2018危机管理案例分析,公共关系危机管理主要包括危机防范

2018危机管理案例分析,公共关系危机管理主要包括危机防范

日期:2018-11-30 18:39:57    编辑:胡止泡    来源:互联网

宝洁的危机管理真是水土不服吗(宝洁,危机,中国,广告,产品)SK-Ⅱ产品出现皮肤问题,使宝洁公司陷入
宝洁的危机管理真是水土不服吗(宝洁,危机,中国,广告,产品) SK-Ⅱ产品出现皮肤问题,使宝洁公司陷入了一场企业危机中。作为国际知名的一家跨国公司宝洁,当危机突发之后怎么显得那般的被动无措呢?近日,中国危机公关业界人士认为,这主要是部分洋品牌来到中国有些水土不服的缘故。

  看看事件经过,这“水土不服说”还真有一定道理。由于过于夸大产品作用的广告内容诱使消费者购买;终于摊上南昌吕女士这么较真的消费者,从而引燃了危机的导火索;可见危机的本质是产品的质量。眼下媒体纷纷猜测此事件并非偶然,我们也有同感,且不论是否真有人预谋,其实宝洁这能使“肌肤年轻12年,细纹减少47%”广告词才是危机真正的隐患。在这句广告词给宝洁带来滚滚财源的同时,难道就一点没意识到可能因此引发广告不实之嫌吗?如果宝洁是有充分依据,底气十足的话,我相信他们早就拿出证据证实产品的功效,因为这是最好平息危机事件的方法。宝洁显然没有做好这方面准备工作,却早早就推出这么振振有辞的广告宣传了。他们至今没拿出足以令公众信服的证据,难道还非得等到法庭上出具不成?难道他们还正在寻求具有公信力的证据不成?

  如果该广告内容在别的国家地区也同样传播,那么我们只能为这个国际广告巨头感到汗颜(今年美国广告花费最大的宝洁公司,怎么连广告的基本要求都不懂呢?);如果这只是个中国版本,那就说明宝洁带有色眼镜看我们中国人了,若此,宝洁即便在中国一蹶不振,也不必觉得意外。

  单从危机公关的角度而言,宝洁的表现也有失一个国际知名品牌的形象。宝洁等到消费者将其告上法庭才做出回应,反应迟缓的理由是该消费者没直接和他们联系。然而,SK-Ⅱ产品的包装上因没注明厂家、地址、联系方式、日期等基本内容,尚且需要他们另作解释,让消费者如何与他们直接取得联系呢?再看宝洁三天内分别出示的两份声明,第二份声明除了“具体结论需等待法庭的调查及判决结果”之外,其它内容完全与第一份相同;声明中除了能看到宝洁盲目的,有点心虚的自信之外,基本看不出丁点诚信的态度。再则,他们甚至拒绝了新浪网邀请与当事人同时作客“新浪嘉宾聊天室”的访谈活动,失去了第一时间与公众对话的绝佳机会。随着眼下危机的步步升级,被告人也由原先的一个逐增至五个,连本着声援而来的代言人刘嘉玲也可能被列为被告。案情变得扑朔迷离,媒体和公众的兴奋点逐个增加,兴奋度也逐渐提升。然而,宝洁除了发布两份声明之外,几乎不见什么动静——没有发言人或代表性人士出现,没有举办新闻发布会,没有什么渠道直接传递他们的声音。难道他们真的只等法庭的调查及判决结果?如果开庭真的延期,甚至延期得更晚呢?如果判决对他们不利呢?
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你一定会遇见,那个刚刚好的人(小六,胖子,的人,自己的,遇见) 1

  两年前小六在离开上海的火车上,清空了自己的朋友圈。用30个小时的车程,告别已经熟悉的环境和已经习惯的爱情,真的特难。那时候小六根本不敢想太多的未来,她只顾得上编造一个合适的借口,好向家人解释突然回去的原因,然后尽快找一份普通的工作,重新开始生活。

  在上海的那几年里,小六常常哭着给我打电话,说的最多的一句话就是:“我已经习惯了,离开他,我不会再遇见更合适的人了。”可是那个跟小六在一起5年,口口声声说要娶小六的男人,早就不适合她了。

  那个人爱喝酒、爱泡吧、爱辞职旅行,他嫌小六不再像以前一样有趣,怨恨小六干涉了他应该有的自由。5年的时间并没有让那个男人变得成熟起来,反而把他最不羁的一面完好无损的保留了下来。

  最后小六离开,是因为男人有了新欢。那个姑娘刚刚二十岁,和曾经二十岁的小六一样肆无忌惮。她爱玩、爱旅行,却不用像小六一样忙着工作,忙着生存。

  真遗憾啊,小六长大了,可是那个属于青春的人还在青春里,并且永远只能属于青春了。有时候爱情是一条无法回头的分岔路,有的人永远怀着年轻的激情,期待着一段不凡的刻骨铭心;可是有的人会渐渐喜欢上生活的烟火气,想把日子过得久一些、慢一些。小六没有永远燃烧的荷尔蒙,她的一心一意只换回了分道扬镳。

  关于爱情,小六是真怕了。

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  所以第一次遇见胖子的时候,小六表现得礼貌而疏远。可是胖子穷追不舍。知道小六刚回来不久朋友少,胖子几乎把自己所有的朋友都介绍给了小六,因为他懂得女孩子需要闺蜜需要陪伴,他特怕小六孤单。

  知道小六新工作不顺利,胖子就帮小六改简历,找工作比小六还上心。知道小六喜欢猫,胖子在自己家客厅装了一面墙的爬架,然后拍照发小六说:“看,只缺猫了,你想养几只都可以。”

  因为付出过,所以小六知道真心付出是什么样子的。这个无论做什么都会想到自己的男人,有点像几年前的自己,却也不太像。他猜得透小六的心思,知道小六的喜好,读得懂小六的喜怒。但这一切并不是因为他有多神通广大,只是因为他爱小六。

  小六的心开始一点点回暖了。答应和胖子在一起的那天,小六的高跟鞋崴了脚,胖子一路把小六背回了家。那一刻小六觉得,这个三线小城市的街道,比上海的小巷要有腔调多了。那些年属于小六的,是朝不保夕的生活,而这种心安和踏实,她很久没体会过了。那天小六对胖子说:“不如,养只暹罗吧。”

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  前几天和小六一起看《春娇救志明》时,她说:“这个世界上有很多永远长不大的张志明,也有很多连自己都救不了的余春娇。”那些年我们的爱是真的,可是失望是会累积的,如果真的有一天被伤透了心,也就放手了。

  我们这一生之中会遇见很多人,可并不是所有人都能陪我们走到最后。人生从来不缺少遗憾,那个你曾经倾其所有去爱的人,可能也只会陪你走那么一小段路,缘分向来如此。我知道有时候一段感情的失败,会否定掉一段记忆甚至否定青春,可是说真的,没有谁离开了谁就一定要孤独终老的。

  缘分从来都是我们意料之外的东西,不知道哪一天,你的生活里就会出现一个刚刚好的人,他可能不完全是曾经我们期待的样子,他有过去也有你从来都不曾了解的生活,可是所有的陌生后来都会变成熟悉,他会告诉你关于他的全部,会全心全意爱着你,他会知道你需要什么,会心疼你所经历过的,会爱你全部的样子。

  我常常听到有人说:“离开他,以后不会遇见更好的了。”可是如果两个人之间已经没有了爱情,单靠回忆或是一个人的努力来硬撑,那在一起也不会幸福。

  fin

  也许你生命里的那个盖世英雄还没有出现,也许他真的已经迟到很久了,可是别怕,他会来的,他值得你等。

  文/蒋同学 猜你更喜欢:发丝缘-理发(发丝,相视,无量,款款,得失)


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发丝款款落人间,

相视得失皆随缘。

身体发肤无量相,

大千世界发丝缘。