网上消费后给商家点评，在如今的生活中是再正常不过的事。最近，泸州的徐女士叫了一份外卖，觉得味道差了一点，便在网上对菜品的口感逐一进行了点评，最后给出了“2星差评”。没想到商家竟然找上门请求其删除点评。
给了2星差评 商家上门道歉请求删除
“烤串的总体味道一般，将就吃；五花皮硬咬不动；苕皮太厚了，味道不行也不入味；鸭肠算这里面味道最好的；包装不错，还有桌布挡油，商家很用心。”徐女士用完餐后在外卖App上对自己点的每个菜品分别进行了评价，最后给出了“2星差评”。
徐女士对外卖菜品逐一进行评价
徐女士回忆，7月13日下午5：20左右，她在家里休息时听见有人敲门。她以为是家人回家，打开门前问了一句，没想到门外传来陌生人的声音：“开一下门，徐先生在不在？”徐女士回复说不在，门外的人又说：“你喊徐先生出来一下嘛，我是烧烤店的，喊他删一下差评嘛”。这时徐女士才想起，7月8日她和家人在大山坪某烧烤店点了一份烧烤外卖，因感觉外卖口味不太好，她就在评价时给了对方一个“2星差评”。
“我并不是恶意差评，自认对菜品的点评还是多中肯的。即便我觉得味道不行，我还是给了两星而没点一星，比如商家的包装很细心，我就给了4星。”徐女士认为，她只是实事求事地作出了自己的评判，供其他消费者参考。徐女士介绍，她平时少有点外卖，因此在点餐前，她还特意看了顾客对这家店的评价，加上商家在搞优惠活动，所以才选择了这家店。在收到餐时，她发现包装内还装有一张小卡片，上面写着“给好评可以返5元现金红包”，这才明白为什么有这么多好评，因此在评价时截图表明：“估计评论里面的好评就是这么来的。”徐女士猜测，是她把图晒出来影响到商家的信誉，所以商家才执意上门要求删除点评。
“我个人觉得味道没有说得那样好，我也不能为了这5元就说谎。再说，顾客反馈意见对商家来说也是提醒，今后可以改进，但找上门来要求删评，这个举动让人不能接受。”徐女士认为，商家表面上说是道歉，暗地却有点威胁的意思。
徐女士说，虽然商家在门外解释说，他带来了水果，就是想道个歉，顺便把差评删除。但当时家中只有她一人，明确告诉商家不需要道歉，只要今后把味道改好就可以了，并要求对方赶紧离开。可这个商家一会儿又来敲门，还坐在楼梯间不肯离开，一系列举动让徐女士觉得很害怕，就对商家说再不走就报警了。
商家：诚心听顾客意见，没想到被误会
作为消费者，对消费服务做出评价，即便是差评也很正常，为什么商家还要提着水果上门道歉呢？
记者联系到提供外卖的商家，一位姓高的先生表示，上徐女士家敲门的是另一位店长，“是敲了两次门，但敲门的声音并不急促，也没有在门上拍，自始至终都很有礼貌地敲门，也先作了自我介绍，没想到对方误会了我们。”高先生说，店长上门主要想当面听取顾客的意见，也好和厨师进行交流和改进。可徐女士就咬定说不好吃，也说不出具体理由，最后还选择了报警。
当天17时56分，龙透关派出所的民警上门来进行了协调处理，徐女士的丈夫也闻讯赶回家中。
“她说她已经报警了，那店长就更不能走了，万一警察来了没在现场，说不定反而当成坏人。所以店长就坐在楼梯上等警察来了当面讲清楚。”高先生表示，这个烧烤店是他和朋友大学毕业后第一次创业，家里人拿出了全部积蓄还不够，还在外面借了钱才加盟开了这个店，到现在才开一个月左右。他坦言，害怕差评会影响到生意，由于在外卖平台上看不到徐女士的电话，所以另一位店长才按照外卖上的地址贸然找到了徐女士家。为表诚意，还特意准备了水果，希望通过上门道歉的方式获得徐女士的谅解。
高先生表示，他们会对80%以上的顾客进行回访，留了电话的就打电话，没留电话的就提着水果上门，之前已经用类似的方式“道歉”了十多次，其他客人对上门一事都表示理解，只有徐女士报了警。
经商家一番解释，徐女士也考虑到大学毕业生创业不容易，最终主动将差评删除。
服务不满意你会给差评吗？
事情虽然处理了，但徐女士还是心存芥蒂，商家“找上门”这种行为让她很担心，“这个商家讲道理，还提着水果来，要是遇到其他不讲理的商家上门来闹，会不会有安全隐患？”
市民吴女士表示，自己也曾有类似的遭遇。她在网上买东西收到后发现货不对板，就给了差评，结果不断接到商家求情的电话，直到吴女士改成了“五星”评价，商家的电话才消停了。
作为消费者，我们有权对消费服务做出评价，并提出合理的建议。对于有欠缺的服务，你会给差评吗？采访中，也有部分市民表示，不满意坚决给差评，如果被骚扰会直接投诉。
川江都市报记者 方霞
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网友：徐个: “啪！”
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