难道不是吗?当企业在大谈特谈“客户忠诚”时，其绝大多数的客户(或更准确地说是“忠诚”的客户)都没有把这种所谓的“忠诚”当回事。
企业实际上也知道其绝大多数的客户都没有把这种所谓的“忠诚”当回事，也知道要求客户对自己忠诚是不恰当同时也是不现实的奢求。于是在实践中并没有用实际意义上的“忠诚”来度量客户对企业的“忠诚”。
当企业在谈论客户的“忠诚”时，一般采用两种不同的度量方法:客户的“忠诚”行为和客户的“忠诚”意愿。这两种“忠诚”的度量虽然从理论上来说应该是一致的，但是在实践中它们之间却表现出极大的差距。
不幸的是，企业在实践“客户忠诚”时，却往往把这两种不同的“客户忠诚”混为一谈，在概念上经常相互交替使用，给“客户忠诚”实践的有效性带来很大的障碍。
1、“客户忠诚”的意愿
我们最常见到的“客户忠诚”，是指客户“忠诚”于某个企业的意愿。它是以客户是否愿意“忠诚”该企业的态度来度量的。
当然，企业不会直接问它的顾客:“请用1-10来表示您忠诚本企业的意愿，其中1表示非常不忠诚，10表示非常忠诚?”如果这样做，大概很少有客户会向该企业表示“忠诚”。因此，企业则从客户的其它意愿中，推测该客户对企业的“忠诚”度。一般最常见的其它意愿包括以下两种:
客户是否愿意继续购买企业的产品或服务?客户是否愿意向其它人推荐企业的产品或服务?这些问题，一般出现在“客户满意研究”(CustomerSatisfactionResearch)的问卷中。其主要目的，是发现(或更准确地说，是证实)客户满意与“客户忠诚”(意愿)之间的密切关系，为提高客户满意度找到理论依据(还记得那本>的畅销书吗?)如果客户满意与“客户忠诚”之间没有密切的联系，或者说，如果提高客户满意度并不能因此提高“客户忠诚”度，那提高客户满意还有什么意义呢?(呵呵，这种思维，是“以客户为中心”吗?)
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买壳上市你能玩得转吗？(买壳,上市,基德,集团,企业) 目前中国不少企业做生意都遇到资金的短缺问题。基德集团在借壳上市的找钱之路上碰到的问题值得企业关注。
基德买壳上市遇难题
基德集团1997年注册于烟台经济特区，业务以房地产为主，后来拓展到轮胎、纺织、电子仪表、贸易等领域。截至2002年12月31日，在短短五年多时间里，基德集团的多元化经营有了一定的规模，在当地成为了一个数得上的企业。
基德集团的迅速发展需要大量资金支持，因此上市是基德的最佳选择。
基德集团董事长牛双金说，买壳上市的最大好处是获得了一条源源不断的融资渠道，上市公司只要符合条件就可以申请配股。其次，买壳上市实际上是将存量资产变现的较好方式。
基德集团从2003年1月开始，就积极地进行买壳上市的操作，但是直到2004年1月还没有结果。牛双金对记者说，虽然经过了一年的运作，尽管现在有好几个壳公司在和他们谈判，但是到现在还拿不定主意，而且他们在操作中还有一些具体问题和方法不是很清楚。
为此，记者就买壳上市的问题采访了一些专家。
买壳上市的基本条件
选壳是关键，可是买壳具备不具备条件也是企业上市的重要条件。国泰君安证券公司首席分析市杨瑞说，买壳上市虽然不必要按监管机构所规定的苛刻条件审批，但计划实施买壳上市的企业应具备一些基本的条件，才能通过上市实现融资：
首先是有优质的、有发展潜力的高科技项目或者专利产品；第二要有一定短期资金的融资能力，企业要有能力筹集一笔数目不小的现金来买壳。
业界著名的“恒通买壳事件”就是首先具备了第二个条件才得以成功买壳上市的，当时恒通买壳花了5160万元。买壳所需资金大小决定于壳的股本大小及每股转让价。买壳所需现金甚至可以是借来的，但这时，企业得对买壳上市之成功有很大把握，并确信自己所拥有的存量资产卖出后能偿还借款。 猜你更喜欢:中奖（小小说2）(秃子,同伴,张大,亢奋,老板)
张秃子只要自
中奖（小小说2）(秃子,同伴,张大,亢奋,老板)
张秃子只要自己吃饱了，全家都不饿。
原来的张秃子并不秃，头顶着些许枯萎的如他家那条老黄狗尾巴毛似的毛发。
原来的张秃子也曾娶有婆娘，如果那个婆娘也象张三媳妇那么会生崽的话，他也早已子孙满堂了，何至于如今的孑然一身？
-----但那终究是原来的事情了！
张秃子如今是十足的秃子、真正的五保户主。
成了五保户的张秃子好说歹说再搭上弯腰作辑，就差叩头央求后，总算爬上了最后一辆进城摸奖的手扶拖拉机，车小人多，一个巅波，都极有可能让嘴脸贴上屁股。那狐臭口臭以及汗骚味儿总算在吹拂的风中散去了，大家的精神气儿都格外的亢奋。
-----十万的大奖啊！够盖一幢楼房，够娶二房媳妇！
美丽的幻想让他们一个个都自以为自己即将成为财主，直恨不得给拖拉机装上翅膀，好让美梦早一刻成真。
拖拉机咆哮着怒吼，那浓浓的黑烟一个劲地从烟囱冒出，像头发狂的公牛在路上狂奔。拖斗颤抖着拼命地摇摆晃荡着，让上面的张秃子他们不得不寻找一切可以抓紧的边板或横栏。在这个节骨眼上，谁要是抓不稳被抛掀下去，用屁股想都能猜到后果。
但亢奋让他们根本停不下来，一个个扯着嗓门高声叫喊着，描绘着中奖后的宏伟蓝图。
鬼门关十八面终于被他们穿过，他们仿佛根本无视山道的险恶，也顾不上对二狗他们坠亡的怜悯，个个如急红了双眼的赌徒。
张秃子随着同伴很快便溶入了摸将奖大军的人潮，便如溶入大海的一点水珠。
身揣二十元大钱的张秃子眼看着同伴们一个个从兴奋摸到紧张，再从紧张摸到失望，最后终于从失望变成绝望了。才颤抖着排出十元大钱，二元一张的奖票一次购得五张。
绝望了的同伴们的心早已转向了饥肠打豉的肚子，最后才发现所有的同伴都已粮尽弹绝----唯独张秃子除外！
在同伴不屑和讥讽的嘲笑中，张秃子刮出了现场当天唯一的一个足球！
同伴疯狂了，现场沸腾了，张秃子-----不，张三元！张三元先生一瞬间从秃子三元变成了十万元张大老板！
激动的张大老板云里雾里般飘着被拥进了酒楼----县城最好最贵的天堂大酒店。
倘若不是服务员的指引，也许他们谁也辩不清南北的大酒店的某个包厢里，开始上演着一出别开生面的闹剧。
饭已大饱，酒已半醉的时光里，张大老板、张总的虚衔美得张秃子合不拢嘴，不管谁的敬酒一概来者不拒。
很快地，张秃子便觉得眼神开始飘了，看什么似乎都多出个虚影。头颅内出现了小棒槌似的击拍，但神智依然清醒，精神依旧亢奋着。
这个说要给张总牵线娶个美娇娘，那个说要联合张大老板弄个小厂坊……
所有的赞美奉承都需要举杯相敬，张秃子拼着老命喝完杯中酒后，双腿一软，像烂泥一滩轰然倒塌……
当沉浸在激昂情绪中的同伴发现不对时，赶紧用最快的速度送往医院急救。不多久医生出示病人死亡通知书：酒精中毒！