如何建立客户服务体系,客户服务体系建立

如何建立客户服务体系,客户服务体系建立

日期:2018-11-30 11:40:47    编辑:高墨谈    来源:互联网

建立品牌客户服务体系 须先认识五个是什么(客户,企业,上帝,服务管理,客户关系管理)客户关系管理、售
建立品牌客户服务体系 须先认识五个是什么(客户,企业,上帝,服务管理,客户关系管理) 客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题,应该讲:企业重视服务是一种好事情,但是,存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题,笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时,首先须认清客户是中间客户,还是终端客户。在企业的客户是终端消费者型的客户的企业里,实施客户关系管理和提升服务管理质量和水平时,相对来讲,误区、盲区会少一些;而企业的客户是中间型的客户(中间型的客户还有延伸或后续客户的),企业实施、完善客户关系管理和提升服务质量和水平时,就经常或普遍存在认识上的误区或盲区了。鉴于此,笔者认为企业的客户是中间型客户的,在建立品牌客户服务体系时,尤须先认识以下"五个是什么"。

  一、我们的使命是什么?

  企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述的,其中首先是以客户的需求和利益而考虑的,因此企业在建立客户关系管理、完善售后服务管理前,必须制定明确的、激励性和实现性强的企业使命,在此基础上,再延伸制定出企业服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。

  二、我们的客户是什么?

  简单地将客户认为是上帝,在我们国家是不实际的,因为我们很多消费者不知道上帝是什么,企业也不知道上帝是什么。笔者认为:我们有很多企业的客户不是上帝,企业也不应该倡导客户是上帝,因为如果认同有上帝的话,上帝和客户是有很大差异模饕硐衷谝韵挛宁龇矫妫?

  1.上帝是唯一的,客户是多样化的,是个性化的;

  2.上帝是永恒的,客户是有生命周期的;

  3.上帝是造物主,它不以人类的意识而存在(虚拟),客户因为它的客户的需求而存在和发展;是被创造出来的;

  4.上帝创造了客观世界的规律,而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制定和完善的;
猜你也喜欢:你的晚餐有多少问题?(晚餐,比例,家庭,三餐,胃肠) 随着生活节奏加快,对于上班族来
你的晚餐有多少问题?(晚餐,比例,家庭,三餐,胃肠) 随着生活节奏加快,对于上班族来说,晚餐几乎成了一天的正餐。不少家庭养成了一种早餐草草了事,午餐简单对付或随机应变,晚餐丰盛的“生活习惯”。更有些人很少回家吃晚饭,下班后就开始每天的“应酬”,吃喝几个钟头;或者加班熬夜后把晚餐和夜宵放在一起,吃完后马上睡觉。这些都是极不符合养生之道的,医学研究表明,我们的“问题晚餐”潜在很多健康隐患,是引起多种疾病的“罪魁祸首”,其危害是不容忽视的。

  相关阅读:晚餐过迟过饱警惕夜餐综合征

  晚餐哪里不合理

  晚餐太晚:现在都市里的家庭用晚餐的时间普遍推迟,一些家庭甚至要在晚上八九点钟才进晚餐。老人为了等儿子、儿媳们一起回家进餐,尽管肚子已饥饿,仍坚持忍受。小孩子肚子饿了要吃饭,爷爷奶奶总是说:“再等一下,爸爸妈妈就回来了。”长此以往,胃肠疾病自然难免发生。

  比例失调:一日三餐进食量的比例应当根据每个人的生活习惯及健康状况而定。一般来说,早中晚三餐的比例应为343;如果晚上9、10点钟睡觉,其比例应为442。

  这样既能保证活动时能量的供给,又能在睡眠中让胃肠得到休息。但是很多人已经习惯了倒金字塔式的三餐:“早餐吃的少、午餐吃的好、晚餐吃的饱”的饮食方式。其实,在一天的饮食需求上,小肠的需求恰好是相反的。

  营养过剩:不少家庭的晚餐菜肴丰盛,鸡、鸭、鱼、肉、蛋摆满餐桌,这些多是高蛋白、高脂肪、高能量食物。大量的高蛋白、高脂肪、高能量食物,会使血脂的凝固性增强,极易沉积在血管壁上,促使动脉硬化和血栓的形成,又可导致肝脏制造更多的低密度和极低密度脂蛋白,把过多的胆固醇运载到动脉壁堆积起来,造成“雪上加霜”的局面。随着年龄增长,人体处理糖的能力下降。每天的热量供应集中在晚餐,会加速糖耐量的降低,加重胰岛负担,促使胰腺衰老,最终发生糖尿病。而糖尿病和血管病变互为因果,形成恶性循环。 猜你更喜欢:唯你独钟(挚爱,世界,为有,我是,离开)

一朝花开,为谁在绽放;一夕花败,又因
唯你独钟(挚爱,世界,为有,我是,离开)

一朝花开,为谁在绽放;一夕花败,又因谁而凋谢。尝尽了世态炎凉,食遍了人间烟火,本以为超脱世俗的自己能抵得住红尘的诱惑,奈何这尘世太美。

教室里的嬉戏,操场上的追逐,湖水边的漫步,星空下的拥抱,我们的足迹遍布了对方的世界,每一个脚印都将成为彼此的回忆。因为有你,我的生活又增添了许多色彩。

你是我的挚爱,聪慧的你占据了我的整个世界。在我的世界里允许你放肆、任性、无理取闹,但绝不可以悄悄地离开,离开我的世界。

我是你的专属,专属你一个人的伴侣。面对花花世界,我可以不闻不问;走过灯红酒绿,我可以目不斜视。因为有你,我可以放弃一切。

不变的挚爱,共同演绎彼此唯一的幸福。

永恒的专属,一起续写我们独家的记忆。