路径：双重导向策略
当我们透过复杂、多变的危机表象，探求其本质时就会发现任何危机都内在地包含事实和价值两个层面的要素。事实层面的要素诸如危机导火索、危机发展进程、危机造成的财产损失、利益相关者的不满和对抗等；价值层面的要素诸如危机对道德、信用、形象、品牌、尊严和公共准则的冲击等。
以事实判断和价值判断为基础，危机管理策略的研究和制定便相应出现两个导向：事实导向和价值导向。
事实导向策略
事实导向的危机管理策略，要求组织正确认识、了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实、告知真相，积极控制和改变事态的发展。围绕这一核心，事实导向策略主要包括如下三个方面：
1.告知
这是组织的首选策略。告知的具体方式有对外公告、投放新闻稿件、新闻发布会、座谈会、开通网站和热线电话等。企业在告知真相中需要把握要时机问题和取舍问题，要兼顾企业自身和利益相关者的两方需求。
2.疏导
事实导向的疏导策略，主要是指针对利益相关者有关危机事实层面的质疑和误解，通过有效沟通以“答疑解惑”。危机降临，利益相关者的最初反应是一系列的疑问：为什么会是这样？还会怎样？我可能遭受哪些损害？当这些疑问未能得到清晰、准确的回答时，利益相关者的种种猜测、误解和批评便可能风生水起，使组织全面陷入被动。
3.改变
改变策略解决的是“怎么办”的问题，是指组织经由一系列努力，改变危机事态的发展走向。倘任其发展，危机事态必然愈演愈烈，因而采取有力措施改变事态的发展走向十分重要。改变策略是事实导向策略的最高层次，也是其中最艰难、最复杂的策略体系。
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可口可乐的绩效管理(平衡,测量,在此,目标,战略) 可口可乐瑞典饮料公司CCBS采纳了卡普兰和诺顿（Kaplan&Norton）的建议，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。
作为推广平衡记分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤：
*定义远景
*设定长期目标（大致的时间范围：3年）
*描述当前的形势
*描述将要采取的战略计划
*为不同的体系和测量程序定义参数
由于CCBS刚刚成立，讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。
在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。
第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？”
第三步，CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程，CCBS能够确保各个方面达到了平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向的变化。但是，CCBS认为在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。
CCBS已经把平衡记分卡的概念分解到个人层面上了。在CCBS，很重要的一点就是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩。根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。 猜你更喜欢:小白印象(生活,自己的,的人,是个,心情)
对于小白，印象最深的
小白印象(生活,自己的,的人,是个,心情)
对于小白，印象最深的是他的那种无奈的心情。
他说，每次听你说你不开心的时候，我也会难受好久。找不到能做点什么来帮你。我去网上找笑话发给你，给你打电话……听到你说生病，我心都碎了。
那是很久以前，我身为这份关怀的承受方，竟完全无法领会到这份心情的分毫。我只是在为着自己的问题难受着，然后怀着对小白的感激之心。
多年不见，千里相隔，电话接通那句“喂”之后依然是生活的琐琐碎碎各种油盐酱醋茶。从未觉和人如此接近，睁开眼，依然各自天涯海角。
各自的生活，是个刺眼的词句。我们都有各自的生活，每天见不同的人，做不同的事，都被淹在人海里，让人看过一眼，转眼便已辨认不出。生活，如此庞大的词，我无从解释。然而，几年过后，应上现世安稳这句话，波澜不惊，埋头苦算利益盈亏，各种奋斗。想到小白，心底退潮般一阵阵地痛，面上却笑靥如花地对身旁的人。
谁是谁心底的痛，如今有了切身体验，却是哭笑不得。因这痛伴随着太深的无奈。
心是干裂的，拒绝感知，顺遂伤害，因为那是坚强的另一个代名词。全副武装起来，面对各种柔软的触动铁面无私，各种感情都有所保留。如果这便是成长之树上我的果实，我多希望我是另外一颗。柔软，香甜，汁液浓郁。可惜人间百态，各人命运千差万别，某些生活的样子，我终究要不了；某些人的感情，我终究不可要。
只因太过珍惜，在自己已然千疮百孔，疲态百出时，谈何守住某份温情。我们都不够美好。
有些债，如果能够一次还清，那该多好。
就像现在，我拿着手机，找不到合适的词语。听到小白的遭遇，我心都碎了。试图做点什么来让他好受些，然后发现自己的创造力如此贫乏。
突然完整地体会到当年小白拿着手机百般哄我开心的心情，这样无奈的心情，连带把自己对生活的希望也寄托在他的身上。我不知具体怎样才算过得好，却希望他过得好；不知具体怎样算开心顺遂，却企望他永远不要难过。
往往深究有缘无分是何而无果。我想，我和小白，却是个好的解释。爱情的寿命太短，如此，不如做着朋友过下去，过下去。那些无法说出口的承诺，就让它随风。