CRM：一个多么动听的名字——客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）.按流行的国际定义，有数不清的表述:
“CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,真正作到1:1,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。”
"设计，建立和运行客户管理程序和系统的咨询，系统集成，外包和培训服务，用于帮助企业吸引、保留、服务以及扩大与客户的关系以便增加消费经验、带来商业利润"
“CRM是一个完整的概念，包含很多内容，呼叫中心只是CRM的一部分，而现在大多数企业只使用呼叫中心，并不能体现CRM的完全价值。”
“CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。”
“CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。”
“CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。”
“CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。”
CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
CRM名词创始人—GartnerGroup认为：CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面，虽然与每个客户的具体交互行为是由每个部门来完成的，但是却是企业对客户负全面的责任。为了实现CRM，企业与客户联系的每一个环节都应实现自动化管理。营销自动化在此扮演着重要的角色，它是连接企业前台和后台办公以及企业级共享客户信息的最根本环节，它与销售、客户服务以及后台办公一起构成了企业的CRM。
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为男性健康把把脉(男性,检查,体检,更年期,肿瘤) ■精液少被疑有外遇
49岁的董先生觉得自己很冤：他最近过夫妻生活时精液量比较少，妻子便怀疑他在外面找女人。“我也不晓得怎么回事，今年好像一下子对夫妻生活没了劲头。身体也没其他毛病。跟老婆也解释不清楚，最近烦都烦死了。”他说。
64岁的江先生也突然觉得自己老了，性生活频率由原来每周两三次，减到现在的每月两三次，而且生殖器官也缩短了好几厘米。
事实上，他们的“不良反应”都是男性更年期的表现。浙医一院男性科主任朱选文说，男性更年期是指男性由中年期过度到老年期的一个特定的年龄阶段，一般发生于40-55岁年龄段，也可以早至35岁或延迟到65岁。男人在更年期时，会出现性欲低下、勃起功能障碍、骨质疏松、记忆力和认知功能降低、抑郁、易怒、睡眠障碍、疲乏等症状。
医生认为，除医学手段干预外，通过生活方式和心态的调整以及对自己身体的珍爱，也能避免衰老过程的人为加快，防止或减少男性更年期综合征的产生。
■中老年外科检查不能少
70岁的范先生想问，现在老年人每年都体检，但仍有很多人中风或患癌症，那么老年人体检到底要重点查几项？
男人只要上了35岁，最好每年做一次全套体检，因为B超能查肝胆脾胰肾是否有病；胸透能看出呼吸系统有没有问题；内科的血压、脉搏检查和心电图检查结合，就能发现心血管方面的病变。而45岁以上的男性最好做一下眼底检查，看看有没有动脉硬化。如脑动脉硬化就是从眼底开始的，不及时治疗很容易发展成脑梗塞（即中风）。
另外，很多男人不习惯外科检查，觉得被医生摸来摸去难为情。但外科检查能通过触摸淋巴结、甲状腺、脊柱、皮肤等来发现肿瘤，并最后通过B超确诊。尤其是肛指，也就是触摸肛门，这是发现前列腺肥大、痔疮以及肛肠方面肿瘤的最佳方法。在浙江医院，几乎每年体检都要“摸”出几个肿瘤来。 猜你更喜欢:与黄河同行??高中生涯的最后一篇高考前被批改的考试作文(黄河,历
与黄河同行??高中生涯的最后一篇高考前被批改的考试作文(黄河,历史,民族,黄土,高坡)
（高中生涯的最后一篇高考前被批改的考试作文，因为有点“愤青”所以没给分，但他写了句“有深度”）
黄河水浑浊，千古不变。
中华在历史的血液里沉聚了五千年，黑与白在之间已搅得无法分辩。黄河是从华夏大地的最西方流向最东方的民族大动脉，她由散到聚，由清澈到浑浊。
我站在古老、高耸的青藏高原，这里是与天堂最接近的地方。雪山融化成的冰水，向千万条溪流汇集。雪水的澄澈就像人们最原始的自然模样。虽然没有屈原从这里跳下，也没有姜太公钓鱼的故事，但水面浮动着来自民族精魂的光，她见证了古老的孔孟文化，与炎黄子孙的传说。
随着黄河流动的方向，我跟着她，像一个儿子般揣测母亲的心灵。沿途我看见冰水像树枝一般汇聚到树干，她秀美的脸庞下藏着一颗想要将洁净雪水注入这片大地的慈母之心，历史的光照得她骄傲。我在上游看着那清澈水面，那些流传千古的诗卷，那些先人们的伟绩，和那盘绕于大地的万里长城…
黄河之所以为“黄河”因为她带走了民族的污垢，企图将这个被称为中华的民族洗净。五千年，黄河的中下游依然满身尘泥，我随着她，跟着她在那“黄河”的起源矗立，高大的黄土高坡堆满了历史的光环与巨人留下的骸骨，人们妄想去触摸，去贪婪那些飘渺的荣耀，得不到的便像“富二代”一般借着光环，硬着脖子直着眼称颂自己为“龙的传人”，最终黄土高坡上前赴后继的埋下了千千万万的“龙”，尸骨化作的黄土，黄河母亲将它冲入大海，五千年。
我跟着这个苍老的善良女人，随她一直走一直走，下游的水愈加浑浊，我已失去了走下去的勇气。我奔跑着，在黄河的尽头，历史的尽头，我踏回了属于我的时代。
让我惊讶，人群间流传着一首《龙的传人》犹如黄土高坡上的声调。历史的辉光在人群间流窜，我们只记得了自己是光辉下长大的民族，先人的智慧被我们借着舞文弄墨，甚至在世界的大舞台上像个小丑般称自己为“礼仪之邦”，“‘文明’古国”。我们已略去了华人散场后的垃圾形象，与“Made in china”的丑陋行为，若有羞耻之心，我更愿意称自己为“被爸妈宠坏的小孩”，“礼仪之邦”是千万个开不了口。历史终归是历史，先人的丰功伟绩永远都是属于先人的，谁也不可以借着点点余辉照耀自己，民间尚有“英雄不提当年勇”，更何况是一个民族呢！
有一句口号说得好但仅仅是口号而已，口号太多它鹤立鸡群“我们要忘记昨天的光荣与遗憾”
少说话，多做事。与黄河一起，与历史隔绝。