根据英国顾问公司ButlerGroup最近的一份报告指出，使用CRM的失败率高达70%；Gartner的调查研究表明，在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标；去年Bain&Company就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查，结果显示，CRM列于倒数第三位。
许多人把责任归咎于工具本身，事实并非如此。另一个问题在于许多报告定义所谓的成功标准是基于管理的感受，而不是根据投资回报（ROI）。
由Crmguru.com、MangenResearchAssociates和CaribouLakeCustomer-1几家联合进行了一次调查，他们对CRM的实施以及可以增加或减少ROI的因素进行了更深入的研究，结果发现，从整个生命周期来看，只有35%的CRM实施是真正失败的，不到上述分析家得出的结果的一半。相反，45%的CRM实施为使用者带来了效益。
导致CRM失败大部分的原因是不正确的实施，而不是在于支撑CRM的技术和观念。Crmguru.com的研究发现，有四个关键因素决定CRM项目实施的成功，它们是：
采用以客户为中心的策略
培训一线员工
愿意重组机构
确定可测量目标
只具备其中一个条件不能成功实施CRM，要想在投资上获得回报，公司必须在几个方面都做好，这就要求这个公司经常变革其经营方式。以下列出了这四个关键因素：
1.采用以客户为中心的策略
这是最重要的一个因素。CaribouLake公司的DickLee（这次报告的作者之一）这样说："没有遵从以客户为中心的策略的公司通常会失败，其中很多是CRM咨询商和软件投资商鼓励的结果。"如今的客户行为和几年前的大不相同，他们意识到有很多选择，可以向卖方要求更多。许多公司采用CRM的目的是为了降低用户带来的破坏，而不是真正迎合客户需求，这种CRM的实施没有真正发挥其作用。
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一定要和又美又有钱的女人做朋友(自己的,才会,比我,女人,嫉妒) 01
常有人问我：你究竟是怎么修炼成现在这样狂拽炫酷的模样啊。
原因很简单：我有一群更吊炸天的朋友啊。虽然一开始，我也嫉妒得要死，每次约会的时候，她们这群妖精口红擦得比我还艳！鞋跟穿得比我还高！太讨厌了！主要是：她们居然还比我更能挣钱！老公还长得辣么帅！
这世上女人，简直没有老死的，都是被气死的。
从那以后，很多女人就无法面对自己的小嫉妒了吧。就只会和不如自己的人做朋友，即使比她强的女人对她发出善意信号，她也拒绝接受。因为小心脏太脆弱了，会被戳痛。有个女人曾经跟我说，她从来不相信女人之间有真正的友谊，背后全都是攀比和嫉妒。
可是，人只有突破对别人的攀比，挑剔，转为欣赏和学习比自己更优秀的人，才会发现真的三人行必有我师。人生格局才会再开挂一次。小嫉妒转为大欣赏，才是人类进步的阶梯啊。
如果一个女人，常年只会把自己卷入闺蜜之间勾心斗角的狗血剧情里去，只能说她的朋友圈太low了，或者自己的心眼和格局太小了。
02
我和我的朋友们，每次见面先互夸一轮彼此的美貌（必须的），然后善意点评今日搭配衣服包包鞋子首饰，形象问题解决好了，再坐下来聊其它。
而且有些女人，我真的觉得每跟她聊一次就感觉自己又要挣钱了。她推荐崭新的理财产品，最新的职场资讯，靠谱又美貌的代购商，每见一次，就觉得自己又升级了。
比自己强的女朋友，会带自己看到不一样的世界，才不会二十年之后的谈资，依然是“老公今天不高兴，婆婆今天好沉闷”。
父母再好，终究有时代距离；老公再好，终究有思维区别。只有那个女人可能懂你的一切。有时候，爱情不如和她一起喝杯咖啡有趣。
可有人说，她们那么有能力有主张有美貌，我好怕和她们打交道。
在我还是小女孩的时候，我也常有这样的担心，那些闪着光的姐姐们会带我玩吗？后来我才懂得，没有人会在意你的起点有多低，没有人会拒绝一颗想要学习的真心。
只有你自己争气，每交流一次都让人看到你的生活因你的努力变得更好了，她们才会觉得“可塑之才”，而不是听你诉几次苦之后就懒得理你。因为知道你除了诉苦，什么都不会去做：“没悟性，教不会”。
03
所以我的朋友圈，随她们发自拍，请放肆炫富。
谁希望自己天天和丑鬼加穷鬼混在一起啊！每个孩子，难道不是因为努力去够比自己高一点的柜子上的蛋糕，才一天天长大的吗？！
对我的每一个闺蜜，我都想说：请加快步伐走上你的人生巅峰，我一定会带头鼓掌。如果你不带我玩了，我会反思那是我配不上你了。我会祝福，你要继续加油。如果谁挣钱买了玛莎拉蒂请第一个告诉我尽情闪瞎我的狗眼顺便带我去兜风好吗！
而且和她们做朋友还有一个好处：每次看自己这个月的账单想把自己掐死，就会发现哈哈哈那个小biao砸花得比我还多喔！然后，再努力一起去挣，四十岁退休一起环游世界啊，而不是沦为在超市为了争几把新鲜大白菜就开打的大妈。
愿我们终有一天，都互相搀扶着达到人生最高境界，而不是只会对着年轻人说什么莴笋绿豆防癌。
我们的口号就是，“老娘就这么拽，关你屁事。”（文/艾明雅）
作者简介：艾明雅，鸡汤届傲娇派掌门人，专业治疗各种拧巴人、怂妹子，360度提拉紧致你的人生姿态。专栏作者，新书《特别敢，又特别美》火热上市。公众号：VOGOO（ID:aimingya1）。 猜你更喜欢:《西窗故事之四》(我在,我看,感受,物华,见你)
《西窗故事之四》(我在,我看,感受,物华,见你)
几场淅淅沥沥的秋雨过后，秋色渐浓。片片飘飞的黄叶把秋变得更加凄凉，古人都有悲秋的习惯，而且留下了很多古今传颂的诗词，像什么“菡萏香销翠叶残，西风愁起绿波间。”“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。”“是处红衰翠减，苒苒物华休。惟有长江水，无语东流。”…… ……我每天都习惯在睡前泡泡脚，袅袅的热气，仿佛羽化了这个季节的荒凉。心中的思念总是在这个时候渐渐浓郁起来，就像这盆中的水、摇曳的帘纱和窗外的大桥那样清晰可见…… ……
我看见你爬磨基山时嫣然轻笑、分花拂柳，我在你身边，感受着如多彩的秋叶和秋风相濡以沫的美；我看见你吃饭时轻嚼细咽、端庄娴雅，我在你对面，感受着如如帛的秋月和星空宁静淡雅的美；我看见你在电影院时神情专注、冁然而笑，我在你旁边，感受着如清秀的莲花和荷塘清新脱俗的美…… ……
夜渐深，时光渐凉，仍然会有遗落的花香飘进我的窗。我默默凝望灰暗的夜空，诉说着山高水长的思念，今夜，我依然会枕着你的名字入眠。