在生活中，如果你细心留意一下，就会发现这样一个问题：我们日常生活中所用商品的品牌在不停的变化之中，一个个品牌、一个个公司在经历早期发展，成长壮大后便慢慢走向没落，逐渐淡出历史舞台，能够长盛不衰的企业凤毛麟角，少之又少。
当然导致这种情况的原因是非常复杂的，有客观因素，也有主观主观因素，但因高层管理不善，战略失误而导致失败的要占相当大的比例。哪么，作为一名高层管理人员，一名对一个企业单位负总责的管理人员，到底该如何来做呢？这是一个相当大的题目，是一个非常复杂的问题，三言两语是说不清楚的，但我们做管理工作的有一个最基本的办法：将复杂问题简单化。经过对大量现实情况，资料的分析，发现高层管理人员要做好管理工作，其实理论上讲并不复杂，只要做好三件事，事业也就成功了一大半，我把这三件事称之为高层管理三部曲，即“掌好舵”，“用对人”，“‘变’制度”。
首先是“掌好舵”，也就是解决企业单位发展方向、发展战略的问题。是企业能否持续发展并强大下去的关键问题之一，关系着企业的生死存亡，是不可不重视的大事。作为高层管理人员，这便是他的首要解决的问题。也就是说，高层管理人的首要任务便是制定企业的发展战略，指明企业发展前进的方向。这个问题其实很难把握好，具有很多不可预知的因素。可以说掌舵易，而掌好舵很难。至于具体怎样来掌好舵，怎样来确定企业发展的方向和战略，在这里就不说了，但可以提供一种最普通的方法供大家参考：对所在行业前景、市场对象、国家政策、风俗习惯等所有影响企业的因素进行综合调研，如果本单位不具备这种能力，还可以请专门咨询机构代劳，然后根据公司的情况来确定发展方向和战略。
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什么顾客值得挽留？(顾客,收益,交易,企业,都是)
如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉“我们不是在卖汽车，而是在帮助顾客买汽车”的经营理念，推出了“保姆式”的服务计划；美国卡迪拉克想得更周到，在他的每一个汽车维修点都已备好车，只要他的用户车一坏，即可把坏的车放下，开走备用车。待用户的坏车一修好，马上给用户送回去，一点也不耽误你的时间。目的都是要留住顾客。但是，有些顾客留下来却收益不大，反而加大经营成本，譬如一些顾客，他们的购买决策只受价格因素的影响，如果别的商店商品价格比你的低，他们会马上离你而去。出于成本的考虑，任何公司都不可能与每一位顾客建立盈利关系。
经营邮购业务的罗伊·加德夫为了节省开支，决定砍去部分未来价值不高的顾客。市场分析人员交给了加德夫先生几类顾客的名单：有的顾客一直对自己不离不弃，每次交易都能带来收益；有的顾客和公司有着长期的，但是零星的购买关系，形如长流不干的小溪；有的顾客则像流星闪过，只光顾过一次，但是一次购买的数量很大；还有的顾客在过去几年内光顾过公司几次，但是购买的数量极少，而且都是遇上降价的时候，给他们提供服务利润极微甚至亏损。加德夫陷入了困境：究竟该砍掉哪一部分顾客呢？
其实仔细分析加德夫的顾客，可以按照单次交易收益和重复交易次数，大致将他们分成四个类别，分别是：1、黄金顾客。愿意与企业建立长期互利互惠关系，每次交易都能为企业带来收益；2、小溪顾客。顾客愿意与企业建立长期的业务关系，但每次交易都只能为企业带来较小的收益；3、流星顾客。喜欢不断尝试新的选择，并不总与该企业交易，但每次交易都能为企业带来一定的收益；4、负担顾客。有些顾客在众多企业中比较选择，只在企业为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才与企业交易。上述全部的盈利性关系顾客可以划分为三类：
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阿俊:
我昨天在数学课本里看到了你夹在里面的信，我不知道该怎么回复你，我想了好久我还是决定给你写这封信。知道吗？其实我一直都挺喜欢你的。还记得小时候我们一起在村里小胡同里和小伙伴玩耍的情景吗，那时候你总是不让别的男孩子欺负我，总是拉着我的手跑啊跑。那时候我们玩过家家还扮过新娘和新郎，你当时还不愿意，不知谁说让冬子扮我新郎的时候，你才答应的。那时你真的胆子好小，总害怕被你爸爸责骂。后来上学了，你、我、小强还有冬子他们，你总是送我爱吃的零食，替我背书包，早上总是在我家门口等我。
谢谢你从小到大一直陪在我身边，我一直当你是我哥哥，我喜欢依赖你，遇到什么事都喜欢找你帮忙，你也总是乐意给我安慰。但是我从来都没有往别的地方想，况且我们都还小，我们才上六年级啊，我们都不懂什么是爱，而且要是让爸爸妈妈老师知道了怎么办？他们会担心的。
你问我是不是喜欢小强，其实我对小强和对你都是一样的。我们都是一起长大的，我们的关系一直都很好，没有对谁有特别的感情。我也希望你和小强都能像从前一样，放学了我们几个还一起回家，早上一起上学。
我们就要升中学了，爸爸说要我考市里的实验中学，我正在努力的复习呢。你若是喜欢和我一起玩，那就好好努力我们一起考到实验中学去，到时候还可以一起上学一起回家。对了，我也给小强说了，让他也努力考实验中学，到时候我们三个就能和现在一样在一起了。
阿俊，无论如何，谢谢你把心里话说给我听，最近都不知道你怎么了，老是不理我和小强他们。现在我知道了，我希望我们能像从前一样，一起快乐做游戏，快乐学习。希望你还是那个我喜欢的哥哥，一直呵护你的妹妹。
记得我们的约定！加油！
妹妹:小兰
那年12岁，我收到这样一份信，这是我见过的的最美的分手情书。那年之后小兰如愿考到实验中学，小强和我都没有考上，然而我们两却进了同一所中学。我们没事就去找小兰玩，但是她课程紧，有时候周末也在加班，后来我们就见得少了。再后来，小兰搬家了，小强爸爸出了车祸随妈妈改嫁了。
我还住在那个胡同里，想起小时候的事情总是唏嘘不已，偶尔会拿出这封信来看看，不知怎么的就会想念那些留在记忆里的日子。
小兰大学毕业后，我见过一次，她给了我一个拥抱后离开了。那天是个雨天，雨下的很大很大，我看着她的背影一直消失在雨幕里。后来她和冬子结婚了，我很意外，就是小时候一起玩耍的冬子。他们怎么会走到一起，我一直没有明白。
小强说，其实我知道你一直喜欢小兰，但是你小子没有好好把握机会，最后让冬子把她娶走了。我心里想，也许这就是命运，我们青梅竹马却不是向往爱情。或许我从来都没有爱过小兰，她只是我心里永远的小妹妹。
仅以此信纪念那些美好的童年，烂漫的年纪，纯真的感情和永恒的记忆！
2014年7月16日 傲寒
宝洁,宝洁旗下品牌