同时公司“以客户为中心”的CRM理念是否真正贯彻到了工作流程中，又是否真正提高了用户满意度？比如销售人员往往从完成销售额的角度出发，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而感到不满。这些常见的问题都是由于公司的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与客户的长期合作关系。因此“客户服务”并不仅仅只在口头。
CRM系统的功能表现在以下几个方面：
销售
CRM能提供的功能有销售力量自动化（SalesForceAutomation,SFA）。SFA主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能，来使销售过程自动化，提高工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。
营销
CRM还提供营销自动化模块，作为对SFA的补充，它为营销提供了独特的能力，如营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。营销自动化模块与SFA模块的不同在于，它们提供的功能不同，这些功能的目标也不同。例如，成功的营销活动可能得知很好的有需求的客户，为了使得营销活动真正有效，应该及时提供给销售专业人员。
猜你也喜欢：你的状态，取决于你的心态(自己的,就会,那就,会儿,的人) 1
你的状态，取决于你的心态(自己的,就会,那就,会儿,的人) 1
上个月，孩子留给老公带，我们几个好姐妹跑到山里租了个院子小住。美其名曰重拾属于自己的时光，实际上就是找个由头，换种方式放松下。
夜里，听山间的竹林松涛；白日，换下高跟鞋，穿上运动装，爬山登高，极目远眺。
当然，姐妹们聚在一起最大的主题是嬉笑怒骂，骂各种看不惯让自己烦心的人，笑天下可笑之事，也叹息自己那些未曾实现的愿望和憧憬。于这烟火人间，开辟出这样几日放纵的光景，醉着酒唱山歌，光着脚跳热舞，演绎着暂时由自己写的剧本，人生得意须尽欢。
任何事情都是有期限的，悲伤有期，欢乐也有期。时间一到，我们重新化好妆，从清净的山间回归欲望都市，再次绷紧了神经努力赚钱，努力应付人际关系，努力习惯家长里短，努力让自己一年进步一个新阶梯，以强大的自制力，把握悲伤和快乐、烦忧和洒脱之间的界限，懂得什么时间该做什么、什么场合该说什么，懂得自身所背负的责任，以及自己所扮演的角色。
人生太过漫长，不可能有一成不变的岁月静好，也没有永久的幸福。它的真实状况是一会儿希望一会儿失望一会儿绝望又一会儿希望，周而复始。
我们所能够做的，就是不断调整自己的心态，将烦嚣不断乏味不堪拉回到朝气蓬勃的状态，苦中作乐，自得其乐。
2
人与人的性格特征毕竟不同，但生活总有类似。
家庭里琐碎的争吵，婆媳大战，同事间不露声色的勾心斗角，职业生涯中怎么也绕不过的瓶颈，创业失败，周遭总有几个小人对你使绊子……这些最常见的场景，才是生活的真相。
气馁吗？想放弃吗？
自暴自弃之后，你就会发现，你把世界让给了那些讨厌的人和事。
你夜间苦熬不睡暗自垂泪，皮肤就会不好；你屡屡大喊大叫，一点鸡毛蒜皮也如临大敌，家庭氛围就会不好；你暴饮暴食吃得毫无节制，发胖很容易，身材就会不好；你迟到早退不思进取，工作的前程就会不好……
等到有一天，你突然发现，所有人都迎着朝阳向山顶攀登，只有你自己站在山脚下，怎么也动不了。旁人有旁人的成功和圆满，而你却仿佛被施了魔咒，毫无变化。
其实，你本可以的。你没办法掌控命运宏观制造的天灾和意外，但你可以调整自己的内心。
如果熬夜伤害了皮肤和身体，那就去做一个自律的计划，早睡早起，跑步运动；如果烦恼很多，那就分散下注意力，去见能让你笑的人，去寻找能让你开心的事；如果工资实在很低，那就提升些专业技能，没有天赋，勤能补拙，不一定大富大贵，但最起码可以让你的工资一年比一年高；如果围着锅碗瓢盆转腻了，不妨把孩子老公暂时抛在脑后，找几个知心好友，说说笑笑聊聊。
你无法改变现状，那就去尝试不同的生活方式，总能找到一个点，把悲愤发泄出来，把注意力转移掉，甚至忘记某些不愉快。时间久了，那些恼人的，渐渐就变得不那么重要了。
3
其实，我们终其一生，拼的都是心态。
我也曾对自己的焦虑无法自控，杞人忧天地把未来几十年的路都从头到脚想了一个遍，发现除了更大的焦虑和困惑之外，一无所获。
三毛说：心之何如，有似万丈迷津，遥亘千里，其中并无舟子可以渡人，除了自渡，他人爱莫能助。
于是，我想尽办法自助，不断调整自己的心态。
生活不是一袭华美的长袍，它的内里有很多不为人知的裂缝和补丁。
我们都在自我斗争的这条路上往前，最终不是东风与西风的较量，而是要在一地鸡毛的生活里收集蕴藏点能量，积攒着，囤积着，才好应对那些颓丧的想不开的岁月，才能支撑自己在太阳升起的时候，拿起针线，缝缝补补，重新开始。
作者：卡西 猜你更喜欢:唯有清香似旧时(子夜,都是,有什么,生命,这一)
昨天，在阿简的博客
唯有清香似旧时(子夜,都是,有什么,生命,这一)
昨天，在阿简的博客上看到孟浩然的"移舟泊烟渚，日暮客愁新。野旷天低树，江清月近人。"?《宿建德江》，就想起张继《枫桥夜泊》里的这句："月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。"记得十几年读简?的散文，她是这么写的：秋霜已经爬满天，江边停泊的旅舟，或踏歌饮酒，或沉沉地眠睡。三两声夜鸟，更添秋夜静寂，水波摇晃舟身，亦摇晃榻上的我，仿佛我与江水、秋霜都是亘古的醒者，靠了岸，又离了岸的。
如果，子夜想歌，有什么比叹息更畅怀？
子夜想醉，有什么比忘川之水更能断愁？
那时侯，我还只有二十几岁，还未做人妇，做人母，对"如果，子夜想歌......"这两句话并没有太多的感受，只是觉得有些莫名的伤感和凄凉。一晃，就十几年过去了。今夜，再喝一杯热茶，再翻一本旧书，这两句旧话又浮现在眼前。不由生出沧桑之感！
今夜，也是个适合叹息的夜晚。今夜没有醉酒，明天太?依然升起，忘川之水走过残梦也只是如水的文字而已。只不过，十几年后的这片天，已经不是从前的那片天。蓝天白云下，再也找不到从前那个爱做梦的少年。心中??已然千疮百孔。而时间依然如流水，童年的梦幻，青年的梦想，日益逼近的中年一并涌来，措手不及已是过半人生。生离死别，悲喜自尝。如人饮水，冷暖自知。这三两声夜鸟，更添秋夜的寂静，我与愁怀，秋虫的絮语都是亘古的醒者，靠近了时间的彼岸，又离了时间的彼岸。
是谁说的？天地之间，顺应其心而活，便是最好。夏荷映日，枯荷听雨，万物生发自有因缘，执念若生而不灭，勉强放下只是更易入了心魔。
这一念就过了一生，缄默，且无可述说。
我们都只有这一辈子，想做的事情，如果实在克制不了，就去做吧。最坏的结局无非是回到起点。青春如花盛开，不能让自己贫贱苍老。美丽和毁灭，幸福和绝望，现在和将来……人生快乐的事情其实并不多，生命又是如此短暂。明天，或者后天，就结束了。那么，此刻，能开多美就开多美吧！为了从此相去惘然的人生，为了那些再也不会重来的岁月。
圣经里有这么一句话："每一天的生活，绝不是做给别人看的。"自己为自己的生命负责任。即使一再挫败，亦心甘情愿，无怨无悔。我仍向我想成为的人一意孤行，走在无数歧路上，看这世间山河永在，岁月深长。
时间给我们的答案，早已不再重要，也永远辨不分明了。回首已是百年身，一切都如过眼云烟。可无论如何，毕竟来过，活过，爱过。真真实实的，永远存在于心中。即使只是片光吉羽，但清晰依旧，美好依旧，整个是一种暖调子。
真正让生命丰美的，往往就是这些前尘旧事。千般易淡，未淡者，真心一段。那些在生命中走过的事物，只要你认真地对待它，点点滴滴都能够汇集成生命的重点。也许是前尘，也许是往事，但都是我们走过的风景，每一份都弥足珍贵。隔了岁月，远去了时光，消逝了风景，终有一日，我们将闻到从记忆深处漫溢而出的幽香。
馨香缕缕，生灭只在一心，而一心之中包罗万象。
人间万事消磨尽，唯有清香似旧时。