大人与孩子的最大区别恐怕就在于此吧。学会用金钱去衡量事物的那一天，内心圣洁的纯真就没了；学会用利益来权衡人际关系的那一刻，无邪的稚趣也就不复存在了；纯真和稚趣都没了的时候，一个人就可怕地长大了。
童年，是一个人最美的梦境。而长大，是人生对这个梦境最冷酷地摧残。
（2）为雨后一汪清水驻足的人，为风中落花飘零而伤心的人，赶早去看雾岚的人，趁黄昏赏飞霞的人，这样的人有诗情。
有诗情的女子一般很悲剧，因为她太向往美好的东西。有诗情的女子如果再有才情，就是最好的诗人和散文家，但依旧摆脱不了悲剧。
这一点，男人却不一样。男人有点才情就有了匠心，如果再有了诗情，就脱胎换骨成了艺术家。男人诗情再浓也不会有人生的悲剧，只会使自己的艺术走向癫狂。
（3）举一瓢浊水，给了即将干枯的小树，是善事；泼向别人，是恶事。
这都是举手之劳的事情。实际上，人生原本没有多少大事，平庸的人把小事一直当小事做下去，就让自己的一辈子淹没在了小事之中。
能把小事做成大事的，除了要有智慧、耐力、韧性之外，重要的，还要有机巧。不过，崇高的机巧成就人，诡诈的机巧毁灭人。
（4）人生最惬意的活法，是冬日的早上，窝在被窝里睡懒觉。
窝，是依恋的姿势；被窝，是温暖的地方；懒觉，恰又是自己所渴望的。睡着也好，没睡着也罢，懒懒的窝在那里，即便干躺着，也是好的。这个世界上，没有恒久的幸福，只有瞬间的惬意与安适。
（5）校园的花园里，种了不少的树。
两年的样子，好多的树长得已经足够粗壮了，只有一排树，稀稀拉拉的，异常的枯瘦奇小。一样的阳光，一样的水土，甚至风，甚至呵护，都是一样的，为何它们偏偏长成这样的情形呢？
一打听，这种树的名字叫银杏。
珍贵的东西不会说话，但它却高贵地珍贵着。
（6）丰子恺有一篇妙趣横生的文章，叫《口中剿匪记》，说自己口中所剩的十七颗牙齿，是一群匪徒，需要把它们剿尽、肃清，口中方能太平。
实际上，有一大群大大小小的匪类盘桓在我们左右，譬如，懒惰是个惯匪，自私是个劫匪，自满是个楚楚动人的女匪，灰心是个恶匪……人生就是一场与匪类旷日持久的战争，不要指望能够完胜，两败俱伤的时候，我们就已经胜了。
（7）有爱的婚姻像吃面，即便有无数种的吃法，但吃到最后，爱的味道是不变的。
无爱的婚姻也像吃面，却是吃凉面，一盆面端了上来，没有心情吃，不断地往里边冲凉水，一遍又一遍，最后，面烂在盆里，越往后越不好收拾。
文/马德
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如何构建基于客户智能的CRM(客户,智能,企业,组织结构,系统) 越来越多的CRM系统厂商在其解决方案中都提及到"客户智能"。但究竟什么是客户智能（customerintelligence，CI），尚没有发现这方面的明确论述。本文是作者本人多年专注于客户智能的研究成果，它概括了客户智能的本质，并提出了基于客户智能的CRM框架。该框架以商业智能所提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性、科学的信息结构。
引言
客户关系管理（customerrelationshipmanagement，简称CRM）是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。近年来，越来越多的国内外企业和软件开发商把CRM作为研究热点。CRM系统是集成了后台应用的前台应用系统，是在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增强、自动化的基础上，提高客户满意度和忠实度，从而给企业带来长久利益的一种应用和理念。许多企业在实施CRM时，正是违背了这条原则，致使CRM不成功的案例屡见不鲜。
现有的关于CRM的文章绝大多数探讨建立的系统和流程对高质量的CRM会产生什么样的影响，却很少关心实施CRM第一步要做的工作：知道谁是你的客户，以及影响他们行为的因素。现阶段企业能做到的，是了解（knowabout）自己的客户，而不是理解（understand）客户本身。KPMG报告指出：70%的UK公司承认很难发现谁是他们的客户，他们想买些什么。诸如此类的与CRM有价值的信息，在通常的报表和分析中是难以被发现的。著名管理咨询专家JimBerkowitz认为CRM必须具备两个坚实的基础：一个是合理的组织结构（Organization），另一个是合理的信息结构（Information）。如果企业实施CRM的动机是建立在各部门各自的利益之上而不是适应面向客户为中心的商业哲理、文化和战略，那么CRM就缺少了合理的组织结构基础。这种合理的组织结构是将一个共享的、更加整合的工作流和信息流代替原先集中的部门流程。这样，企业变成一个统一的组织，来有效预测客户需求，管理客户价值，简化企业运作流程。本文的出发点放在第二点，即如何创建一个适于CRM的、合理的信息结构。 猜你更喜欢:我和书(的书,时间,红楼梦,也没,宋词)
我和书(的书,时间,红楼梦,也没,宋词)
叶公好龙，可真正的龙降临到身边时，他却感到恐惧。
本人好书，却总是没多少时间读书。
读书最多的时候就是大学时代了。那时我们上大课，一星期算下来也没多少重要的课时，大半时间的课程是我不感兴趣的。于是，我蜗居寝室的时间格外多。
床头靠墙的那一边，除了放一个小枕头之外，有一半的宽度都被书占据，还堆得差点有被子高。除了宋词、一些散文集之外，就是每期的《读者》、《青年文搞》、《青年博览》、《女友》、《微型小说选刊》、《小小说》。
同学借我的书，我总是记得催要，生怕别人给我遗失了去。因为借出去的书，多半会转很大一个圈，挨个宿舍转个遍，才会在我的认真追踪下回到我手上，若有哪一本我没认真去寻，那本书定是有去无回的。那时我串门的多半可能是问我的第几期什么书在谁那里，什么时候还我。
最记得那时读《红楼梦》，也不知怎么的，忽然有一天想起想看看四大名著来，就出去买了一本《红楼梦》。一回宿舍就看起来，一连看了几个小时，晚上十二点了还不睡觉，开着灯，被巡房的阿姨训，这才关灯睡了。
一遍看下来，发现意犹未尽的，也是似懂非懂，搞不清人物的复杂关系，于是又看一遍。也许是《红楼梦》里关于宝玉的传说，神瑛侍者和绛珠草的故事吸引了我吧，不然我是不太容易一口气连着看两次的，当然，《红楼梦》里的诗、词、联句很多精典之作也是吸引我的重要原因。
当时还买了几本关于《红楼梦》里面诗、词及联句赏析的书，印象比较深的是“寒塘渡鹤影，冷月葬花魂”还有就是黛玉的《葬花吟》，至今还背得一些，“花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。愿奴胁下生双翼，随花飞到天尽头。无尽头，何处有香丘?未若锦囊收艳骨，一杯净土掩风流!质本洁来还洁去，莫教污淖陷渠沟。尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧?侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁?试看春残花渐落，便是红颜老死时。一朝春尽红颜老，花落人亡两不知!”。也曾为黛玉最终未能和宝玉结缘而怅然了好久，叹有情人终成眷属的能几人?
中学时的同桌，至今仍佩服她的聪明。在我看来，女孩子文科总会好一些，理科就未必，而她各科成绩都很好，现在读完硕士。我过生日时她从学校给我寄来礼物，全是书，《简爱》和一些英语四级考的资料，也在那时才开始看外国的名著。
其实，算来我也没看过什么文学大家的书，名著也没读几本。外国名著，当初看一本《飘》也是一口气连读两遍。美国米切尔写的，语言平实易懂，人物性格鲜明，即使是男女主人公用情之深也只在细节中体现出来。白瑞德和赦思嘉两颗为爱寂寞的心，曾那样炽热碰撞到一起，可是他们却都因为那一点误会把彼此伤得血淋淋，而后他们迅速各自把自己保护起来，并隔离。也是从那本书里认识到有些误会，一不小心就会发展成遗憾。
学生时代曾看过的书确实是可数的几本，除了那些期刊似乎数不过来。上班后我就没了时间看那些比较厚的书，常常在想看书时，也只能挑一些比较短小的文章来看。不过，还是会挤出时间来看看书，尤其是在夜深人静，寂寞的时候更会想要看看书，想要写点什么。
我现在常看的书除了工作所需的，我的专业书外，就是宋词。我的办公室、床头都会放着宋词，一个现代人，老是填词，似乎有些格格不入，我也并不向外人提起，认识我的人知道我填词的也没几个。
昨天同事问我，什么人的书好看，我说没看过多少书，也不知道谁写的书好看，同事很是吃惊，继而笑我不好书。
05年以前那个单位的工作、应酬之多，我几乎没有属于自己的时间。现在这份工作，虽说比较有时间，却为了资格考试紧张了很久，只在06年元月到如今的这段时间是可以用来看看书、写点东西，充实一下自己的。可偏这段时间也没怎么读几本好书，只顾着在网上搜了些文章来看，也看了一些宋词，并填了些。
接下来，我又要为了资格考试而啃我的专业书，虽也是看书，却是乏味了太多。曾有段时间，真的很向往看守所里囚徒的生活，甚至想，哪天犯个什么不太丢人的错误被判刑了才好，那就有大量的时间看书、写作。
不过，我终究还是读了几年圣贤书的，知道这种想法是多么不现实，知道囚徒也正向往着像我一样的生活。