人员管理的五大要素,服务人员5大要素

成功的要素是什么？

有人问我：“作为一个企业家，你每天都做些什么以使自己在日后获得成功？”有些企业家的成功要素，譬如激情、刻苦、领导能力和逆向思考，并非成功的“日常”要素，但无论如何，我将尽力回答这个问题。

如果必须选择一样每天做的事情，我觉得是自己对工作节奏的痴迷。无论做什么工作我都如此，有时我甚至观察每小时得到的数据。

在微软管理Email部门时，我发现收到的很多投诉是关于我们的STMP网关的，它把内部Email系统和一种叫因特网的东西相连。我们收到的投诉来自企业，企业MIS（管理信息系统）工作人员，不愿意让该公司的信息交流通过因特网这样“不可靠、不安全”的东西进行。可因特网真的是这样吗？1993年，我变成了一个不折不扣的因特网迷，它也因此改变了我的职业生涯，而促成这一切的正是我在微软看到的那些日常投诉数据.

在AT&T的时候，我建立了AT&T WorldNet Service网络，并负责管理工作。那个时候我每天观察“注册”和“取消注册”的用户人数，还通过账户类型、用户投诉以及我们自己测量的质量指标，来观察每个月的网络使用情况。当我发现客户愿意为使用成本是11美元的服务付19.95美元的费用时，我觉得我们的定价成功了。

我还发现很多用户投诉说，从某些地方拨号时连不上网络，但与此同时我们的诊断工具却显示一切都是完好的。技术人员说没问题，但用户说有问题。事实证明我们得到的用户数据是正确的，而技术人员是错的。类似事件让我学会了站在客户的角度从外部观察情况，而不是像我们的技术人员一样只从内部看。

你会问，分析这些日常数据是服务部门主管的责任吗？当然。还有谁会去管那些已被设定好的东西？

其实，在微软和在AT&T我都称不上是一个“企业家”。但在我和妻子一起建立ITXC公司后，我成了名符其实的企业家。我继续观察数据，就像一艘船的船长，当周围的声音听起来不对劲时，会从沉睡中醒来。每个小时我都会看国内的拨号情况，拨号时间、拨号完成率、以及成批的国际拨号。通常情况下我们的网络运营中心（NOC）会先于我发现问题。虽然按理说就应该是这样，但他们不是每次都成功。当技术人员告诉NOC忽视某个问题，他们很多时候是正确的，但同样，不是永远正确。
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入缘随俗，处世低调(是一种,有过,人生,感恩,随缘) 岁月流转，人世沧桑，此生有多少艳阳和风，又有多少霜云满天，有多少浓情醉意，又有多少恩怨情仇。谁都有过彷徨，有过忧伤，有过苦雨寒箫的幽怨，月落乌啼的悲凉；谁都有过芬芳，有过欢畅，有过功成名就的得志，有过破茧重生的激昂。人生之路脚下走，生活之辛心间流，生活的过程正因一波三折，才愈加凄美，愈见价值。经历了坎坷才懂得了人生，懂得了时光易逝、容颜易老，懂得了是非恩怨、聚散匆匆，更是懂得了入世随缘、低调处世、心怀感恩、慈善仁爱、潇洒人生。
　　
　　随缘是淡泊名利时的超然，是曾经沧海的井然，是狂风暴雨中的淡然，是把握机缘的巧然，是随遇而安的恬然；随缘是一种达观，是一种洒脱，是人情的练达，是人生的成熟；随缘是以入世的态度去耕耘，以出世的态度去收获。“因上”精进，“果上”随缘，就是随缘人生的最高境界。
　　
　　低调是人生的态度，也是做人的智慧。年少时，总是盛气凌人、恃才自傲、直来直去，叹世事险恶、尔虞我诈，怨怀才不遇，空度青春；而如今，终于懂得虚怀若谷、多思慎言、韬光养晦，知世事多变、融方与圆，明不炫不耀、能屈能伸。沧海一笑、淡薄情怀、释然开怀便是经过世事变迁的深沉，便是懂得处世之道的低调。高调做事、低调做人，就是低调处世的至高境界。
　　
　　随缘人生、低调处世是生活的态度，而心怀感恩、慈善仁爱则是我们做人的准则。感恩自然，感恩祖国，感恩父母，感恩爱人、老师、朋友、同事，是他们给了你生命、知识、爱情和友谊；当然还要感谢对手，感谢曾经伤害过你的人，是他们增长了你的阅历，强化了你的意志，教会了你如何独立，让你学会了坚持，学会了思考。有一颗感恩的心，你会更幸福快乐。滴水之恩，涌泉相报是心怀感恩的高层次的表现。
　　
　　慈善仁爱就是用一颗平和善良的心去面对他人、面对生活、面对世界，用慈爱去影响和帮助他人，这种爱不分国界、肤色、性别、长幼。这是一种不求回报，不求出名，把别人的幸福当作自己的幸福的爱。当你有了这种爱时，你再也不会斤斤计较，再也不会抱怨生活，再也不会责怪别人，再也不会仇恨对手，再也不会见死不救……。积善行德、慈悲博爱是慈善仁爱的至上之境。
　　
　　当你以随缘低调的生活态度，用感恩慈善的做人原则来处世时，你会发现这个世界充满了爱：有留取丹心照汗青的舍生忘死的民族之爱，有临行密密缝的伟大母爱，有衣带渐宽终不悔的执着情爱，有春蚕到死丝方尽的无私师爱，有一片冰心在玉壶的深沉友爱，还有人面不知何处去的单恋之爱……；你还会发现这个世界是如此的精彩美丽：有明月松间照的静柔之美，有水村山郭酒旗风的情调之美，有大雨落幽燕，白浪滔天的开阔之美，有万径人踪灭的空旷之美，有千峰争攒聚，万壑绝凌厉的雄峻之美，还有春种一粒粟，秋收千颗子的丰收之美……；你更会发现这个世界还是如此的潇洒：采菊东篱下是一种清静的潇洒，胜似闲庭信步是一种悠闲的潇洒，天生我材必有用是一种自信的潇洒，指点江山、激扬文字是一种豪迈的潇洒，独钓寒江雪是一种高洁的潇洒，不破楼兰终不还是一种悲壮的潇洒……。
　　
　　红尘如画卷，百卷千画，画的都是人生百态；人生几回转，千回百转，转的都是浮生一梦。人生短短啊，何苦愁眉苦脸，心事重重；何须损公肥私，图谋不轨；何必口是心非，言而无信；何能刁钻刻薄，自以为是；……
　　
　　如果置心于山巅，就会“山高我为峰”、“一览众山小”，如果置心于大海，就会“自信人生二百年，会当水击三千里”，播种下什么心态，就会有什么样的收获。你笑时会发现生活也在笑，你善时会发现世界也是善良的，让我们用阳光、友善、慈爱的眼睛来看整个世界。 猜你更喜欢:天有方月(自己的,化成,其名,大作,星月)

天
天有方月(自己的,化成,其名,大作,星月)

天有方月，其名为情。以为风花雪月、千宠百媚，尽在其身。然，却不知相濡以沫为何物，又不懂漫漫长路怎相行。

夜有白云，其名为爱。纳入万般邪恶、百态人生。善及他人，痛及自身。

云在月中，月在云里。云随月移，月因云动，其乐也融融。

月对云说：“在你心里，我是最重要的吗？”

云对月说：“当然。”

之后，万物形色各异，千姿百态。之后，方月百无聊赖，黯然伤神。

月对云说：“你帮我把方角去掉吧，方形好难看。”

云对月说：“好。”

云在月中行，月从云里过。云把月的方角轻轻碾碎，将之装进自己的身体，把自己的白补在月的方角处，却黑尽了自己的身躯。

月对云说：“你怎么变得那么黑啊，都挡住了我的光亮了。”

云对月说：“那我移开。”

一声破碎，是剧痛，是无奈，还是情愿。

云成乌云，成了雨，夜雨大作。

月已圆，光已现，可云已不在。好冷，只能躲起来。

风雨大作，星月无痕。

同一时间，却遥距了千里。

云说：“我化成雨，化成风，化成雾气，弥漫在这个天际，希望能飘到你的跟前，问你一句‘我们谁错了？’”

情与爱，爱与情，固执的成长，便残忍的凋落……