那里买肉，也问下多少钱几斤，尽管我只买瘦肉。④五毛钱的热气油条，一块钱的茶叶蛋，一块钱的糍粑，我每次都买三块钱左右，味道还是那个正宗的味道，还有小时候小馋猫的画面。⑤一条道路就那么窄，偏偏那么多小轿车要从这里经过，它一来，边上的人都得被定住，车里还放着劲爆的音乐，不知道有没有看到焦急等待的人群。⑥每隔三天的逛街，一去就带不回了一张毛爷爷，他跟着那些商贩走了，那些商贩把他供养着。不知不觉钱口袋就快空了，我不用买单，也照样有点心酸，谁的钱都不会大风刮的，用着用着就没了。⑦有些什么也没有买的老人，空手来，空手去，但他们喜欢这种热闹的感觉，喜欢赶集，喜欢聚集。⑧喜欢乡下的与世无争，喜欢乡下的空气清新，喜欢乡下的每个脚印，呆久了，变得没那么愤世嫉俗，也没那么斗志昂扬，一旦离开，又是新的方向，走向远方，牵挂家的港湾。⑨再见一次，又少了一次，这次不见，可能再也不见。⑩我还在说很多话，笔耕不辍，管它多少个未知的明天，只取悦此刻的笑脸。